人民医院创先争优活动工作方案一、指导思想坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，全面贯彻落实十七届五中、六中全精神，深入学习实践科学发展观，把县委开展创先争优活动的具体要求与医院建设、发展和日常重点工作有机结合起来，坚持以人为本，以病人为中心，动员全院干部、职工广泛参与，通过开展创先争优活动切实加强和改进医院各项工作。二、工作目标力争用三年左右的时间，通过创先争优活动的深入开展，在本院形成人争先、科创优，先进带后进、后进赶超先进，以点带面、整体联动的有利格局，努力营造讲学习、比奉献、重质量、优服务、美环境、保安全、促和谐的良好氛围，切实增强全院上下的凝聚力、执行力、创造力，全面提升服务质量和水平，初步树立区域性的特色服务品牌，积极打造医院特色文化。通过争先创优活动让患者和广大群众得到实惠，提高人民群众满意度。（二）争创内容、对象及名额分配。1.优质服务先进个人20名。全院干部职工均可参加评选，年终由科室等额推荐，考评组审核报领导组批准。优质服务先进个人基本条件是。爱岗敬业，勤学上进，有良好的职业道德，认真履行岗位职责，严格遵守规范条例，服务意识强，服务态度好，工作作风踏实，办事认真负责，热情为人民群众服务，得到大家好评。同时无违反院规（劳动纪律、工作纪律、行业作风和医德医风建设工作制度、四项制度）、无有效投诉、无重大差错、无重大纠纷及医疗不良事件。名额分配为。内科、外科、妇产科、一门诊（包括注射室、120系统）、二门诊各2名，挂号及收费室、放射科、b超室、检验科、手术室、中医科、西药房各一名，医务科、护理部、财务科、感控防保科、体检办、保卫科、总务科、药剂科、肛肠科、碎石科、胃镜室共3名。2.优质服务示范病房12间。在符合医院规定的基本条件的第1页共5页基础上由科室结合实际提出加强病房管理和改善病房服务的具体措施，随时向领导组办公室提交书面申请，由领导组批准。由考评组每半月巡查一次，不符合基本条件或者科室承诺的管理、服务措施不到位的病房的示范病房资格将被取消，两个月内科室不能够申请补充。创建优质服务示范病房基本条件：（1）、病房清洁卫生，墙面、地面无污迹，地面无生活、医疗垃圾，垃圾桶内垃圾清运及时。（2）病房各种标示清楚、规范有序。病房内管、网、线、电器完好。（3）病房内医疗器械、患者物品摆放整齐有序，无或者病床应保持标准状态。（4）加强病房管理，患者和家属不得在病房内吸烟、高声喧哗、违规使用电器、从事其他有损健康和影响其他病房患者休息、安全的活动。（5）患者入院时有医护人员引导至病床前，注意事项告之清楚，表述准确，尽力为患者提供生活便利，主动关心患者生活起居，医护人员协助无陪护、行动不便、有特殊困难的患者办理出院手续。（6）医护人员进病房必须按规定着装，佩带上岗证，服务热情、语言亲切规范、态度和蔼。（7）按照医疗、分级护理要求，服务到位，做好病房巡视、健康宣教、出院随访，痕迹资料完整规范。切实注意保护患者隐私。（8）创建优质服务示范病房不得出现有效投诉、重大差错、重大纠纷及医疗事故，不得有被盗、火灾等安全事故。（9）科室创新服务内容。参选对象为。内科、外科、妇科、一门诊注射室、二门诊，名额分配为内科3间，外科4间，妇产科2间、一门诊注射室2间、二门诊1间。3.优质服务示范科室：参选对象为：内科、外科、妇产科，不作名额分配，结合医院管理年活动要求每两个月检查考核一次，以全年平均考核成绩划分等次。相关考评标准由考评组另第2页共5页行制定。4.人民满意窗口3个。每年评选一次，参选对象为一门诊、二门诊，挂号及收费室、放射科、b超室、检验科、手术室、中医科、西药房。由科室制定创建方案、书面申请一并报领导组办公室，由领导组根据创新服务落实情况、考评组掌握情况、满意度测评情况、日常重点工作的执行落实情况、是否符合基本条件等进行综合评定。人民满意窗口的基本条件。（1）科室领导重视，制定有创建人民满意窗口的具体措施，针对当前工作中存在的问题有切实有效的改进方法，有健全的规章制度、岗位职责和服务规范。（2）推行服务规范，使患...
