第二章工作分析与工作设计第三节工作设计主要内容•工作设计的涵义•工作设计的方法•岗位设计的历史演变你最喜欢什么样的工作（工作要求）？员工对工作提出的10项要求•和尊重自己的人一起工作•工作要有趣味•工作出色能受到表扬•有机会提高自己的技能•为那些能倾听自己意见的人工作•有独立思考的机会，而不单纯执行指示•能看到自己工作的最后成果•能为有水平的经理工作•不希望干太容易的活•对所发生的情况感到十分了解——美国公众议事日程基金会的研究报告（一）什么是工作设计工作设计是为了有效达成组织的目标以及满足工作岗位任职者个人需要（安全保健、成就感等）而对工作内容、工作职能和工作关系进行设计的过程与思想。工作设计导向：组织中心导向员工中心导向一、工作设计的涵义（二）工作设计的主要内容1.工作内容•工作的多样性•工作的自主性•工作的复杂性•工作的完整性2.工作功能•责任•权限•信息沟通•工作方法•协作要求3.工作关系•与他人交往关系•建立友谊的机会•工作班组集体工作的要求工作设计要素结果A工作绩效•数量•质量•效率B员工反应•满意感•缺勤率•离职率5.反馈4.影响二、工作设计方法•传统的科学管理方法•人际关系方法•辅助性工作设计（一）传统的科学管理设计方法•工作简单（专业）化(workSimplification)–理论基础：劳动分工理论–劳动分工、降低成本、提高效率–科学管理、泰勒、吉尔布雷斯夫妇、动时研究–流水作业生产线传统的科学管理设计方法•通过动作与时间研究，将工作分解为若干很小的单一化、标准化及专业化的操作内容与操作程序•工作专业化的特点–流水线的节拍决定了员工的工作速度–工作是极其简单的–对员工的技术要求程度低–每位员工只完成整个工作或成果的一部分–员工被固定在流水线上的某一个岗位上，限制了员工之间的社会交往–由管理部门决定工作设备和工作方法，员工只能服从工作简单化的优缺点•将工作分解为许多简单的高度专业化的操作单元，可以最大限度地提高员工的操作效率•对员工的技术要求程度低，既可以利用廉价劳动力，又可以节省培训费用•标准化的工序和操作规程，便于管理部门对员工的工作数量和质量方面的控制，保证生产均衡和连续进行•设计刚性，对环境，尤其是对来自于顾客方需求的变动反应迟钝•只注重工作任务和效率，没有考虑人的因素和人的反应过度工作专业化带来的问题•每个人承担的工作十分简单与单调；使员工感到枯燥乏味，从而产生厌烦和不满情绪，形成“效率玻璃顶”：影响效率的进一步提升•残次品率上升，产品质量下降•员工工作情绪化，对工作不满，工作的责任心差，出现消极对抗行为以及管理人员与工人的隔阂•缺勤率和离职率上升，优秀人力资源流失（二）人际关系设计方法•起源：霍桑实验研究与人际关系学派•具体方法–工作扩大化（jobenlargement）–工作轮换（jobrotation）–工作丰富化（jobenrichment）工序1工序2工序3投入运作系统员工甲员工乙员工丙图岗位专业化产出工序1工序2工序3投入产出运作系统员工甲员工乙员工丙图岗位轮换工序1工序2工序3投入产出运作系统员工丙员工甲员工乙图岗位轮换第1次轮换工序1工序2工序3投入产出运作系统员工乙员工丙员工甲图岗位轮换第2次轮换工序1工序2工序3投入产出员工甲员工乙图岗位扩大化运作系统工序1工序2工序3投入产出运作系统员工甲员工乙员工丙图岗位丰富化计划质量成本决策计划质量成本决策计划质量成本决策1.工作扩大化（Jobenlargement）•在水平层面上扩大工作范围，为员工提供更多的工作种类•评价–工作扩大化通过增加每个员工应掌握的技术种类和扩大操作工序的数量，在一定程序上降低了员工的单调感和厌烦情绪，提高了员工对工作的满意感–但这种方法仍然没有改变员工的工作性质，甚至有人批评说，工作扩大化只是使员工做更多工种的工作，并为企业管理当局提供了裁员的机会与借口–Herzberg批评工作扩大化是“0+0”2.工作轮换(JobRotation)•工作轮换是指在公司的几种不同职能领域为员工作出一系列的任务安排，或者在某一单一的职能领域或部门中为员工提供在不同工作岗位之间流动的机会•优点–减少枯燥–...
