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2022一个e陪诊客服著名日记一个e陪诊客服闻名日记客服日记(一)：一个e陪诊客服的职业操守!8月26号早上5点半，手机闹铃把我叫醒了，在关闭闹铃时我看到手机有新短消息提示，凌晨1点的时候用户刘女士在我们的平台上下了一个挂号陪诊订单，;又是劳碌的一天...;，我抓紧整理并买了早点，在提前20分钟时候到达公司，我照常打开用户的订单需求，用户须要当天上午北京朝阳医院妇科的专家号，依据以往的阅历，当第1页共15页天加号的资源特别昂贵，但是现在还未到7点，考虑到用户是在半夜下的订单，这时候可能还在休息，短暂没有跟用户取得联系。在时间将近8点的时候，我拨通了用户的电话，用户说自己已经挂上了当天下午的一般号，但是又担忧一般号诊疗效果不明显，于是希望挂个当天上午的专家号。依据阅历，首次问诊就挂专家号有点奢侈资源还不划算，因为首次问诊很可能会开具一些检查单子，并不能立马明确症状并赐予相应诊疗，首次看诊看一般号就可以。我建议刘女士先看已经挂上的一般号，假如有进一步诊疗的须要再通过我们的平台下单陪诊，刘女士接受了我的建议。第2页共15页26日下午4点左右，我接到来自我们陪诊小护的电话，在电话里小护声音急迫，;阿静啊，刚才有个用户下了个陪诊订单被我抢到了，是明天上午朝阳医院的妇科，现在都4点多了，估计已经挂不上号了，要不我明天上午去给用户排队挂号，还好朝阳医院妇科的专家号并不是很惊慌...;听到这里，我马上停下手中正在整理客户资料的工作，查看了用户订单信息，果真是刘女士下的订单。我随即拨通了刘女士电话，刘女士表示下午已经看完一般门诊并做了相应的检查，但是还是希望能够找个专家帮她看看检查报告，这时候已经是下午4点20了，我向资源部发送了挂号恳求，随后资源第3页共15页部反馈消息说可以为刘女士约上27日上午的刘主任的专家号，我把这一消息告知刘女士，刘女士说下午的一般门诊也是刘主任给看的，对刘主任的看诊很是满足，同意预约刘主任的门诊。但是，问题来了，我建议刘女士在我们平台下个陪诊订单并支付可是接单小护打来电话说在抢单胜利后始终未见刘女士支付，我随即联系上刘女士，刘女士表示她是第一次运用我们的平台，对我们的平台也不是很了解，在没见到挂好的专家号之前不情愿线上支付。我耐性向刘女士说明：先让用户支付费用，是为了保障用户和我们护士的双方的利益，避开出现护士爽约患者，或者没有能按时到达赐予排队第4页共15页挂上号，或者出现已经挂上号但是患者临时有事不能按时到院的尴尬状况。用户听了之后表示完全可以体谅这种状况，在下完陪诊订单后并完成线上支付，随后我在系统上为刘女士约上了27日上午的专家门诊。5点左右，我接到陪诊小护的电话;阿静啊，我跟用户约好了，明天上午9点在医院见面...;又是一个订单调度完成!客服日记(二)转瞬间，接触和信客服这个岗位几个月了，昨晚细致思索了一下总结出在做客服期间一句感慨：其实我平常蛮闲的。第5页共15页可能移动互联网企业的客服都是这么闲吧，既然这么闲那就多吐槽下。在没做客服之前其实我蛮苦逼的，先说下个人简历，当然我的简历不像下面这位逼格人这样的其实我的简历是这样的：我本和善男子，来自湖北某个村子，想过奢侈日子，最终来到无锡城里;偶然遇到戴戴大侠，先从网络推广干起，那是一段煎熬日子，因为之前我玩电脑是为了玩嬉戏，突然要我做专业的网络技术那就是真难为人了。后来历练了半年的敲打喷骂还是艰难的熬过来了，但是第6页共15页没有出头。。。确熬成了一个屌丝的形象代言人出来了，此处就不想在多说了。。。今年不记得是那个月，上头见我实在是做不了推广了，后来挪到客服部充了壮丁。追忆那一年，我的眼神还透露着天真的神色，那一年，我还是单纯的少年，那一年。。有太多的一去不复返了，既来之则安之吧。本以为做课后落地客服会有许多事，没想到尽然是这么闲，闲的我都遗忘了当时进城的志向了，曾幻想住上大别墅，迎娶白富美，开着大奔，夕阳西下，远处可见一垂钓者手握鱼竿，吧嗒着香烟和旁边第7页共15页白富美谈笑风声的日子。哎，幻想是丰满的，现实是骨感的，还是看我现在做客服的日子吧。。并不像你们想象的那么忙...