第1页共35页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共35页项目管理部项目管理部经理岗位职责第2页共35页第1页共35页职责1负责服务中心相关制度的草拟与制定，经领导批准后执行职责3主持服务中心日常工作，全面进行服务质量控制职责4及时解决业主的各类投诉，并按照公司的服务要求给予业主答复职责5定期走访辖区内业主，征求其对服务管理工作的意见职责6负责服务中心内部员工的培训职责7负责服务中心日常服务项目的审批工作职责8负责服务中心突发性事件的处理工作职责9负责辖区内各项物业管理人员的奖惩、考核以及工资的发放职责10负责与其他部门协调处理物业管理工作职责11负责与其他部门协调处理招商、广告投放事宜职责2负责中心各项规划、计划的制定职责12完成上级领导临时交办的其他工作编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共35页项目管理部项目经理岗位职责第3页共35页第2页共35页职责1协助服务中心经理完成各项规章制度、计划的草拟职责3负责辖区内各项物业管理工作，按作业指导书的规定进行操作职责4负责与业主委员会沟通联系，按计划进行顾客满意度调查职责5负责每月对辖区内的物业管理工作进行检查职责6组织对所辖物业房屋、设施情况按计划进行检查职责7负责与辖区附近街道、派出所等机关部门的联系工作职责8负责处理业主的投诉及意见反馈等工作职责9负责辖区内不合格服务的处理职责10建立健全辖区内物业图纸资料职责11负责保安、保洁管理事宜职责2按月统计上报辖区内的水电维修情况及各种工作的开展情况，并制定计划职责12积极完成领导交办的临时任务编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共35页业主入住管理流程第4页共35页第3页共35页业主服务中心房产开发商开始引导办理手续②协助①报到身份验证交纳物业费签订物业协议③验房收楼④装修咨询结束编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共35页第5页共35页第4页共35页业主服务中心工程管理部开始①迁入证件审核迁入准备发放《用户手册》②服务介绍房屋验收入住通知结束配合相关部门③提供服务编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共35页业主迁入管理流程第6页共35页第5页共35页业主服务中心开始结束相关部门投诉事件产生①投诉记录②责任确定调查了解投诉处理③处理情况记录④投诉回访是否满意否是编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共35页业主投诉处理流程第7页共35页第6页共35页施工单位服务中心业主开始①办理申请资料填写②证件审核提供证件③办理证件提供人员相片④发放出入证佩戴出入施工结束⑤收回出入证结束编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共35页施工证件收发流程第8页共35页第7页共35页业主服务中心工程管理部开始①发现物品损坏，报修②报修受理③情况记录④情况调查维修结束⑤维修记录⑥回访配合结束编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第8页共35页物业报修服务流程第9页共35页第8页共35页业主服务中心工程管理部开始装修准备①受理装修申请②资料审核工程材料准备工程管理部查看③设施检查④装修批复⑤收取装修保证金发放装修许可证结束开始装修否是是否编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第9页共35页装修审批管理流程第10页共35页第9页共35页业主服务中心外部单位开始水牌需求申请①受理申请②资料审核③收缴费用制作水牌④核对水牌⑤水牌挂出结束协助编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第10页共35页公司水牌制作流程第11页共35页第10页共35页业主服务中心相关部门开始①制订回访计划电话预约确定回访时间②实施回访协助提出疑问、异议④回访记录记录统计结束③现场问题处理编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第11页共35页业主回访服务流程第12页共35页第11页共35页是是否否否否是是开始①定期自检提出意见自检报告检查审批②定期检查配合听取业主反馈意见与建议...
