21秋学期（1709、1803、1809、1903、1909、2003、2009、2103）《服务营销》在线作业试卷总分:100得分:100一、单选题(共20道试题,共40分)1.航空旅行、医疗手术属于的服务类型是()。A.纯有形商品B.附带服务的有形商品C.附带少部分商品的服务D.纯粹的服务答案:C2.邮购、街头收费电话属于的服务类型是()。A.连续性、会员关系的服务B.连续性、非正式关系的服务C.间断的、会员关系的服务D.间断的、非正式关系的服务答案:D3.在某项任务既重要时间又紧迫的情况下,授予多个子系统来协助完成,在任务进程中,各子系统在时限和任务相关上相互制约,形成一定的竞争氛围的是()。A.充分授权B.部分授权C.制约授权D.弹性授权答案:C4.员工完成工作所需要的财力、人力及其他资源的自主支配权的是()。A.任务B.权力C.责任D.体验答案:B5.员工在没有完成工作时所承担的风险是()。A.任务B.权力C.责任D.体验答案:C6.收取客户公司的股票和期权而非现金的是()。A.视履约情况收费B.按价值收费C.预聘费D.按所有者权益收费答案:D7.成本加成定价法成功的关键在于制定恰当的加成百分比的是()。A.成本加成定价法B.目标利润定价法C.感受价值定价法D.反向定价法答案:A8.由于服务不当给顾客带来身体的伤害或随身携带的用品的损害是()。A.财务风险B.绩效风险C.物质风险D.社会风险答案:C9.顾客与服务企业或服务人员的直接接触是()。A.面对面服务接触B.电话服务接触C.远程服务接触D.体验服务接触答案:A10.企业以成本作为定价的基础,根据预期的投资收益率(也称投资回报率),即按照投资额或销售额的一定百分比估计收益水平的是()。A.最大利润目标B.最大销量目标C.投资回报目标D.适当利润目标答案:C11.由于购买某项服务而影响到顾客的社会声誉和地位是()。A.财务风险B.绩效风险C.物质风险D.社会风险答案:D12.广播电台、警察保护属于的服务类型是()。A.连续性、会员关系的服务B.连续性、非正式关系的服务C.间断的、会员关系的服务D.间断的、非正式关系的服务答案:B13.服务的构成成分及其质量水平经常变化,难以统一认定的特性是服务一般特性中的()。A.不可感知性B.不可分离性C.品质差异性D.不可储存性答案:C14.消费者在购买前就能够确认的产品特性属于()。A.感知特性B.搜寻特性C.体验特性D.信任特性答案:B15.代表了顾客和员工都需要置身于服务场景中的情形的是()。A.自助服务B.互动性服务C.体验性服务D.远程服务答案:B16.一家餐厅的外观往往能体现餐厅的定位和风格是服务营销组合要素中的()。A.促销B.人C.有形展示D.过程答案:C17.企业希望获取最大限度的销售利润或投资收益的是()。A.最大利润目标B.最大销量目标C.投资回报目标D.适当利润目标答案:A18.顾客心目中介于理想的服务与适当的服务之间的服务是()。A.理想的服务B.适当的服务C.定制的服务D.容忍的服务答案:D19.在既定利润水平下制定能实现该利润目标的服务价格的是()。A.成本加成定价法B.目标利润定价法C.感受价值定价法D.反向定价法答案:B20.顾客能接受,但要求较一般、甚至较低的服务是()。A.理想的服务B.适当的服务C.容忍的服务D.定制的服务答案:B二、多选题(共20道试题,共40分)21.听觉吸引包括()。A.音乐B.通知C.颜色D.空间布局答案:AB22.标价方法包括()。A.时间和费用B.固定数额收费C.百分比收费D.或然收费答案:ABCD23.存在于顾客对服务补救的期望中的是()。A.成本B.体验C.理解D.责任答案:CD24.导致不能保证每次提供的服务一样的原因可能包括()。A.服务延迟B.服务品牌C.顾客等待D.专业水平差异答案:ACD25.根据消费者产品忠诚度的高低可以将其分为()。A.忠贞不贰者B.不稳定的忠贞者C.游离分子D.拥护者答案:ABC26.菲利普·科特勒区分的从纯商品变化到纯服务的类型包括()。A.纯有形商品B.附带服务的有形商品C.附带少部分商品的服务D.纯粹的服务答案:ABCD27.服务地点的地理位置选择标准包括()。A.最大程度的利用B.每区距离最小化C.每次距离最小化D.每次距离标准化答案:ABC28.服务广告的主要任务包括()。A.在顾客心目中创造企业的形象B.建立企业受重视的个性C.建立顾客对企业的认同D.指导企业员工如何对待顾客答案:ABCD29.顾客抱怨的原因包括()。A.获得补偿B.发泄怒气C.利他...
