XX年长沙旅游质监公报范文一、总体情况2014年一季度，我市旅游市场秩序良好，无重大旅游投诉案件发生，也无重大侵犯游客权益事件发生
二、旅游投诉受理情况2014年一季度，XX市旅游质监所共收到投诉25件，其中不予受理件数21件，有效投诉4件，已结案
被投诉的旅游企业有
玩美假期（深圳）国际旅行社湖南分公司、长沙商旅国际旅行社有限公司、XX省华美之旅国际旅行社有限责任公司、长沙如是观旅行社有限公司
投诉反映的主要问题：旅行社方面存在的主要问题：擅自增减项目，占全部投诉的25%，导游未尽职责，占全部投诉的25%，延误变更行程，占全部投诉的50%
一季度理赔金额约计22350元，全部为国内企业理赔
三、旅游市场检查情况一季度共进行旅游市场检查14天次，检查旅行社32家（含服务网点），检查旅游团队76个，主要客源来自北京、湖北、甘肃、广东、山东、台湾、韩国等地；共检查导游95人次，导游带团总体规范，查处一名违规导游：因带团中未携带行程单，暂扣导游证，扣导游ic卡2分
四、旅游警示天气回暖，出游市民逐渐增多，XX市旅游质监所特向游客提出如下警示：第一，参团认资质、品质防低价
参加旅游团报名时，要注意查看旅行社经营资质的合法性，报名出境游前，应了解旅行社是否具备经营出境游资质
要注重品质旅游、理性消费，不要贪图便宜而一味地挑低价团，牢记一分钱一分货的真理，选择价位合理的品质团
第二，合同要签订、发票勿忘拿
认真签订规范的旅游合同
旅游合同是旅游投诉处理机构及人民法院处理旅游纠纷的重要依据，签好旅游合同是游客有效维权的第一步，一旦旅行社违约，合同就是有力的证据
第1页共2页第三，量力自由行、自驾需谨慎
在自由行期间，游客应当选择自己能够控制风险的活动，并在可控风险的范围内活动；选择自驾或者探险游的游客，要详细了解组织者的身份、资质，目的地的气候、团友的游客组成结构等信息，事先做足功课并在
