1-本页为预览页22秋学期（高起本1709-1803、全层次1809-2103）《服务营销》在线作业-00003第1题.员工完成工作所需要的财力、人力及其他资源的自主支配权的是()。选项A：任务选项B：权力选项C：责任选项D：体验参考答案：B第2题.顾客心目中介于理想的服务与适当的服务之间的服务是()。选项A：理想的服务选项B：适当的服务选项C：定制的服务选项D：容忍的服务参考答案：D第3题.通常是顾客注意到的第一个标志是()。选项A：企业的位置选项B：企业的招牌选项C：通知选项D：音乐参考答案：B第4题.服务的生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权的转移是服务一般特性中的()。选项A：不可转移性2-本页为预览页选项B：不可分离性选项C：品质差异性选项D：不可储存性参考答案：A第5题.心理咨询、家政服务属于的服务类型是()。选项A：纯有形商品选项B：附带服务的有形商品选项C：附带少部分商品的服务选项D：纯粹的服务参考答案：D第6题.由于服务不当给顾客带来身体的伤害或随身携带的用品的损害是()。选项A：财务风险选项B：绩效风险选项C：物质风险选项D：社会风险参考答案：C第7题.要求结合市场和企业两方面的因素制定价格是()。选项A：目标可行性原则选项B：动态性和稳定性相结合的原则选项C：目标明确性原则参考答案：A第8题.使每天平淡的生活变得更加美丽和更富有戏剧性的是()。选项A：音乐3-本页为预览页选项B：气味选项C：颜色选项D：空间布局参考答案：C第9题.能够激励服务的提供方在利润的驱使下提供完善的服务的是()。选项A：百分比收费选项B：固定数额收费选项C：时间和费用选项D：或然收费参考答案：A第10题.电话购买服务、担保维修属于的服务类型是()。选项A：连续性、会员关系的服务选项B：连续性、非正式关系的服务选项C：间断的、会员关系的服务选项D：间断的、非正式关系的服务参考答案：C第11题.服务的生产和消费是同时发生的,生产的起始和结束就是消费的起始和结束是服务一般特性中的()。选项A：不可感知性选项B：不可分离性选项C：品质差异性选项D：不可储存性参考答案：D第12题.技术咨询、财产保险属于的服务类型是()。4-本页为预览页选项A：作用于人的有形服务选项B：作用于物的有形服务选项C：作用于人的无形服务选项D：作用于物的无形服务参考答案：D第13题.现有服务无法像以前的服务一样能够达到顾客的要求水准是()。选项A：财务风险选项B：绩效风险选项C：物质风险选项D：社会风险参考答案：B第14题.在购买前不能了解或评估,而在购买后通过享用该产品才可以体会到的特性属于()。选项A：感知特性选项B：搜寻特性选项C：体验特性选项D：信任特性参考答案：C第15题.成本加成定价法成功的关键在于制定恰当的加成百分比的是()。选项A：成本加成定价法选项B：目标利润定价法选项C：感受价值定价法选项D：反向定价法5-本页为预览页参考答案：A第16题.是否收费取决于服务是否为客户创造了一定价值,若服务为客户创造了一定的价值,就按照该数额的一定比例收取服务费的是()。选项A：时间和费用选项B：固定数额收费选项C：百分比收费选项D：或然收费参考答案：D第17题.单位顾客到服务地点的距离应当最近是()。选项A：最大程度的利用选项B：每区距离最小化选项C：每次距离最小化选项D：适当程度的利用参考答案：C第18题.在提供服务前费用就被确定为一个固定不变的数额,而不必考虑履行服务所需花费的时间和费用的是()。选项A：时间和费用选项B：固定数额收费选项C：百分比收费选项D：或然收费参考答案：B第19题.以社会主义全民所有制和集体所有制为主体、面对全社会公益事业的服务是()。选项A：营利性服务6-本页为预览页选项B：非营利性服务选项C：私人服务选项D：公共服务参考答案：D第20题.反映了顾客和员工对服务体验感到满意的程度的是()。选项A：愉悦——不愉悦选项B：唤醒——不唤醒选项C：支配——顺从选项D：体验——不体验参考答案：A第21题.服务广告的主要任务包括()。选项A：在顾客心目中创造企业的形象选项B：建立企业受重视的个性选项C：建立顾客对企业的认同选项D：指导企业员工如何对待顾客参考答案：A,B,C,D第22题.服务渠道设计步骤包括()。选项A：现有服务渠道...
