口腔诊所咨询要点VIP免费

咨询的指导思想在激烈的市场竞争中，尊重口腔市场规律,坚持以患者满意为核心，坚持恪守诚信的经营理念,制定正确的咨询原则，运用恰当的咨询方法，提高咨询成功率，提高患者回头率，不断扩大市场份额。充分利用现有卫生资源，实现人均收费与患者数量的合理性，争取效益最大化。咨询的原则（一）与患者充分沟通，向患者全面交代，供患者选择。●病情诊断治疗方案预后●不同治疗方案不同费用●高中低档材料不同费用●其他费用诊查费麻醉费把握时机，适时宣传自己。●物有所值●刺激消费咨询的原则（二）真诚尊重●患者知情权●患者选择权咨询的原则（三）患者在选择上犹豫不定时，应帮助和引导选择。●经济条件●消费观念●病情需要●恰当推荐咨询的原则（四）咨询的原则（五）经济条件好－力推高档经济条件不好－不要勉强推荐高档选择高档－感到物有所值选择低档－不担心医疗质量不怀疑医生责任心咨询的原则（六）对“特殊患者”交代要全面、透彻知情同意书的内容要个性化随时注意保护自己咨询的原则（七）讲全高档的优点不过分夸大低档的缺点治疗中出现新情况时停止治疗补充交代补充知情同意书内容咨询的原则（八）咨询的原则（九）转交患者给其他医生时医生之间应有明确交接咨询的原则（十）注意交代预后不要过度渲染不能不做交代咨询的原则（十一）结合患者特点宣传口腔知识经济条件身份消费观念病情宣传口腔保健知识宣传及时治疗重要性影响患者消费观念刺激消费引导高档消费口腔市场竞争激烈，患者选择面很宽。认真的、动人的、真诚的咨询是汲引患者选择我们的重要一环。制定咨询原则的依据（一）全社会口腔保健意识仍然较低高品味、高消费群体中也有相当数量的人不愿意在治牙上高消费宣传口腔医疗保健制定咨询原则的依据（二）全社会法律意识提高口腔市场尚不成熟口腔治疗收费混乱警惕“挨宰”的人增多尊重患者的知情权和选择权制定咨询原则的（三）在大量广告投入的情况下咨询成功率低50－70％回头率低初、复诊比例1：2患者量不足15例每天明确咨询原则规范咨询方法提高咨询水平制定咨询原则的依据（四）宣传我们恪守诚信的经营理念体现我们坚持以患者满意为核心的战略营销原则制定咨询原则的依据（五）制定咨询原则的依据（六）患者质疑要求退款要求赔款拒绝交费造成经济损失影响我院的信誉开业以来，因为咨询不规范我们已有两所门诊有必要遵循统一的咨询规范咨询不统一导致患者不满误解怀疑制定咨询原则的依据（七）下列情况下，应请相关医生咨询：患者提出的问题较复杂，涉及范围较广，并有一定诚意时；患者听到价格后，没有结束谈话的意思，继续提问题或围绕价格提出为什么这么贵时；谈话进入较深入的专业问题，咨询人员不能确切回答时。四．咨询的方法（一）尽快摆脱患者的思路，介绍我院的优势。三大主要内容：无痛治牙、精细治牙和无污染治牙，硅橡胶印模、机用镍钛扩挫系统、垂直加压热牙胶充填技术、各种进口充填材料以及某些广告上没有提到的设备等。咨询方法（二）适时宣传优势成本（包括人力和财力）大连口腔界独家使用以人为本（参见我们的网页）强调三点咨询方法（二）适时宣传优势咨询方法（三）不要衣貌取人放弃优势宣传今天不做可能明天做需要－信息－决策－医后本人不做可能亲朋做口碑效应咨询方法（四）如果患者一开始就问到价格时，只谈低档。了解了治疗的必要性，了解了我院的优势，有了治疗欲望时，再介绍中高档和其他收费项目。一般不要过分强推高档。咨询初期不要主动报价咨询方法（五）确切价格应在医生检查后甚至治疗开始后才能确定避免出现开始说低了，治疗后收高了，引起患者怀疑的情况。咨询时不要将价格完全说“死”咨询方法（六）①数字牙片②口腔内窥镜系统③影像资料长期保存④塑封后消毒的进口全套口腔检查器械盘⑤铺设无污染操作隔离膜⑥必要时使用显微镜⑦医生将对患者的全部牙病，做出全面诊断，制定系统治疗方案，为患者以后口腔医疗保健提供科学指导等。及时介绍诊查费包括的诊查内容咨询方法（七）不同治疗方法、不同牙科材料的优缺点和不同价格。不要忘记诊查费麻醉费尊重患者的知情权和选择权误导与侵...