复习提纲简答题一、物料（原材料）采购跟单的基本流程1、制作原材料申请单（用料部门）2、审查原材料申请单（跟单员）3、选择原材料供应商（跟单员）4、拟定采购合同（跟单员）5、签署采购合同（跟单员）6、跟踪采购合同（跟单员）7、原材料入库前检验（跟单员，质检人员）8、原材料入库（跟单员，仓管人员）二、生产进度及品质跟单的基本流程1、原材料、辅料入库前检验2、下达生产通知单3、大货生产前式样4、样品或样衣确认前检验5、编制大货生产计划6、跟踪生产进度7、半成品的过程检验8、跟踪生产进度9、成品完工后出货前检验三、出口包装跟单的一般流程1:选择合适的包装生产企业2:签署包装订购合同3:销售和运输包装跟单4:制唛和刷唛5:产品包装入库四、以CIF为例，总结信用证项下办理货物出境的基本流程（括号里为需要的单据）1、审核信用证装运条款（信用证）2、出口备货（发票，装箱单）3、租船订舱（订舱委托书，托运单据）4、出口报检（报检委托书，报检单）5、办理保险（投保单，保险单）6、报关工作（报关委托书，报关单）7、装船工作（海运提单）8、发出装船通知（装船通知）9、制单结汇（汇票，信用证）五、处理客户投诉的基本流程1、倾听问题（让申诉者说话）2、确认问题（要明确对方所说的话；学会换位思考问题）3、评估问题（问题的严重性到何种程度
掌握问题达到何种程度
确定问题的责任方
）4、协商问题（尽可能按照企业既定的规定处理；明确处理问题的权限；共同协商处理方案
）5、实施处理（遵守承诺，认真执行处理方案
）6、跟踪反馈（落实方案执行的详情，争取尽快赢回客户的认同
）主要考核知识点（P124）一、对样品种类的识别及操作要求（主要样品种类请看书本）（一)样品制作费的处理1．国外客户支付模具费用，外贸出口企业承担原材料费，生产工厂承担加工费；2．国外客户支付模具费用，生产厂家承担原材料费和加工费；3．模具费、加
