落实科学发展观，建立科学的绩效管理制度苏海南所长会长研究员劳动和社会保障部劳动工资研究所中国劳动学会薪酬专业委员会2006年6月24/12/29劳动工资研究所2目录一、了解绩效管理和平衡计分卡新理念一、了解绩效管理和平衡计分卡新理念一、了解绩效管理和平衡计分卡新理念一、了解绩效管理和平衡计分卡新理念二、明确企业绩效管理思路二、明确企业绩效管理思路二、明确企业绩效管理思路二、明确企业绩效管理思路三、科学构建企业绩效指标体系三、科学构建企业绩效指标体系三、科学构建企业绩效指标体系三、科学构建企业绩效指标体系四、正确实施企业绩效评价、反馈和改进四、正确实施企业绩效评价、反馈和改进四、正确实施企业绩效评价、反馈和改进四、正确实施企业绩效评价、反馈和改进五、结合实际建立本企业绩效管理制度五、结合实际建立本企业绩效管理制度五、结合实际建立本企业绩效管理制度五、结合实际建立本企业绩效管理制度导言导言导言导言24/12/29劳动工资研究所3导言绩效管理是一个重要问题和热点问题，同时又是一个难题。绩效管理搞不好的主要原因：一是认识不清；二是制度设计不到位；三是执行不力。因此，要从这三个方面解决。先统一认识，再科学设计制度，最后强调执行落实。24/12/29劳动工资研究所4一、了解绩效管理和平衡计分卡了解绩效管理和平衡计分卡新理念新理念（一）绩效管理和平衡计分卡的概念（一）绩效管理和平衡计分卡的概念（一）绩效管理和平衡计分卡的概念（一）绩效管理和平衡计分卡的概念（二）（二）平衡计分卡的管理思想平衡计分卡的管理思想（二）（二）平衡计分卡的管理思想平衡计分卡的管理思想（三）（三）平衡计分卡的平衡计分卡的基本框架和构成（三）（三）平衡计分卡的平衡计分卡的基本框架和构成（四）（四）平衡计分卡的功能平衡计分卡的功能（四）（四）平衡计分卡的功能平衡计分卡的功能24/12/29劳动工资研究所5一（一）绩效管理和平衡计分卡的概念绩效管理和平衡计分卡的概念1、什么是绩效？组织所期待的产出，劳动者个人或群体在工作岗位上或生产经营活动中的工作结果与工作行为，它体现了员工或团队对组织的贡献大小、价值高低。2、什么是绩效管理？即按照企业发展战略要求，正确选择绩效指标并确定标准，科学进行绩效评价并及时反馈评价结果，为薪酬分配、岗位调整、员工培训等人力资源管理和开发工作提供量化依据，促进员工积极性发挥和企业效率、效益增长的活动过程。24/12/29劳动工资研究所6一（一）绩效管理和平衡计分卡的概念绩效管理和平衡计分卡的概念3、什么是绩效管理的构成？四环节：定义绩效—评价绩效—反馈绩效—改进绩效三层次：个人绩效团队绩效组织绩效4、什么是绩效管理制度？根据企业发展战略进行绩效定义、绩效评价、绩效反馈、绩效改进的有关规范、标准和办法的总称，它是企业实施战略管理的重要工具和手段。24/12/29劳动工资研究所7一（一）绩效管理和平衡计分卡的概念绩效管理和平衡计分卡的概念5、什么是平衡计分卡平衡计分卡是一种以系统论思想为指导，围绕企业愿景和发展战略，通过财务、客户、内部流程、学习与成长四方面指标相互驱动的因果关系实行绩效管理的科学方法。（BalancedScoreCard——BSC）24/12/29劳动工资研究所8一（一）绩效管理和平衡计分卡的概念绩效管理和平衡计分卡的概念6、来由和本质：平衡计分卡是由美国哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰和戴维·诺顿于1992年经过对美国几家绩效考核处于领先地位的公司进行为期一年的研究后设计出来的。目前世界五百强公司中70%以上已引进和运用了这种战略绩效评估方法。国内也有一些企业开始试行此方法并取得了较好效果。本质：符合中央号召的科学发展观，强调从整体、全局、多方面、多角度看问题，注意统筹、协调、平衡和可持续发展。24/12/29劳动工资研究所9一（一）绩效管理和平衡计分卡的概念绩效管理和平衡计分卡的概念7、防止认识误区：①绩效就是工作结果或经济效益错；②绩效管理就是绩效考核错；③绩效管理等于绩效工资错；④绩效管理只是管理者的事错。24/12/29劳动工资研究所10一（二）平衡计分卡的管理思想一...
