中心主任在政务服务推介会讲话同志们：今天，我们在这里召开全市政务服务工作会议。主要任务是总结2010年工作，安排部署2011年工作。刚才，会议表彰了全市政务服务示范窗口、服务标兵和便民服务示范中心，表彰了2010年全市政务服务工作先进单位和先进个人。在此，我代表市政务服务中心对受到表彰的单位和个人表示热烈的祝贺，对全市政务服务系统辛勤工作的所有同志表示衷心的感谢。市公安局出入境管理支队、区规划局、区镇在会上作的经验交流，生动具体，请大家一定要认真学习借鉴。下面，我讲三点意见。一、秉承使命，主动作为，2010年政务服务工作成效明显2010年，在市委、市政府的坚强领导下，在各级各部门的大力支持下，全市政务服务系统坚持以科学发展观为指引，以服务经济社会发展为目标，认真落实全省政务服务工作会、标准化建设现场会以及电子化招投标现场会精神，深入推进“两集中、两到位”，全面加强政务服务中心标准化建设，着力完善政务服务体系，切实抓好并联审批和政务服务队伍建设等工作，取得了明显成效。2010年全年各级政务服务中心受理的行政审批和公共服务事项共64.76万件，现场办结率100%，按时办结率100%；市政务服务中心承诺提速达80.95%，办理提速达99.08%；群众评议率99.05%，群众满意率100%。市政务服务中心在全省2010年度政务服务绩效考核中，被省政府表彰为标准化建设先进单位。同时市政务服务中心被市政府表彰为创优投资环境突出贡献单位、市长热线群众来电和网民留言受理办理先进单位、全市政务信息工作优胜单位。市政府领导多次作出重要批示，充分肯定政务服务工作。昌升市长指出，市政务服务中心取得优异成绩可喜可贺，望继续努力，使我市政务服务更加高效优质，更让群众满意，让企业和各界赞赏；刘强常务副市长对同志们的辛勤劳动和积极贡献表示感谢，他希望在2011年的工作中，为全市经济社会发展做出新的贡献；唐光贵秘书长希望政务服务中心再接再厉，力争在新的一年保位升位，打造更加良好的政务服务环境，为广大企业和办事群众提供一第1页共9页流服务。市领导的重要批示，既是对我们过去工作的充分肯定，更是对我们今后工作的激励和鞭策。回顾2010年，全市政务服务工作主要体现在以下六个方面：（一）政务服务中心建设全面加强。去年以来，特别是现场会后，全市各地强化责任，落实措施，狠抓政务服务中心标准化建设，取得了明显成效。一是办公场地逐步改善。市政务服务中心和各区县政务服务中心场地面积都有了新的增长，办公条件进一步改善，办事环境不断优化。县、县、区政务服务中心的场地面积已达到省上确定的二级标准（3000平方米以上）；县、区政务服务中心的场地面积为省上确定的三级标准（1000平方米以上）。二是办事制度全面规范。各级政务服务中心严格执行首问责任制、限时办结制和责任追究制，统一实行首问登记制、服务双岗制、去向留言制、一次性告知制、投诉举报制等制度，政务服务步入了规范化、制度化轨道。三是事项办理提速增效。市级部门311个行政审批和公共服务项目中，即办项目达到144项，占项目总数的46.3％，高于全省市级平均水平27.9个百分点；平均办理时限为2.93个工作日，比法定平均办理时限19.24个工作日压缩了84.8％，现在承诺的平均办理时限比全省市级承诺平均办理时限少6.78天，实际平均办结时限为0.3天左右；行政审批办理提速每月均保持98%以上，比全省市级平均水平高出8个多百分点。四是服务内涵不断拓展。不断完善申请事项网上查询系统，方便群众网上查询；畅通企业呼叫热线、大学生就业服务热线和返乡农民工就业服务热线，全年共为企业协调解决难点问题215个，为大学生和返乡农民工提供咨询服务5939人次、就业岗位信息2558条；创新服务模式，大力开展全程代办、上门服务、绿色通道服务、节假日预约服务、急件审批延时服务、送服务下乡等特色服务，切实方便了办事群众，深受企业和各界赞赏。（二）“两集中、两到位”继续巩固提升。各级各部门认真落实市委、市政府关于开展“投资环境年”的工作部署，完善工作机制，扎实推进“两集中两到位”工作，市级部门保留的198项行政审批项目和与人民群众生产生活密切相...
