CRTC-TK-12-01新一轮全面质量管理（第三版）普和教育全国统考试卷1、ISO9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。2、朱兰提出了质量管理三部曲，即质量策划、质量控制和质量改进。3、过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。4、卓越绩效评价准则包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进和经营结果等七大类目的要求，包括过程和结果两个方面。5、质量改进和基本工作程序是PDCA循环。6、导致质量特性波动的因素根据来源的不同，可分为人、机、料、法、测、环6个方面，简称为5M1E。7、培训结果的评价应依据培训需求和培训计划进行。8、QC小组活动的特点突出表现为明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性和严谨的科学性。9、直方图中，平均值表示一组数据的分布中心位置，它与规范中心越接近越好。10、全面生产维护是以5S活动和目视管理为基础，以八大支柱为依托，通过职务性小组活动来实现意识的更新和行为的改善，而达到最佳的设备综合效率和经营效率。11、头脑风暴法需遵循的基本原则为：自由畅想、避免批评、多多益善、互相融合。12、常规控制图的种类很多，一般按数据的性质分成计量控制图和计数控制图两大类。13、六西格玛管理强调的管理原则包括：关注过程、关注相关性、使用科学方法、依据数据决策。14、ISO9001：2000标准将质量管理体系活动分为：管理职责、资源管理、产品实现和测量分析和改进四大过程。选择题1、那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是B。A．魅力特性B．必须特性C．固有特性D．赋予特性2、质量检验的实质是＿B＿。A．事前预防B．事后把关C．全面控制D．应用统计技术3、我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，其中“三全”包括ABC。A．全过程的质量管理B．全员的质量管理C．全组织的质量管理D．全方位的质量管理4、GB／T19001标准规定的质量管理体系要求是为了＿D＿。A．进一步明确规定组织的产品要求B．统一组织的质量管理体系文件和结构C．统一组织的质量管理体系过程D．稳定的提供满足要求的产品并增进顾客满意1/4全面质量管理第三版普及教育试卷及答案--第1页全面质量管理第三版普及教育试卷及答案--第1页5、B是质量管理的一部分，它致力于满足质量要求。A质量改进B质量控制C质量策划D质量保证6、对现场物品进行清理分类，明确区分要用的和不用的，并将不用的物品清除现场的活动为＿A＿A．整理B．整顿C．清扫D．清洁7、检查表主要应用于__A___。A．数据采集B．数据整理与分析C．过程分析D．原因分析8、从对质量影响的大小来分，引起质量波动的原因可归为两大类，它们是__C___。A．外部因素和内部因素B.主要因素和次要因素C.随机闲素和系统因素D.人的因素和物的因素9、因果图的作用是__C__。A．寻找产品质量问题的主要原因B．分析两个变量之间的相互关系C．寻找影响质量的主要原因D．显示质量波动分布的状态10．样本的均值提高了，则___C___。A．总体均值提高B．总体均值下降C．不能说明总体均值发生变化D以上都不对11．质量文化的功能包括___C___。A．约束功能B．凝聚功能C．物质功能D辐射功能12.当质量特性值的分布中心与规范中心重合时，过程能力指数B。A．CP＞CPKB.CP=CPKC.CP＜CPKD．无对应关系13．显示产品质量波动分布状态可采用___A___。A．直方图B．排列图C．因果图D散布图14．控制图的主要用途是C。A.评价工序的质量特性B．发现不合格C.和时反映和区分正常波动和异常波动D．显示质量波动分布的状态15、现代质量管理发展经历了ABD三个阶段。A．质量检验阶段B．统计质量控制阶段C．质量改进D．全面质量管理阶段三、简答题1、卓越绩效评价准则包括哪几大类目的要求？答：卓越绩效评价准则包括领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进和经营结果等七大类目的要求。2.QC小组活动遵循PDCA循环，其基本步骤有哪些?答：QC小组活动遵循PDCA循环，其基本步骤为：①找出所存在的问题；②分析产生问题的原因；③确定主要原因；④制定对策措施；⑤实施制定的对策；⑥检查确认活动的效果；⑦制定巩...
