第一章导论1、定义组织及组织行为学组织是人们群体活动的主要方式，是人的社会形态的重要表现。所谓组织，是为达到共同目标，经由人力分工和职能分化，运用不同层次的权力和职责，充分调动群体积极性、主动性和创造性，合理协调群体行为的结构系统。组织行为学是行为科学在管理领域中的应用，研究一定组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和管理人的行为和能力，以及实现组织既定目标的科学。2、了解组织与组织行为学的形成与发展P63、了解对组织行为学有贡献的学科P194、熟悉组织行为学的研究内容与研究方法P305、霍桑实验P14霍桑试验是1924-1932年在美国芝加哥郊外的西方电器公司的霍桑工厂中进行的。试验分为四个阶段（1）照明试验（1924-1927年）（2）继电器装配工人小组试验（1927-1928年）（3）大规模访问交谈（1928-1931年）（4）对接线板接线工作室的研究（1931-1932年）第二章个性1、个性的概念P45概论：把人看成一个综合的整体，反映一个人之所以成其为自身而区别于他人的，具有一定倾向性的心理特点和行为模式的综合。包括个性倾向性和个性心理特征两个方面。2、个性的决定因素P46（1）遗传（2）群体成员资格（3）角色（4）境遇3、MBTI个性类型指标P49（1）外向型或内向型（2）感觉型或直觉型（3）思维型或情感型（4）判断型或感知型4、大五人格模型、各维度与绩效之间的关系P47（1）外倾性（2）随和性（3）责任心（4）情绪稳定性或神经质（5）经验开放性关系：（1）责任感可以预测工作绩效（2）责任意识与组织公民行为之间也有相对较强的稳定关系。（3）外倾性可以预测管理和销售岗位的工作绩效（4）经验的开放性对于培训效果的预测效果十分有效。5、其他人格特质及其与工作行为之间的关系P50其他人格特质：（1）控制点（2）马基雅维利主义（3）自尊（4）自我控制（5）冒险性6、情绪的概念P54情绪是由特定的人或事物引起的较为强烈的感情体验。7、基本情绪类型P54生气、害怕、悲伤、高兴、厌恶和惊奇8、情绪与组织行为之间的关系（积极情绪VS消极情绪）P549、情绪智力（概念、维度）P57含义：个体察觉和管理情绪线索和情绪信息的能力维度（内容）：（1）自我意识（2）自我管理（3）自我激励（4）感同身受（5）社会技能10、能力的概念、类型P58概念：能力是指能够直接影响个体的活动效率，使活动顺利完成所必须具备的个性心理特征。它是个人顺利完成某种活动所必备的心理特征。类型：按照能力的倾向性划分：（1）一般能力（2）特殊能力按照能力的功能划分：（1）认知能力（2）操作能力（3）社交能力按照能力的创造性程度划分：（1）再照能力（模仿能力）（2）创造能力按照能力测验的角度划分：（1）实际能力（2）潜在能力11、能力的差异P61（1）发展水平（2）类型（3）年龄（4）性别第三章价值观、态度和工作满意度1、价值观的概念P64价值观通过个体的行为取向及个体对事物的评价、态度反应出来，是世界观的核心，为个体的行为提供充分的理由，支配和调节一切社会行为，涉及社会生活的各个领域。2、价值观的类型（罗克奇的两种价值观）P67斯普兰格：（1）理论型（2）经济型（3）审美型（4）社会型（5）政治型（6）宗教型莫里斯：（1）操作价值（2）设想价值罗克奇：（1)工具性价值观（2）终极性价值观3、不同文化下的价值观4、态度的定义、成分P72态度是个体对某一对象所持有的评价和行为倾向。成分：（1）态度的认知成分（2）态度的情感成分（3）态度的意向成分5、认知失调理论P84费斯廷格认为，认知元素之间的矛盾和失调会造成心理上的不愉快和紧张，人们就会产生一种内驱力，驱使自己采取某种行动以减轻或消除这种不协调。一是改变不协调双方的任何一个认知元素，使双方趋于协调。二是增加新的认知元素，以缓和双方的矛盾。6、态度的类型（工作满意度、工作参与、组织承诺、组织支持感、员工敬业度、）——如何提高或改善7、工作满意度的概念P92工作满意度是指个人对工作中各种因素的一般态度8、工作满意度的影响因素P92（1）富有挑战性的工作（2）适宜的工作条件（3）公平的报酬（4）融洽的人际关系（5）个性与工作的匹配9、工作满意度与工作...
