区政府办年度督查科工作总结范文20XX年，在办公室领导的关心指导下，在办公室全体同事的支持下，督查科围绕市、区政府的中心工作，积极开展督办落实，较好的履行了政务督查工作职能，进一步促进了各项工作全面落实，有力地推动了全区的经济建设和社会各项事业又好又快发展。今年共办理各类事项887件，其中市政府会议决定事项33件，区政府会议决定事项408项，人大代表议案、建议及政协委员提案198件，区确定事项115件，市区政府门户网站投诉和咨询（区长信箱）83件，市区领导批示37件，市长专线3件。全年编发《督查专报》50期。现将全年工作总结如下：一、高度重视，健全机制，充分发挥督查职能作用区政府高度重视督查工作，把督促检查作为促进工作落实的重要手段，注重发挥督查队伍的重要作用。（一）区政府领导高位督查。在部署工作后，主要领导都亲自抓督查，深入一线抓落实。特别是在安排布置重点工作时，同时布置督促检查工作，抓好决策的贯彻落实。形成了一手抓决策制定，一手抓督促检查落实的工作格局。（二）进一步完善区政府门户网站（区长信箱）反映问题的受理、办理反馈机制。为加快办理流程，对群众反映的每个问题核实下载后，一份送区长，一份送分管副区长，督查室按照领导的批示精神，督促相关部门限时办理。对于办理结果，经过整理送领导审阅后，再回复给网民，并做好回复后的跟踪落实。该投诉机制的建立，为群众提供了一个有话可说、有要求能提、有意见敢讲的平台。群众网上反映的问题，除部分短期难以解决外，约90%能得到较满意的答复。今年共收到市区门户网站的感谢信、表扬信5件。（三）完善机制，提高督查效率。年初对督查办工作制度、工作职责进行了修定，制订了《xx区政务督查工作细则》，对重要会议精神贯彻、文件办理、会议决定事项、领导批示等8个方面的督促落实工作进行了细化分解，明确了办理的流程、时限和责任部门，对已建立的督查网络按照各单位人员变动情第1页共4页况进行了调整。（四）优化督查工作环境。为了紧贴领导思路抓督查，督查工作人员经常参加由领导召开的各种会议，跟随领导现场办公抓督办。目前，我区的督查工作已初步形成以政府重要文件和有关会议所作决定贯彻落实情况的督查、区政府领导同志批办事项的查办落实、人大代表建议和政协提案的办理、区长信箱的处理等为重点的“大督查”的新格局。二、突出重点，促进政府各项工作部署有效落实（一）全力抓好中各项工作的落实。年初按照的要求，对报告中提出的主要工作任务涉及面广、影响大，为了全面、准确地反馈情况，对报告中提出的任务进行分解，下发到各部门，定期催办并了解进展情况，全年对完成情况通报了4次，使各项任务做到了件件有登记、事事有交待、桩桩有落实。经过我们对政府重点工作的督促检查，有力地推进了全区各项工作的开展，确保了政府工作的贯彻落实，较好地发挥了督查作用。（二）高度重视市、区政府门户网站及新闻媒体反映问题的办理工作。在办理反映问题时，在认真分析的基础上，督促相关部门限时办理，并加强联系、协调，确保简单问题得到及时解决、长期问题得到信任和支持，无法解决的问题得到谅解。例如，网民多次反映江村沟垃圾填埋场环境污染等问题，反映时言辞激烈，针对这种情况，我们首先和相关部门及时联系促使问题尽快解决，其次通过打电话和网民主动沟通，增进互信，对网民反映问题的积极性给与肯定，得到了理解和支持，为事情的最终解决奠定了基础，受到了群众的好评。对门户网站的在线咨询做到了2天内回复，在线投诉做到了10天内回复，办结率100%，得到群众的肯定。（三）紧紧抓住群众关心的“热点”、“难点”问题的解决。抓好群众反映强烈的实事的专项督查。比如纺织城地区交通拥堵问题。我们立即责成相关部门研究制定疏堵方案，并在高峰期进行实地查看，确保了在短时间内解决交通拥堵问题，受到了群众的好评。（四）认真办好领导批示件及上级部门交办事项。领导批示件多是一些关乎群众切身利益的事情，在处理这类问题时，第2页共4页我们及时介入，准确判别，把握好领导的意图，与职能部门多交流，了解其中的症结所在，加强各部门间的协调，做好问题...
