单选题正确1.员工满意度调查的最后一步是（）1.AHR或第三方顾问分析并做出报告2.BHR及管理人员与员工沟通调查结果3.CHR及管理人员共同对行动计划进行跟踪4.D制定调查方案正确2.进行员工满意度调查的第一步是（）1.A收集调查资料2.B取得管理层的支持3.C计划实施时间等细节4.D管理人员和员工共同制定行动计划正确3.作为冲突的调解者，哪种做法是可取的（）1.A指出双方各自存在的问题2.B转移话题3.C保持中立的立场4.D缩小问题的严重性正确4.如果在辞退面谈时，出现员工讨价还价的现象，处理员工关系的人员哪点做的不合适（）1.A让员工知道你明白这是一个艰难处境2.B加入讨价还价的讨论3.C提供将来可能提供的帮助4.D保持客观态度，坚持事实正确5.下面哪种说法是错误的（）1.A员工管理的有效执行能够保证培养出真正敬业的员工2.B共同的目标和价值观是成功企业的共同特点3.C成功企业的每一个特点，都是积极的员工关系管理的直接成果4.D员工关系管理主要指劳动关系管理正确6.哪一个在员工关系成败中，扮演着最重要的位置（）1.A人力资源部人员2.B部门经理3.C总经理4.D员工正确7.哪种是最理想的冲突模式（）1.A暴力竞争型2.B回避型3.C协作型4.D适应型正确8.对劳动关系的理解错误的是（）1.A经营管理者与普通职工的关系是劳动关系的一种2.B劳动关系的主体包括劳动者、劳动者的组织（工会、职代会）和用人单位3.C解决劳动争议可以通过劳动争议仲裁委员会进行裁决4.D当今劳动关系的基本趋向主要是心理契约正确9.在人力资源的主要职能中，最难做的是哪一部分（）1.A公司的战略伙伴2.B公司的变革先锋3.C专业的基础管理4.D员工的主心骨正确10.员工满意度更多的是指（）1.A工资2.B福利3.C股票期权4.D组织的承诺和关心正确11.在辞退面谈中，哪一点不正确（）1.A辞退面谈要持续直到被辞退的员工可以稍微冷静地接受这个事实以及接受离职赔偿的条款为止2.B不要在已经商定好的条款上当场承诺增加任何内容3.C员工进入办公室后，要先谈一些轻松的话题4.D辞退面谈尽量要短正确12.员工满意度调查的第一步是（）1.A制定调查方案2.B收集调查资料3.C计划实施时间4.D取得管理层的支持正确13.在员工关系的管理中，哪个是人力资源部门的工作（）1.A分析导致员工不满的深层次原因2.B使员工能了解公司大事并通过多种渠道发表建议和不满3.C保持员工与经理之间的沟通渠道畅通4.D坚持贯彻劳动合同的各项条款正确14.在临时性的裁员中，哪种方案最常用（）1.A自动减薪2.B自动无薪休假3.C招聘临时工4.D以上都不正确正确15.哪一个属于解决劳动争议的最重要原则（）1.A及时处理原则2.B合法原则3.C公正原则4.D平等原则
