各类突发事件应急遇案一、扰乱公共秩序事件的处理1、恶性案件文字说明：1.1场馆一旦发生恶性案件，值班人员应在第一时间迅速拨打报警电话，打报警电话应沉着、准确地报告发案地址，案件现场简单描述、报警人姓名及电话号码。1.2拨打完报警电话后，值班人员还应迅速用对讲机将现场情况报主管和领导；并用对讲机通知其他值班安保员前来配合协助保护现场。具体是：由安保人员封闭现场出入口及通道，疏散群众防止围观，在公安人员到场前，保护现场人员不得随意翻动现场物品、不得擅自离开。1.3如有人员需救治，在报警的同时，还应立即拨打120急救中心电话，打急救电话时应沉着、准确地报告急救地址，伤者现状及伤者姓名、电话号码；与急救中心联系完毕后，择时安排人员到附近路口引导急救车到达现场，以免延误急救时间：运送伤者时须注意不得破坏案发现场。1.4未经公安机关和运行管理组领导许可，参与维护现场人员不得将案件情况和公安人员现场侦破进展随意在管辖区内散播；对于新闻媒体前来采访报道的，现场人员应委婉拒绝。2、偷盗2.1偷盗事件文字说明：2.1.1一旦接到发生偷盗的报警信息，安保人员应迅速拨打报警电话“110”，应沉着、准确报告发案地址，发生案件情况、报警人姓名及电话号码。2.1.2在拨打报警电话的同时，还应立即将情况报告主管和领导（可以利用通过监控中心通知），并通知巡视岗安保人员前来协助保护现场；必要时，可以由安保主管调配其他岗安保人员前来发生恶性案件拨打报警电话保护现场通知上级到场疏散群众、防止围观拨打120（如有人员须救治）接到被盗信息拨打报警电话保护现场，作好记录通知上级到场协助警方调查作好记录、不加任何评论支援，保护现场人员不得擅自离开。2.1.3未经公安机关和领导许可，参与维护现场人员不得将案件情况和公安人员现场侦破进展随意在管辖区内散播；严禁对案件作评论和与他人公开分析猜测，保持现场安静，避免吸引更多的围观人员；对于新闻媒体前来采访报道的，现场人员应委婉拒绝。2.2巡视中发现的正在实施偷盗行为文字说明：2.2.1安保人员在巡检过程中发现的正在实施偷盗的行为，应在隐蔽处立即用对讲机（声音不要过大，自己能听清楚就可以）呼叫就近的其他岗快速支援；在等待支援的同时，安保人员还应密切关注盗贼一举一动，注意盗贼的人数和衣着、体形特征，是否有凶器等等，切勿贸然自行上前与盗贼搏斗，以免寡不敌众受到人身伤害。2.2.2其他岗在接到紧急救援信息时（30秒钟内赶到），应立即通过电话报警，打报警电话应沉着、准确地报告发案地址，案件发生情况、报警人姓名及电话号码。2.2.3在其他岗到来之前，第一现场安保人员应在盗贼不易发现的地方前去接应，以免打草惊蛇；前来支援的安保人员到齐（至少二人以上）后，应实施现场堵截、抓捕行动；抓捕盗贼的过程中，一要是注意自我保护，二要避免肆意殴打对方，更不能私设公堂，以免造成不必要的纠纷。2.2.4待公安机关到来，应将盗贼移交对方，并要积极配合公安机关案件调查、侦破。3、抢劫3.1已发生的抢劫事件3.1.1一旦接到抢劫的报警信息，安保人员应迅速拨打报警电话，打报警电话应沉着、准确地报告发案地址，发生案件情况、报警人姓名及电话号码。3.1.2在等待警务人员前来出现场的同时，安保人员还应保护现场，并积极安抚被抢劫人员；如果有伤者需要实施救助，还应拨打120急救中心电话（120未赶到之前，不得擅自对患者实施自己没有把握的救助）。3.1.3协助警察工作，及时作好记录。3.2巡视中发现的正在实施抢劫行为3.2.1安保人员在巡视过程中发现的正在实施抢劫的行为，应立即用报告现场管理人员发现被盗行为对讲机紧急呼叫附近其他岗快速支援拨打报警电话现场堵截、实施抓捕注意自我保护将盗贼抓获并移交公安机关对讲机呼叫就近值班岗快速支援；如果实施抢劫人员为一人，安保人员可以上前制止抢劫分子的违法行为；如果抢劫分子手上有凶器，而且人多，安保人员在等待其他岗前来支援的同时可以大声吆喝，给犯罪分子以威慑。3.2.2其他岗在接到紧急救援信息时（30秒钟内赶到），应快速抵达抢劫现场、协助支援，实施现场堵截、抓捕行动；同时还应立即拨打报警电话。3.2....
