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LOGO第二节第二节管理的中心：人管理的中心：人目录人与管理的关系1管理活动中人的需要2人的自我实现与管理3人性假设与人的复杂性4管理中的人际关系5一、人与管理的关系（一）管理是人的行为，管理活动是通过人来实施的。（二）从主客体关系看，人是管理主体与客体的统一。（三）这里的管理主体与管理客体是相对而言的，在不同的管理系统中，人既可以是管理主体，也可以是管理客体。二、管理活动中人的需要（一）人的需要与马斯洛心理学1、需要具有心理上的倾向性。2、马斯洛心理学发掘人性的积极方面，他的需要层次论被管理理论广泛接受。（二）需要层次论1、需要层次论的两个基本论点（1）人是有需要的动物，其需要取决于它已经得到了什么，还缺少什么，只有尚未满足的需要能够影响行为。已经得到满足的需要不再能起激励作用。（2）人的需要有轻重层次，某一层需要得到满足后，另一层需要才出现。2、需要层次论（图表）基本需要：生理需要安全需要归属和爱的需要尊重需要人的需要发展需要：自我实现的需要（1）由图表可以看出，人的需要大致由两大等级组成，一类是基本需要；另一类是发展的需要。（2）需要的层次是可以交错的，即使第一类需要没有得到满足，也可以追求更高层次的需要。比如：社会上有些人为了实现自己的音乐梦想，即使过着饥寒交迫的生活，他们却将自己的精力、金钱都投入到自己的艺术生涯中。另外，还有一些生活贫困却具有极大爱心的人们，他们将自己微薄的收入捐献出来去帮助一些有困难的人，自己却在贫困线挣扎。其实，生活中还有许许多多这样的例子，具有这种精神的人们都可能会舍弃自己低层次的需要，而去追求高层次的需要。三、人的自我实现与管理——麦格雷戈的Y理论(一）其主要内容是：1.人并非生性懒惰，要求工作是人的本能。2.一般人在适当鼓励下，不仅能接受职责而且追求担负责任。逃避责任通常是经验的结果，而不是人的本性。3.外来的控制和惩罚，并不是促使人们为实现组织的目标而努力的唯一方法。人们愿意实行自我管理和自我控制来完成应当完成的目标。4.人的自我实现的要求和组织要求的行为之间是没有矛盾的。如果给人提供适当的机会，就能将个人目标和组织目标统一起来。5.大多数人，而不是少数人，在解决组织的困难问题时，都能发挥较高的想象力、聪明才智和创造性。6.在现代工业生活的条件下，一般人的智慧潜能只是部分地得到了发挥。(二)优点：Y理论肯定了人在组织管理中所发挥的积极作用，而且肯定了人的主动性、创造性，强调通过自我管理和自我控制的方式完成对人的管理，这样有利于提高人的主体能动性，有助于发挥人的潜能。（三）缺点：Y理论导致放松对个人的管理，而听任个人的发展，通过实践的检验，证明Y理论的管理效果是不确定的，对人性的假设具有片面性。（三）案例——本田公司的人本管理1.本田秉持的人本管理理念尊重个性、尊重每一个人的个性观念，使本田形成了推崇员工创造性、自由豁达的企业文化。2.尊重个人，员工平等本田的人员安排、调动贯彻“自我申请制”。在对本田职工进行的一项关于“本田精神的核心是什么”的问卷调查中，回答顺序分别是独创性、要为自己工作、人尽其才、不要怕失败。3.一人一事，自由竞争一人一事就是废除公司强迫一个人干一项他不能胜任的工作的做法，保证每一个人都有自由选择一个自己主攻的方向的权利。4.鼓励创造型人才5.利用“鲶鱼效应”保持活力什么是“鲶鱼效应”呢？什么是“鲶鱼效应”呢？看一个故事：挪威人喜欢吃沙丁鱼，尤其是活鱼。市场上活沙丁鱼的价格要比死鱼高许多。所以渔民总是千方百计地想办法让沙丁鱼活着回到渔港。可是虽然经过种种努力，绝大部分沙丁鱼还是在中途因窒息而死亡。但渔民们发现却有一条渔船总能让大部分沙丁鱼活着回到渔港。这位船长严格保守着秘密。直到他去世，谜底才揭开。原来是船长在装满沙丁鱼的鱼槽里放进了一条大鲶鱼。鲶鱼进入鱼槽后，由于环境陌生，便四处游动。沙丁鱼见了鲶鱼十分紧张，左冲右突，四处躲避，加速游动。这样沙丁鱼缺氧的问题就迎刃而解了，沙丁鱼也就不会死了。这样一来，一条条沙丁鱼欢蹦乱跳地回到了渔港。这...