在2024年全市政务服务增值化改革推进会上的典型发言VIP免费

在2024年全市政务服务增值化改革推进会上的典型发言尊敬的各位领导，同志们：**县深入贯彻政务服务增值化改革一体融合落实“民营经济32条”工作要求，聚焦“强化财税政策保障”，针对办税缴费过程中政策推送不够精准、办税缴费不够便捷诉求回应不够高效等问题，打造征纳互动增值服务体系，实现税费服务内容增值、流程优化。自去年4月以来，诉求闭环率从76%上升至100%，进一步提升了办税零次跑体验。精准推送广覆盖，惠企利民强实效。一是建章立制，强化组织保障。设立征纳互动运营中心，组建精准推送工作专班，下设6个工作组，逐一明确各组各岗位分工职责。完善业务流程，制定《征纳互动运营中心政策精推一键直达工作规程》，构建全链条精准推送模式。二是分类推送提高政策覆盖。区分“法人、财务负责人、办税员”三类群体，开展差异化推送，变“人找政策”为“政策找人”截至目前，已精准推送覆盖纳税人缴费人164.88万户次。开展规上工业企业“一码评税”精细化管理服务，通过指标评价赋“红黄绿”三色码开展分类管理，其中对红码企业着重推送风险提示等信息。三是精准发力，抓实兜底服务。重点聚焦“推送不成功”和“需身份维护”两类清册企业，开展兜底服务，确保政策精准送达。截至目前，累计开展兜底服务3590户次。拓展服务提质效，便捷办税优体验。一是拓展场景个性施策。构建“1+X”特色场景应用，“1”即基于征纳互动的基础服务平台，“X”表示可随纳税人缴费人实际需求动态增删的特色场景，满足个性化需求。特别针对拟上市企业，聚焦研发费用归集等重点问题开展个性化政策辅导已累计开展纳税辅导35次。二是触角下沉靶向解难。打造“春风驿站·家门口10分钟便捷办税”增值服务矩阵，采用设备下沉、人员下沉等方式靠前布点，提供高频业务就近办，延伸服务触角。截至目前，已在核心商圈等地设置9个春风驿站，累计办理税费事项1473次。三是网格管理精准帮扶。组建“税务管家”团队，开展税务干部与企业“一对一”精准对接，通过实地走访、下沉宣传等形式，实现网格化、清单化管理，主动靠前、精准“滴灌”，“点对点”传递税费政策、靶向解决问题。截至目前，已实现54名税务干部一对一“入驻”企业。优化机制强协同，高效回应解诉求。一是“云端窗口”深化征纳互动。构建“1个平台+1个号码+12个坐席+全方位服务”的“云端窗口”，梳理申报纳税、发票办理等12大类180项涉税业务，形成通办清单统一归集至“云端窗口”后台受理，覆盖实体办税厅94%办税功能。今年1-6月网上综合办税率超96.79%，民生事项掌上办税率超73%，累计开展征纳互动18.08万次。二是工单流转优化业务联动。构建“建立工单—流转分办—跟踪督办—反馈核实”的内部工单流转机制，强化工作协同，推动疑难事项从“个体解决”变“协同共推”。截至目前，已累计成功流转工单303条，实现工单闭环100%，处理时效压缩50%。三是窗口前移强化诉求化解。探索新时代枫桥经验税务实践，构建“三分三前”社保欠费矛盾化解工作法和征纳互动“三个一”预防矛盾工作法，并设立“寻找不满意”专岗、构建呼损电话“三色图谱”，及时收集解决纳税人缴费人潜在“不满意”622个，实现电话回访率、诉求解决率和好评率“三个100%”，成功创建省级枫桥式税务所1个。汇报完毕，不当之处，请各位领导和同志们批评指正，谢谢！