周大生珠宝CHR线上赋能认证班-综合测试1.CHR-幸福心服务系列课程包括四门大课，分别是（）*A.幸福心服务（正确答案）B.超级读心术（正确答案）C.CHR-必备技能（正确答案）D.CHR-加值技能（正确答案）2.由于周大生目前处在（）过渡的阶段，为了形成忠诚顾客群体，所以品牌必学要推出幸福心服务系列课程。*A•初创期-发展期B•知名度-美誉度C•发展期-成熟期（正确答案）D•美誉度-忠诚度（正确答案）3.周大生推出幸福心服务的三点原因是（）*A•满足顾客偏好（正确答案）B•适应购买习惯（正确答案）C•打造品牌特色（正确答案）D•提高品牌知名度（正确答案）4.学习了幸福心服务这门课程我们会有哪些收获（）*A•提高自身专业素质（正确答案）B•提高成交率（正确答案）C•形成口碑传播（正确答案）D.打造数据营销（正确答案）5.幸福心服务包括（）*A.—个核心（正确答案）B.八大心理（正确答案）C.十七个应对技巧（正确答案）D.九大销售流程6.人性化优质服务只需要我们做到（）*A.主动（正确答案）B.耐心（正确答案）C.全面（正确答案）D.细致（正确答案）7.下列属于八大心理的是（）*A.注意、兴趣、想象、满足B.兴趣、喜爱、欲求、坚定C.注意、兴趣、联想、信念（正确答案）D.比较、决心、欲求、满足（正确答案）8．十七个应对技巧包括（）*A.根本态度（正确答案）B.必备技能（正确答案）C.销售技能D.加值技能（正确答案）9.人性化优质服务包括（）*A.标准化服务（正确答案）B.夸张式服务C•普通式服务D.超预期服务（正确答案）10.如何将微笑养成习惯（）*A.找到自己最美角度多练习（正确答案）B.工作休闲之余多练习（正确答案）C.平时可以照镜子进行可以练习（正确答案）D.接待顾客时候，时刻保持真诚微笑（正确答案）11.如果顾客进店之后比较拘谨，我们可以通过巧妙提问来让顾客分享他的需求巧妙提问可以分为（）*A.开放式询问（正确答案）B•假设性询问C.封闭式询问D.确认式询问（正确答案）12.三大根本态度包括（）*A.真诚祝福B.使用敬语（正确答案）C.真诚微笑（正确答案）D.有效倾听（正确答案）13.在门店中常用的的敬语包括（）*A.您好欢迎光临（正确答案）B.好的（正确答案）C.请稍等（正确答案）D.打扰了（正确答案）E.让你久等了（正确答案）F.不好意思（正确答案）G对不起（正确答案）H.谢谢光临（正确答案）14.能够帮助我们更好进行倾听的方法是（）*A.巧妙提问（正确答案）B.真诚赞美（正确答案）C.确认总结（正确答案）D.表达同感（正确答案）15.在确认总结时要求我们做到（）*A.确认需求信息（正确答案）B.确认顾客异议C.提供核心产品（正确答案）D.提供优质服务16.如果顾客注意到一个品牌，一般在行为上会表现成（）*A.远处打量（正确答案）B.门前脚步放缓（正确答案）C.观察店面情况（正确答案）D.走进门店询问17.如果顾客对产品产生兴趣，一般在行为上会表现成（）*A.远处打量B.放慢浏览速度（正确答案）C.交流商品信息（正确答案）D.注视某件商品（正确答案）18.如果顾客开始对产品产生了联想的心理，开始想象自己试戴之后是什么样子，一般在行为上会表现成（）*A.不停照镜子（正确答案）B.佩戴后不摘取（正确答案）C.主动表示喜欢（正确答案）D.放慢浏览速度19.如果顾客觉得这件产品还不错，产生了想要购买的想法，一般会在行为上表现成（）*A.反复查看细节（正确答案）B.注意力集中（正确答案）C.详细询问信息（正确答案）D.主动表示喜欢20.如果顾客觉得从产品还不错，但是想要再去对比一下，一般会在行为上表现成（）*A.进行品牌比较（正确答案）B.专注思考或者沉默（正确答案）C.异议集中爆发（正确答案）D.详细询问信息21.如果顾客有想要购买产品的信念，一般会在行为上表现成（）*A.认同或者点头（正确答案）B对产品爱不释手（正确答案）C.专注思考或者沉默D.询问同伴意见（正确答案）22.CHR-必备技能包括（）等动作*A.迎宾寒暄、让座奉茶、需求探寻B.迎宾寒暄、需求探寻、体验介绍（正确答案）C.卖点推荐、异议处理、促进成交（正确答案）D•促进成交、买单交付、送宾回访（正确答案）23.为了营造顾客在销售过程中的峰值体验，所以我们在整个销售流程...
