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周大生珠宝CHR线上赋能认证班-综合测试VIP免费

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周大生珠宝CHR线上赋能认证班-综合测试1.CHR-幸福心服务系列课程包括四门大课,分别是()*A.幸福心服务(正确答案)B.超级读心术(正确答案)C.CHR-必备技能(正确答案)D.CHR-加值技能(正确答案)2.由于周大生目前处在()过渡的阶段,为了形成忠诚顾客群体,所以品牌必学要推出幸福心服务系列课程。*A•初创期-发展期B•知名度-美誉度C•发展期-成熟期(正确答案)D•美誉度-忠诚度(正确答案)3.周大生推出幸福心服务的三点原因是()*A•满足顾客偏好(正确答案)B•适应购买习惯(正确答案)C•打造品牌特色(正确答案)D•提高品牌知名度(正确答案)4.学习了幸福心服务这门课程我们会有哪些收获()*A•提高自身专业素质(正确答案)B•提高成交率(正确答案)C•形成口碑传播(正确答案)D.打造数据营销(正确答案)5.幸福心服务包括()*A.—个核心(正确答案)B.八大心理(正确答案)C.十七个应对技巧(正确答案)D.九大销售流程6.人性化优质服务只需要我们做到()*A.主动(正确答案)B.耐心(正确答案)C.全面(正确答案)D.细致(正确答案)7.下列属于八大心理的是()*A.注意、兴趣、想象、满足B.兴趣、喜爱、欲求、坚定C.注意、兴趣、联想、信念(正确答案)D.比较、决心、欲求、满足(正确答案)8.十七个应对技巧包括()*A.根本态度(正确答案)B.必备技能(正确答案)C.销售技能D.加值技能(正确答案)9.人性化优质服务包括()*A.标准化服务(正确答案)B.夸张式服务C•普通式服务D.超预期服务(正确答案)10.如何将微笑养成习惯()*A.找到自己最美角度多练习(正确答案)B.工作休闲之余多练习(正确答案)C.平时可以照镜子进行可以练习(正确答案)D.接待顾客时候,时刻保持真诚微笑(正确答案)11.如果顾客进店之后比较拘谨,我们可以通过巧妙提问来让顾客分享他的需求巧妙提问可以分为()*A.开放式询问(正确答案)B•假设性询问C.封闭式询问D.确认式询问(正确答案)12.三大根本态度包括()*A.真诚祝福B.使用敬语(正确答案)C.真诚微笑(正确答案)D.有效倾听(正确答案)13.在门店中常用的的敬语包括()*A.您好欢迎光临(正确答案)B.好的(正确答案)C.请稍等(正确答案)D.打扰了(正确答案)E.让你久等了(正确答案)F.不好意思(正确答案)G对不起(正确答案)H.谢谢光临(正确答案)14.能够帮助我们更好进行倾听的方法是()*A.巧妙提问(正确答案)B.真诚赞美(正确答案)C.确认总结(正确答案)D.表达同感(正确答案)15.在确认总结时要求我们做到()*A.确认需求信息(正确答案)B.确认顾客异议C.提供核心产品(正确答案)D.提供优质服务16.如果顾客注意到一个品牌,一般在行为上会表现成()*A.远处打量(正确答案)B.门前脚步放缓(正确答案)C.观察店面情况(正确答案)D.走进门店询问17.如果顾客对产品产生兴趣,一般在行为上会表现成()*A.远处打量B.放慢浏览速度(正确答案)C.交流商品信息(正确答案)D.注视某件商品(正确答案)18.如果顾客开始对产品产生了联想的心理,开始想象自己试戴之后是什么样子,一般在行为上会表现成()*A.不停照镜子(正确答案)B.佩戴后不摘取(正确答案)C.主动表示喜欢(正确答案)D.放慢浏览速度19.如果顾客觉得这件产品还不错,产生了想要购买的想法,一般会在行为上表现成()*A.反复查看细节(正确答案)B.注意力集中(正确答案)C.详细询问信息(正确答案)D.主动表示喜欢20.如果顾客觉得从产品还不错,但是想要再去对比一下,一般会在行为上表现成()*A.进行品牌比较(正确答案)B.专注思考或者沉默(正确答案)C.异议集中爆发(正确答案)D.详细询问信息21.如果顾客有想要购买产品的信念,一般会在行为上表现成()*A.认同或者点头(正确答案)B对产品爱不释手(正确答案)C.专注思考或者沉默D.询问同伴意见(正确答案)22.CHR-必备技能包括()等动作*A.迎宾寒暄、让座奉茶、需求探寻B.迎宾寒暄、需求探寻、体验介绍(正确答案)C.卖点推荐、异议处理、促进成交(正确答案)D•促进成交、买单交付、送宾回访(正确答案)23.为了营造顾客在销售过程中的峰值体验,所以我们在整个销售流程...

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