产品说明书SAS实时决策管理使用增强实时分析的自动决策处理，提高收益并改善客户体验SAS实时决策管理可以做什么？SAS实时决策管理，结合商业逻辑、沟通策略和SAS分析技术，针对交互式的客户渠道如企业网站、呼叫中心、POS终端以及ATM自动柜员机等，提供增强的实时推荐和决策。SAS实时决策管理为什么重要？通过在实时与客户的交互中，自动应用分析技术到决策过程中，SAS实时决策管理帮助您制定更为智慧的决策。在正确的时间、正确的地点和正确的上下文中，成功地满足每位客户的特定需求，您的业务就能获得更高的利润。SAS实时决策管理为谁而设计？SAS实时决策管理，为定义沟通策略的市场人员、需要营销效果报告的管理人员、对客户行为进行建模和预测的分析师和创建目标客户群的营销活动管理者们，提供独一无二的功能支持。在竞争越来越激烈的环境下，企业组织发现他们需要将以往以产品差异性为核心的策略，转变为以增强客户体验为核心的策略。成功地应用以增强客户体验为核心的策略，能够创造出突出的并可持续发展的竞争优势，对市场变化做出迅速的反应。创新的交互式的营销战术，如实时决策制定，可以显著提高销售成绩，减少客户流失、提高营收和利润以及整个客户体验。过去，要实现实时决策制定，面临着资源短缺的困难局面。首先，业务用户要向IT人员描述需求，然后IT人员花几个星期或几个月的时间进行“艰苦的编码”工作，将业务和分析逻辑嵌入到应用中。处理时间的冗长和频繁的沟通失败，造成大量机会的流失和错误的执行。当所有的事情就位后，市场营销活动的条件和用户需求却又发生了改变，这导致了所有的处理过程又要重新开始。而当处理多渠道时，问题往往还会被放大，这是因为策略和时机的协调非常重要。SAS实时决策管理让企业组织能够跟上市场的脚步的同时，满足客户的要求，并且不给IT资源施加额外负担。将SAS分析技术和业务逻辑、沟通策略结合在一起，SAS实时决策管理能够为多个交互式渠道如网页、呼叫中心、POS终端和ATM终端提供智能实时的营销建议。该软件能够对下一步最佳行动提出·通过自动化的决策处理提高收益在整个决策周期内访问和分析关键的最新信息，决定对您业务最优的选择。SAS实时决策管理解决方案，为您在与客户的实时交互过程中，提供关于客户的更快更准确的决策，甚至在诸如呼叫中心和网站等大规模数据环境中，也可以做到。自动化的决策可被复制并可再利用，以缩短营销周期。·满足客户需求－在正确的时间、地点和上下文中实时分析可在与客户交互的过程中提供有价值的洞察，帮助您确保每次沟通都是和客户相关的。通过一个解决方案就可以跨所有的营销渠道，该软件针对每个客户给出最佳行动建议。基于在对客户的历史数据和当前数据、客户的偏好和以往的决定、以及实时交互中所获得的信息进行分析，立即给出决策结果。·减少对IT资源的依赖。在没有IT资源的帮助下，业务用户能够构建并改进自动决策处理过程，包括将SAS分析模型加入到决策中。他们还能够从其它解决方案（如SAS营销自动化）中访问用户交互数据，协调多渠道间的交互。概览主要优点建议，在信用授权、欺诈分析、抱怨处理及其它方面，基于分析来制定决策。在正确的时间、正确的地点和正确的上下文中，成功地满足每位客户的特定需求，您的业务就能获得更高的利润。SAS实时决策管理，可对高容量、面向客户的系统自动加强决策制定处理，帮助企业组织在所有渠道内一致地贯彻决策的落实。业务用户可以在交互可视化的环境下构建决策程序。由于他们可以利用多种数据源来建立决策流程，业务用户能够应用先进的分析技术和业务逻辑。这样做的结果让面向客户的职工能够快速制定决策，增强客户体验并且提高收益。下一步的最佳行动借助SAS实时决策管理，您可以决定“下一步的最佳行动”，将其整合为营销策略的一部分。这是一项重要功能，因为下一步的最佳行动能让您得到比标准的呼出营销活动更高的响应率。要明确下一步的最佳行动，需要您回答以下问题：采用什么方法，能够在接触客户时让客户关系最大化？销售比保留老客户更重要吗？风险管理比销售更重要吗？下一步的最佳行动就是不行动吗？一旦回答了上述这些...
