第四节前厅部常用术语与表格目录一、常用术语二、常用表格三、课后小结大家来翻译FrontofficeFrontdeskRoomstatusRoomtypeDoubleroomSignalroomSuiteAdjoiningroomReservationConfirmedreservationAmendmentAdvanceddepositArrivaldeparturedateExpectedarrivalslistExpecteddepartureslistRoomforecastInformationpre-assignpre-registrationEarlyarrivalCheck-inRegistrationcardGroupFIT（FreeIndividualTourist）VIP（VeryImportantPerson）Check-outtimeLatecheck-outDayuseRoomchangeoverstaySleepoutTipsTariffRoomrateNetrateOccupancyUp-sellingComplimentaryCheck-outUp-sellingMasterfolioDepositCreditcardSkipperOperatorWake-upcallLuggagetagLostandfoundTipscomplainLogbookCross-traininTurndownRoomservicePickupserviceDropoffserviceConciergeMessageIDDIDDRollawaybedEmergencykeySafedepositboxGuesthistory3、Roomstatus（房间状态）答：1、一般房间状态分为：住房已清洁（OC）、住房未清洁（OD）、空房已清洁（VC）、空房未清洁（VD）、维修房（OOO）等。2、清楚地了解房态，有利于为客服务和销售房间。1、Frontoffice（前厅部）2、Frontdesk（前台或总服务台）答：1、饭店设置在大堂为客人提供登记、问讯、结账等服务的区域。2、前台隶属于前厅部。3、前台是饭店对客服务的窗口。4、Roomtype（房间种类）答：1、常见的房间种类有：标准间（标单、标双）、豪华间、商务房（行政房）、套房（豪华套），相连房和公寓等。2、不同种类的房间适于不同种类的客人。5、Doubleroom（双人间）6、Signalroom（单人间）7、Suite（套房）答：1、指有客厅或休息厅和卧室连接在一起的房间。2、套房的出租有利于提高平均房价，提高客房整体收入。8、Adjoiningroom（相邻房）答：1、指相邻而不相通的房间。2、适于安排相互熟识客人。3、不宜安排敌对或不同种类的客人。Advanceddeposit（预付订金）答：1、指客人在订房时所交纳的订金。2、预付订金对酒店和客人双方都有益。3、收取预付金的几种方式。Arrivaldeparturedate（抵离日期）答：1、指客人入住和离开饭店的具体日期。2、了解的重要性是更好地安排预定，提高入住率、增加饭店收入。14、Expectedarrivalslist（预期抵达表）9、Reservation（房间预定）10、Confirmedreservation（确认订房）11、Amendment（更改预定）12、Advanceddeposit（预付订金）答：1、指客人在订房时所交纳的订金。2、预付订金对酒店和客人双方都有益。3、收取预付金的几种方式。13、Arrival,departuredate（抵离日期）15、Expecteddepartureslist（预期离店表）16、Roomforecast（订房预测）17、pre-assign（预先分房）18、pre-registration（预先登记）答：1、在客人到达前，根据客人资料帮客人填好登记表，分好房间。2、为客人提供了服务，提高了工作效率。19、Earlyarrival（提前到达）答：1、指客人在预订时间之前到达。2、两种情况：A：是指在预订的日期以前到达。B：是在饭店规定的入住时间前到达。3、不管是以上哪一种情况，都应妥善安排客人。20、Check-in（入住登记）答：1、指客人住酒店办理登记手续的过程。2、散客登记的步骤。3、团体登记的步骤。21、Registrationcard（登记表）22、Group（团队）23、FIT（FreeIndividualTourist散客）24、VIP（VeryImportantPerson重要客人）25、Check-outtime（退房时间）答：1、指客人在规定时间前办理离店手续。2、一般退房时间是中午12点前。3、推迟退房收费办法。26、Latecheck-out（延时退房）答：1、指在规定的退房时间后办理退房手续。2、延时退房的原因。3、如何处理客人的延时退房要求。27、Dayuse（半天用房）答：1、指客人要求租用客房半天，不过夜。2、租用时间为六小时以内，退房时间在下午六点钟以前，房价是全价的一半。3、在房满时一般不予接受28、Roomchange（换房）29、overstay（续住）30、Sleepout（外宿）答：1、意思是“店外住宿”。2、注意两种问题：一是房租问题，二是客人财物的安全问题。31、Tariff（房价表）32、Roomrate（房价）33、Netrate（净房价）答：1、指...
