员工关系管理测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题1.作为冲突的调解者，哪种做法是可取的（）√A指出双方各自存在的问题B转移话题C保持中立的立场D缩小问题的严重性正确答案：C2.哪一个不属于员工关系管理中部门经理的工作（）√A坚持贯彻劳动合同的各项条款B确保公司员工的申诉程序按劳动合同和有关法规执行C跟人力资源部门一起参加劳资谈判D分析导致员工不满的深层次原因正确答案：D3.在沟通漏斗中，如果一个人心里想的是100%，到别人按照自身的理解将其转化为行动之后，只是其中的多少（）√A0.8B0.6C0.4D0.2正确答案：D4.下面哪种说法是错误的（）√A员工管理的有效执行能够保证培养出真正敬业的员工B共同的目标和价值观是成功企业的共同特点C成功企业的每一个特点，都是积极的员工关系管理的直接成果D员工关系管理主要指劳动关系管理正确答案：D5.在实施员工满意度调查的目的中，哪一个最重要（）√A诊断本公司潜在的问题B找出本阶段出现的主要问题的原因C促进员工与公司之间的交流与沟通D培养员工对企业的认同感和归属感正确答案：B6.哪种是最理想的冲突模式（）√A暴力竞争型B回避型C协作型D适应型正确答案：C7.对劳动关系的理解错误的是（）√A经营管理者与普通职工的关系是劳动关系的一种B劳动关系的主体包括劳动者、劳动者的组织（工会、职代会）和用人单位C解决劳动争议可以通过劳动争议仲裁委员会进行裁决D当今劳动关系的基本趋向主要是心理契约正确答案：D8.在规模比较小的公司中，员工关系应该由谁负责（）√A高层经理人员B行政人员C员工自我管理D以上说法都不对正确答案：A9.员工满意度更多的是指（）√A工资B福利C股票期权D组织的承诺和关心正确答案：D10.在员工关系职能的结构体系中，说法错误的是（）√A在一个下属很多集团的多元化公司里，有专人来负责员工关系的管理B如果公司的规模较小，由公司的最高管理层来负责员工关系管理C对于一个下设各大区域或者各分支机构的公司来说，员工关系管理职位在总公司中是单独设置的D如果公司的规模很小，员工关系管理人员可以由行政部门人员担任正确答案：D11.对心理咨询服务的理解错误的是（）√A心理咨询主要是帮助员工解决心理冲突B心理咨询服务主要是采用小组讨论的形式C语言上一定要用缓和性的言语来进行调节D要转移注意，设法把员工的冲动的情绪转移到别的方面正确答案：B12.员工满意度调查的第一步是（）√A制定调查方案B收集调查资料C计划实施时间D取得管理层的支持正确答案：D13.在临时性的裁员中，哪种方案最常用（）√A自动减薪B自动无薪休假C招聘临时工D以上都不正确正确答案：C14.HR及管理人员和员工进行沟通调查结果时，哪一点不正确（）√A报告汇总必须同时包括企业的长处和短处B满意度调查问卷出结果的时间不能太久C沟通的目的在于找出谁对不好的结果负责D沟通时要对事不对人正确答案：C15.对纪律处分的热炉原则，理解错误的是（）√A员工一旦犯错，最好能在30秒的速度之内飞速给予反馈B热炉原则强调的是批评的即时性C提出警告但不给予处罚D这种处分方式的最大好处就在于能令员工深刻记忆正确答案：C
