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企业发展靠管理，管理成功靠员工。管理大师彼得·德鲁克早就告诉我们“人是企业真正的资源”，员工是企业利润的直接创造者和企业价值的实现者，企业的所有政策和制度都是通过员工执行实现的。所以，员工理所当然地成为企业一切管理活动的中心，同时也促使企业管理者把更多的目光投放到员工身上，企业对员工的关注度也越来越高，以图实现管理效益的最大化。一、员工是企业最重要的资源纵观当下，企业绝大部分工作都是由员工在做，绝大部分的产品都是由员工制造，直接面对客户的也绝对是员工，任何一家企业的发展都离不开员工的辛勤工作和默默奉献。对于我们成品油销售企业来说，公司的销量和利润基本上都是由基层加油员一枪一升卖油创造，是他们直接面对顾客、服务顾客，他们的服务态度、服务水平和服务形象都直接反映了整个公司的形象和水平。如果说我们销售公司是销售终端，那我们的加油站、加油员就是终端末梢，就像神经末梢一样，是连接企业和顾客的纽带。员工得到顾客的认可，就是顾客对我们企业的认可。所以，作为一名企业管理者必须要明白，员工才是企业真正的重要的资源，是企业利润的直接创造者，也是企业实现价值的根本，是企业长效发展的不竭动力。二、关注员工，激发员工工作主动性很多管理者总是抱怨自己的员工工作主动性不强，执行力不高，管理措施得不到很好的落实，但他们大多数都只是抱怨，而不去想为什么或是简单归咎于员工工作能力不够。人具有主观能动性，人能够有意识地想问题、做事情。员工执行力不高，其实很多时候并不是因为工作能力不够，而是其主观能动性在“作怪”。人有很多种情绪，积极的情绪让我们更能主动有效的发挥主观能动性，从而工作效率更高，工作业绩也更好。但往往人生不如意十之八九，在竞争激烈的现代社会，每个人都要面对来自工作、家庭和情感等多方面的压力，容易产生累积消极的负面情绪。这些负面情绪会大大阻碍我们主观能动性的发挥，使我们的工作效率变低，业绩变差。作为服务性销售企业来说，我们提供的不仅仅是油品，更多的是服务。员工带着负面情绪为顾客加油服务，可能会把负面情绪转嫁到顾客身上，与顾客发生争执、顶撞，直接影响服务的质量和效率，造成顾客对加油站甚至是中国石油的不良印象。所以，作为管理者应当随时关注员工情绪的变化，合理引导员工宣泄负面情绪，培养和利用正面情绪来激发出员工的工作激情，提高员工工作主动性。三、培育员工企业认同感，激发员工工作内动力培育员工对企业的认同感，是企业文化建设的关键，也是提升企业核心竞争力的关键所在。要提高员工对企业认同感，首先企业要认同员工，企业坚持以人为本的管理理念，尊重、理解和关心员工，建立健全薪酬福利保障体系和员工关爱体系，积极帮助员工解决工作上和生活上的困难，为员工办实事、做好事。比如我们公司每年定期开展重大疾病帮扶、夏送清凉、金秋助学、冬送温暖等一系列扶贫帮困活动，节假日领导深入基层慰问关爱员工，积极开展“五小”工程建设等，都是提高员工企业认同感的最有效措施。其次要不断强化员工的企业责任感和使命感，开展“形势·目标·责任”教育，树立员工主人翁意识。企业可以积极开展多种能够增强团队精神的文体活动，营造健康团结、积极向上的工作氛围，增强领导干部与员工之间、员工与员工之间的沟通和了解，激发员工强烈的集体荣誉感，以主人翁姿态为企业发展努力奋斗和付出。员工建立起对企业认同感，就不再是看管理者的眼色去做事，工作的目的也就不仅仅是为了完成任务拿到薪酬，他们忠诚于企业，他们就会思考，思考如何改进提高工作，创新工作方法，为企业创造更大的效益，这就是员工工作的内动力。四、管理者重心下移，深入基层，服务基层要管理好员工，就要真正的了解员工，了解员工最好的方法，莫过于走出办公室，深入库站一线，走进员工生活。管理者深入基层库站，打破领导高不可攀的形象，与员工一同生活、一同劳动、一同学习、一同工作，用实际行动证明企业对员工的重视。员工感受到企业和领导对自己的重视，工作干劲大大增强。深入基层，管理者能随时掌握一线员工最真实的生活工作状态，随时与他们沟通，了解他...