在保险高地上吹响文明号角――人保财险顺德支公司北滘营业部青年文明号自查报告2010年，是集团公司为全面落实《公民道德建设实施纲要》有关要求，进一步引导广大青年践行科学发展观，弘扬时代文明，在全面建设社会主义的伟大实践和推动保险、金融行业发展中成长成才、建功立业的建设年，也是我支公司、我部保利润促发展的关键年。2010年，我部在上级公司党委的正确领导和大力支持下，以“三个代表”重要思想和“八荣八耻”为指导，以维护员工合法权益为职责，紧密联系学习实践科学发展观活动，大力弘扬“求实、诚信、拼搏、创新”的企业文化理念，紧紧围绕支公司目标任务，团结带领广大员工与时俱进、开拓创新，充分发挥青年文明号在“人保财险为您服务”活动中的重要作用。我部现将“青年文明号”自查情况汇报如下：一、现场考核部分：1、服务举措方面：在营业部大厅的显著位置设立了意见簿，24小时电话受理报案，保户投诉有记录，每天有专人在意见簿上记录处理的结果。在营业部大厅设立咨询柜台，全员都是解答员，方便保户随时询问。查勘现场依托我司95518的24小时服务专线，实现限时服务制度，顺德中心地区车险出险报案20分钟内专人到达现场，边远镇区30分钟内到达。理赔时做到践诺重于承诺，我部员工没有出现向客户提出工作以外的任何要求的情况，用行动擦亮了青年文明号的牌子。2、工作场所方面：在营业厅显著位置悬挂“青年文明号”牌匾，公布“青年文明号”服务标准和监督电话，虚心接受社会的监督。设立保户接待席，摆放茶水和保险宣传材料，从细微处着眼。工作场所及周围环境整洁；办公用品摆放整齐，工作秩序井然，没有堆放私人用品，体现我司ISO9001：2000国际认证的标准。营业场所有服务流程图、索赔指南示意图，体现我司ISO9001：2000国际认证的标准。3、精神面貌方面：员工（内勤人员和外勤人员）统一挂牌服务，办理业务准确快捷。衣着统一、整洁，言谈举止文雅谦和。工作过程使用文明用于，服务态度热情、主动、耐心。工作时间能做到不吸烟、聊天、吃零食、打瞌睡等不违反工作纪律的情况。青年文明号从自我做起、从小事做起。不以善少而不为，不以恶少而为之。二、非现场考核部分：1、组织机构：我部成立了由主要负责人参与的创建“青年文明号”的工作领导小组，由共青团北滘支部书记梁均海为组长，全体青年团员为组员1的组织机构，紧密联系支公司第十三党支部，党团共建“青年文明号”。创建工作领导小组召开创建工作会议：每周一、三、五的三次晨会上，由营业部经理主持，团支书发言进行我部青年文明号的上阶段工作小结和下部工作安排，各参会的组长、骨干会后进行传达，争取做到将“青年文明号”的创建工作融入到大家日常的保险工作当中，在保险高地上吹响文明号角。创建单位团组织健全，能围绕保险业务开展创建活动：我部现在一共有员工34人，其中共产党员3人，35周岁以下的青年人数25人，占比74％，其中大专以上学历的青年人数17人，高学历青年占比50％，我部青年文明号人员年龄年轻、学历较高，为围绕保险业务开展青年文明号活动奠定良好的群众基础。另外，我部今年1月—10月，一共新增青年团员12人，补充了大量的新鲜血液，为开展青年文明号活动提供可持续发展的动力。2、制度建设方面：有明确的创建目标和标准：我部组织了全体的青年学习《中国人民保险集团股份有限公司青年文明号管理办法》，对照《管理办法》进行整改，以倡导职业文明为核心，以行业管理规范为标准，以科学管理为手段，以岗位建设、岗位创优为重点，以先进典型为导向的群众性精神文明创建活动，旨在引导青年树立以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为内容的职业道德，履行“人民保险，服务人民”的企业使命，展示“以人为本，和谐奋进”的企业理念，为经济社会协调发展贡献力量。有与创建工作相适应的内部管理制度：我部将ISO9001：2000国际认证和《中国人民保险集团股份有限公司青年文明号管理办法》相结合，实行标准化的工作流程和规范的工作制度，公开、公平、公正的制定、宣导各项制度、政策精神。创建制度明确与公司效益挂钩、创建计划考虑公司效益目标：我部每季度...
