生效日期:2006年04月30日第1页/共24页企业管理手册文件编号:版次:A/0批准令本手册规定了******的管理原则、管理要求和管理体系的架构,该手册的目的是从全面优质管理的层面对******的管理和运作做出符合实际的规定。该手册引出的质量/环境管理手册和绩效管理手册等文件作为该手册的支撑性文件。该手册经公司总经理组织各级管理者评审通过,由公司总经理批准执行。公司要求全体人员认真执行本手册的规定,并在执行过程中逐步完善本手册的规定。批准人:日期:年月日生效日期:2006年04月30日第2页/共24页企业管理手册文件编号:版次:A/0企业管理手册的定义及其控制要点1.描述企业的管理体系;2.是企业的管理纲领。1.规定企业经营方针和目标;2.规定管理原则;3.规定企业理念;4.描述组织结构;5.描述管理体系;规定管理要求;6.描述管理体系文件构架。1.按TMS原理展开;2.落实PDCA闭环管理;3.落实八项管理原则;4.对每项工作的管理要求涉及:4.1策划;4.2实施的要求和职责;4.3监控方法;4.4评价方法;4.5改进方法;5.手册共分五章,涉及到公司的经营运作和管理的各个方面。1.是企业的受控文件;2.执行“文件管理流程”对手册的制定、发放和修订进行控制。作用管理手册手册的内容手册的控制生效日期:2006年04月30日第3页/共24页企业管理手册文件编号:版次:A/0目录第一章公司理念与管理原则4一、公司理念4二、公司理念认知4三、公司管理原则与要点5第二章决策管理6一、董事会管理6二、决策管理7第三章组织管理7一、组织结构管理7二、组织架构与职能8三、企业文化管理11四、方针和目标管理12五、沟通管理12六、执行管理13第四章经营与运作管理13一、营销管理13二、质量管理14三、环境管理15四、资源管理16五、行政与后勤管理18六、财务管理20第五章管理控制21一、流程管理21二、绩效管理21三、创新与持续改进管理22四、内部审核/管理评审22五、运作质量控制23六、文件/记录和档案管理23第六章相关附件及使用表单23生效日期:2006年04月30日第4页/共24页企业管理手册文件编号:版次:A/0第一章公司理念与管理原则一、公司理念(一)、经营宗旨为顾客赢得利润,为员工创造机会;为公司打造未来,为社会作出贡献。(二)、经营理念诚信共赢高效进取(三)、经营方针发展科学化经营市场化人才专业化管理制度化(四)、管理理念以人为本,民主决策贯彻执行,有效激励(五)、质量方针全员参与,注重细节;品质第一,顾客满意;不断创新,追求卓越!质量目标板卡直通率98.2%以上;整机直通率96%以上;板卡返修率1%以下;整机客诉每月1件以内;顾客满意度90分以上。(六)、环境方针遵守法律,控制污染;持续改进,节约资源。环境目标重大安全事故为“0”;水电成本4%以下;办公成本1.5%以下。生效日期:2006年04月30日第5页/共24页企业管理手册文件编号:版次:A/0(八)、公司愿景:致力于企业的持续发展并成为同行业的一面旗帜!!二、公司理念的认知是由******全体成员普遍认可、共同享用,是******发展过程中逐渐积累形成的!是解决一切人事关系和相关政令畅通的答案所在!是******全体成员的个人愿景与公司追求的共同信念!是******打造核心竞争力的重要途径,是******生存、竞争、发展的灵魂!三、公司的管理原则及要点1、以顾客为中心1.1以满足顾客需要为管理之根本目的;1.2顾客管理/市场信息管理/营销管理等都须以顾客为中心;1.3管理者以员工为顾客,为员工提供必要的工作支持;1.4倡导内部顾客观念;1.5全体员工共同努力为顾客提供真诚的服务。A、方针中包括对顾客的承诺;B、公司理念中把顾客理念作为核心;C、营销管理中落实全面顾客管理和以市场导向的原则;D、倡导协作精神;E、管理层为员工尽职尽责提供全面支援与帮助。2、发挥各级管理者的作用2.1公司鼓励并使用具有创新意识、有能力和实干精神的各级管理者;2.2将管理者的工作重点定位在制定方针、目标、实施正确决策,支持下属工作,开展管理控制,培养人才方面;2.3强化各级领导的服务意识,把员工作为自己的第一顾客;2.4强化创新意识,鼓励各级领导不断创新和改进。A、正确选聘各级领导;B、建立责、...