企业管理手册2讲解VIP免费

生效日期：2006年04月30日第1页／共24页企业管理手册文件编号：版次：A/0批准令本手册规定了******的管理原则、管理要求和管理体系的架构，该手册的目的是从全面优质管理的层面对******的管理和运作做出符合实际的规定。该手册引出的质量/环境管理手册和绩效管理手册等文件作为该手册的支撑性文件。该手册经公司总经理组织各级管理者评审通过，由公司总经理批准执行。公司要求全体人员认真执行本手册的规定，并在执行过程中逐步完善本手册的规定。批准人：日期：年月日生效日期：2006年04月30日第2页／共24页企业管理手册文件编号：版次：A/0企业管理手册的定义及其控制要点1.描述企业的管理体系；2.是企业的管理纲领。1.规定企业经营方针和目标；2.规定管理原则；3.规定企业理念；4.描述组织结构；5.描述管理体系；规定管理要求；6.描述管理体系文件构架。1.按TMS原理展开；2.落实PDCA闭环管理；3.落实八项管理原则；4.对每项工作的管理要求涉及：4.1策划；4.2实施的要求和职责；4.3监控方法；4.4评价方法；4.5改进方法；5.手册共分五章，涉及到公司的经营运作和管理的各个方面。1.是企业的受控文件；2.执行“文件管理流程”对手册的制定、发放和修订进行控制。作用管理手册手册的内容手册的控制生效日期：2006年04月30日第3页／共24页企业管理手册文件编号：版次：A/0目录第一章公司理念与管理原则4一、公司理念4二、公司理念认知4三、公司管理原则与要点5第二章决策管理6一、董事会管理6二、决策管理7第三章组织管理7一、组织结构管理7二、组织架构与职能8三、企业文化管理11四、方针和目标管理12五、沟通管理12六、执行管理13第四章经营与运作管理13一、营销管理13二、质量管理14三、环境管理15四、资源管理16五、行政与后勤管理18六、财务管理20第五章管理控制21一、流程管理21二、绩效管理21三、创新与持续改进管理22四、内部审核/管理评审22五、运作质量控制23六、文件/记录和档案管理23第六章相关附件及使用表单23生效日期：2006年04月30日第4页／共24页企业管理手册文件编号：版次：A/0第一章公司理念与管理原则一、公司理念（一）、经营宗旨为顾客赢得利润，为员工创造机会；为公司打造未来，为社会作出贡献。（二）、经营理念诚信共赢高效进取（三）、经营方针发展科学化经营市场化人才专业化管理制度化（四）、管理理念以人为本，民主决策贯彻执行，有效激励（五）、质量方针全员参与，注重细节；品质第一，顾客满意；不断创新，追求卓越！质量目标板卡直通率98.2%以上；整机直通率96%以上；板卡返修率1%以下；整机客诉每月1件以内；顾客满意度90分以上。（六）、环境方针遵守法律，控制污染；持续改进，节约资源。环境目标重大安全事故为“0”；水电成本4%以下；办公成本1.5%以下。生效日期：2006年04月30日第5页／共24页企业管理手册文件编号：版次：A/0（八）、公司愿景：致力于企业的持续发展并成为同行业的一面旗帜！！二、公司理念的认知是由******全体成员普遍认可、共同享用，是******发展过程中逐渐积累形成的！是解决一切人事关系和相关政令畅通的答案所在！是******全体成员的个人愿景与公司追求的共同信念！是******打造核心竞争力的重要途径，是******生存、竞争、发展的灵魂！三、公司的管理原则及要点1、以顾客为中心1.1以满足顾客需要为管理之根本目的；1.2顾客管理／市场信息管理／营销管理等都须以顾客为中心；1.3管理者以员工为顾客，为员工提供必要的工作支持；1.4倡导内部顾客观念；1.5全体员工共同努力为顾客提供真诚的服务。A、方针中包括对顾客的承诺；B、公司理念中把顾客理念作为核心；C、营销管理中落实全面顾客管理和以市场导向的原则；D、倡导协作精神；E、管理层为员工尽职尽责提供全面支援与帮助。2、发挥各级管理者的作用2.1公司鼓励并使用具有创新意识、有能力和实干精神的各级管理者；2.2将管理者的工作重点定位在制定方针、目标、实施正确决策，支持下属工作，开展管理控制，培养人才方面；2.3强化各级领导的服务意识，把员工作为自己的第一顾客；2.4强化创新意识，鼓励各级领导不断创新和改进。A、正确选聘各级领导；B、建立责、...