项目评分标准1、商务评分占25%;2、技术评分占55%;3、商务报价占20%。评审项目/权重评审子项目评审说明分值评分规则商务评分（25%）企业资质和经营业绩（2%）企业注册资本（凭营业执照副本原件）1500万以下得0分；500万人民币（含）~1500万人民币（不含）得0.5分；1500万人民币（含）以上得1分。企业经营业绩、财务状况、资信情况和履约能力。1良好，得1分；一般，得0分；差，得（-1）分。能证明其优势的其他资质文件（1.5%）①系统集成资质；②软件质量管理方面的认证；③软件企业认定证书；1.5①拥有3项（含）以上认证，研发人员数量达到50人（含）以上，得1.5分；②拥有2项（含）以上认证，研发人员数量达到20人（含）以企业核心业务（1%）项目商务（3.5%）④计算机软件著作权登记证书和软件产品等级证书；⑤高新技术企业证书；⑥CMMI；⑦研发人员数量。企业核心业务与呼叫中心关联度1付款方式上，得0.5分；③拥有少于2项（不含）认证，研发人员数量少于20人（不含），得（-1）分；企业核心业务为呼叫中心相关产品的研发和业务系统实施，且从事相关业务超过10年。满足得1分，不满足得0分。①付款方式1：合同签署一个月内支付合同总额的30%,软件通过终验后支付合同总额的60%,其余尾款在系统通过终验后支付。得0分；②付款方式2:合同签署一个月内支付合同总额的30%,软件通过终验后支付合同总额的60%,其余尾款在系统通过终验，正常运行1年后支付。得1.5分；③付款方式3:软件通过终验后支付合同总额的60%,其余尾款在系统通过终验，正常运行1年后支付。得2.5分；交货期2.5硬件设备交货期15天以内，系统在合同签订后两个月内上线。满足，得2.5分，不满足，得（-2.5）分。项目组组成0.5项目组人员结构清晰，并提供明确项目组组织结构图，并详细说明在项目中负责的具体工作。满足，得0.5分；不满足，得（-0.5）分；项目组人员资质1.5项目经理实施呼叫中心平台经验在5个以上。满足得1.5分，不满足得0分项目实施（2.5%）项目进度计划表0.5提供完整的项实施进度计划表。满足，得0.5分；不满足，得（-0.5）分；系统质保期1①开通验收后一年质保，得0分；②开通验收后三年质保以上，得1分；培训1.5①提供业务操作人员初级培训，满足，得0分，不满得（-1）分；②提供系统维护人员中级培训，满足，得0.5分，不满得（-1）分；③提供对于系统的IT维护管理人员的原厂认证工程师高级培训，满承诺技术支持服务和故障响应时间1.5提供7*24小时故障响应，符合标书对支持响应的时间要求。满足，得1分；不满足，得（-1）分；售后服务及技术支持（13.5%）①系统发生影响业务的疑难故障，超过8小时（不含）提供现场服务，满足，得（-1）分；②系统发生影响业务的疑难故障，在4小时（不含）~8小时（含）内提供现场服务，满足，得0分；疑难故障现场排杳到场时间1③系统发生影响业务的疑难故障，在2小时（不含）~4小时（含）内提供现场服务，满足，得0.5分；④系统发生影响业务的疑难故障，在2小时内提供现场服务，满足，得1分；硬件备品、备件支持0.5提供重要硬件备品、备件支持，得0.5分，否则，得（-0.5）分。项目质量改进和检杳机制1拥有规范的项目管理流程，并在项目管理中设置质量改进通道和检查机制。满足，得1分；不满足，得（-1）分；项目文档管理体系1项目管理中建设了规范的文档管理体系。满足，得1分；不满足，得（-1）分；本地化支团队运营、技术支撑支在本地有或即将于2013年12月前设立售后服务机构，并配置本1地技术支持人员，且对售后服务机构和服务内容进行了详细说明的，得0.5分，否则得0分。①承诺对甲方有专业运营支撑团队，可通过本地或远程方式进行完备的运营支撑和技术支持，运营支持人员总数为10人（含）以上，得3分；②承诺对甲方有专业运营支撑团队，可通过本地或远程方式进行完备的运营支撑和技术支持，运营支持人员总数为7人（含）~10人（不含）以上，得2分；③承诺对甲方有专业运营支撑团队，可通过本地或远程方式进行完备的运营支撑和技术支持，运营支持人员总数为4人（含）~7人（不含）以上，得1分④承诺对甲方有专业运营支撑团队，可通过本地或远程方式进行完备的运营支撑和技...
