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北大青鸟场专员咨询标准化手册VIP免费

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打开条件:父母陪同学生到学校招生办公室进行咨询。第1页共7页青鸟教育院校市场服务部院校授权服务中心市场专员咨询标准1、家长陪同咨询主要目的:通过当面咨询促成学生报名。序号步骤步骤规范步骤标准1步骤一:寒暄暖场规范1:了解学生和家长的基本信息规范2:通过寒暄,初步对其进行判断是否对北大青鸟专业有兴趣规范3:鼓励、称赞学生,并注意学生的兴趣和父母最关心的问题标准1-1:(应当象师长一样)你好!你从哪儿了解我们专业的标准2-1:您的孩子中考考了多少分啊!哦!分数挺高的,应该挑个比较好的专业标准3-1:您的孩子今年应该赶上了个好时机,我们学校今年和北大青鸟联办开设了一个特色专业2步骤二:填写预报名表规范1:安排家长和孩子就坐规范2:指导其填写《预报名表》标准1-1:伸手示意父母先就座,其次是学生标准1-2:将孩子的座位安排到靠近市场专员,方便与孩子进行交流标准1-3:请坐这边,让孩子把基本情况填一下标准2-1:要求学生把《预报名表》所有内容填写完全,对学生和家长不清楚的项目加以解释和说明标准2-2:《预报名表》参见附件3步骤三:了解学生当前状况规范1:检查学生填写表格的准确性,首先根据《预报名表》的信息,提出一些有针对性的问题,了解对方学习的态度和期望值,重点关注对方有无一定的计算机基础标准1-1:您了解IT行业么?标准1-2:您觉得您的孩子主要的兴趣是什么?标准1-3:您想您的孩子今后主要望那些方面发展?标准1-4:您孩子以前接触过计算机么,都学过一些什么?.....4步骤四:解答家长和学生的疑问规范1:提出引导性的问题,根据父母的回答进行判断规范2:结合《咨询问答集》回答家长和学生的提问标准1-1:您对北大青鸟特色专业的基本情况都了解了吧?还有没有什么问题?标准1-2:通过提问,挖掘父母的“关注点”标准1-3:倾听父母的谈话标准1-4:了解父母的价值观标准2-1:《咨询问答集》见附件5步骤五:试图关单规范1:给家长描绘IT行业前景,以促使对方想象孩子(报名意向者)学完课程之后的成功景象标准1-1:您也知道,现在的就业形势十分严峻,所以说现在给孩子做出的选择就非常重要,直接关系到他的前途发展。当然,你肯定要给孩子选择一个好的行业,就我来看,IT行业就青鸟教育院校市场服务部第2页共7页规范2:用我们课程体系的优势(作品、教材、教学方法等)吸引学生和家长,并注意家长和学生表情、态度发生变化不错,现在学校和我们北大青鸟就给您孩子提供这样的机会,让他们能够顺利进入到IT行业。将来毕业以后和别人比就不一样了,起薪比其它行业要高很多,而且能够有一个非常好的职业生涯开端,最重要的是你孩子今后的发展速度非常快,3到5年,你的薪水还可以达到3-4千以上,甚至更高。(能在职场中有很好的发展)标准2-1:如果您有兴趣的话,可以带上孩子去参观一下我们特色班的机房和教室,可以感受一下我们是在什么样的环境中进行教学,相信您和孩子一定会对这个专业非常的感兴趣。标准2-2:我们有一套比较有特色的教学方法,专门为中职学生量身定制的,和传统的教学方法不同,更注重孩子的实际动手能力,孩子在这个班上,个人能力能得到极大的提高。标准2-3:您可以看一看我们的学员的作品,这些都是和您孩子一样大的学生做出来的作品,有些作品还在我们全国的比赛获过奖呢。6步骤六:解除抗拒点规范1:获得报名意向后,强势要求其报名规范2:根据以下父母可能会出现的说辞,进行解释,解除父母的咨询抗拒点:1)我要考虑一下2)我觉得这个专业还是太贵了,我没有这么多钱,其他专业学费比这个专业便宜3)你们能包就业吗标准1-1:您还有别的问题和疑虑吗?没有了?好,那就给孩子报名吧标准2-1:刚才是不是有什么漏讲了或者哪里没有解释清楚,以致于你要考虑一下呢?标准2-2:多花点钱能为您孩子选择一个好点的专业,您还犹豫什么呢?关于费用的问题,看你怎么考虑,您可以把它看作一项教育投资,等孩子毕业以后,两三个月的工资这笔费用就回来了,况且这个专业的学费并不是很贵。标准2-3:我们这个专业关键的是孩子的就业能力有所提高,自己能很自信的就业。7步骤七:关单规范1:假定学生和家长疑问已经消除...

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