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铁路三八红旗集体事迹材料铁路三八红旗集体事迹材料乘坐火车出行的旅客通常最先接触的铁路职工是售票员，交流中尽管言语不多，时间很短，但印象往往最深。作为牡丹之乡窗口的ｘｘ火车站，售票班组24名女职工用心擦亮第一窗口组成的集体，创出了四清、五要、两减少，即：全国铁路示意图清、全国所有到发车站车次清、售票代码清、唱票找零清；对待旅客要和气、解答问题要耐心、面对旅客询问要热情、处理问题要恰当、核票要细心。减少旅客投诉、减少售票差错的452工作法，让旅客进站暖心，出行舒心。近年来，先后有3名职工获得铁路总公司技术能手，5名职工获得路局技术能手，一名职工获得路局首席技师。最美键盘上的指法之舞看过售票值班员陈翠萍售票的人，都会感到那是一种享受。眼睛看着旅客，嘴上介绍着旅客所需车次、到站及票价，指尖在键盘上灵活地跳跃，平和的交谈间，旅客所需信息在电脑屏幕上不断变化，从接过旅客身份证到打出车票，动作一气呵成。旅客的烦心事，就是铁路职工的必须要提供帮助的事。旅客排队等待时焦急的表情，常常刺激着陈翠萍。本篇文章来自资料管理下载。她琢磨、练就了一套售票作业的绝技、绝活，只要旅客说出时间到站得到旅客的确认后，不看键盘、指尖上就可熟练的敲出该旅客到站的票。在售票班组，姐妹们还借鉴陈翠萍的少喝一杯、少跑一趟厕所、多省一秒钟、多出一张票：的两少两多售票法，尽量多售票。每逢春运、暑运，售票班组每人至少售出车票1000多张，客流高峰时每天能售出1400多张车票。一班作业时每26秒出一张票，敲11200次键盘。难怪来自哈尔滨的旅客张先生称赞道，键盘的指法之舞弹出的是俺旅客的快乐曲。最亲方寸间的情感服务售票班组将春风化雨式服务浓缩于车票方寸之间，用自己的真诚，为广大旅客送上最贴心的服务。为缩短售票时间，班组开展售票竞赛活动，职工们售票速度从一分钟逐渐缩短到30秒、25秒。在售票中大家还坚持做到耐心对待旅客，曾经在铁路总公司技能竞赛中获得新长征突击手的售票员陈明，面对一名旅客长达10分钟的车票查询，她不厌其烦耐心解答，认真查询，赢得了最第1页共2页美售票员的称号。有一次，一位七十多岁的老大爷来到窗口，拿着一张k891次ｘｘ杭州的硬座车票，想改签卧铺车票。陈明认真查询了一遍，杭州方向确实没有卧铺，便提议推迟乘车日期。大爷急了，说自己转车，在ｘｘ没有落脚处。看着老大爷走路都不利索，陈明接过票，微笑着说，大爷，您先到重点旅客休息区休息，我想办法改签成卧铺。一个小时后，杭州方向有人退票，是硬卧票。陈明立即为这位老人改签了卧铺车票，并交到大爷手中。最亮窗口前的爱心之举用微笑化解怨气，以真诚擦亮窗口。售票员们把每一件平凡事，演绎出诸多爱心故事。今年春运期间，ｘｘ站售票厅里来了一位七十多岁的老人，腿有些残疾，行动不便。本篇文章来自资料管理下载。当售票员陈明得知这位老人要去上海，在ｘｘ没有去上海的列车时，在征得老人在商丘南转车的意见后，陈明快速敲击键盘，反复查找ｘｘ到商丘的列车，终于选择了一趟k1121次到商丘南的列车，只需在商丘南等1个小时17分钟就能转车去上海，作为重点旅客，在车站的帮助下，老人顺利踏上了列车。在售票班组，类似这样的故事有很多。2月9日晚，赵玉梅正在售票厅打扫卫生，发现一名拄着双拐的男子无助地伫立着。询问中得知，他来自XX市，有残疾，现已身无分文，急盼回家。看到旅客窘困的样子，赵玉梅二话没说，用自己的钱为这名旅客购买了当日k1073次去往阜阳的车票。闻讯而来的班组姐妹们也争相捐款，帮助旅客度过难关。一位候车的旅客这样描述当时的情景：售票窗口暖人心，急难之时见真情；和谐社会同构建，谁说没有雷锋人。第2页共2页