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文件编号:YSGY-01-010山东****有限公司部门职能说明书汇编山东****有限公司2015年01月23日发布2015年02月01日实施目录销售部职能说明书……销售部定岗定编生产部职能说明书……生产部定岗定编技术质量部职能说明书技术质量部定岗定编…采购部职能说明书……采购部定岗定编综合管理部职能说明书综合管理部定岗定编…财务部部门职能说明书财务部定岗定编山东****有限公司组织架构销售部职能说明书基本信息部门名称销售部岗位编制直接上级营销副总下属部门/岗位销售部部长、大区经理、业务经理、销售内勤、仓管员、调度员、搬运工职能概要负责销售规划、市场研究、市场区域规划及定位、产品和品牌的规划及推广、营销策划、销售管理、客户管理、合同管理、价格管理、物流管理、销售人员培训及领导交办的其它临时性工作业务管理（一）销售规划1）根据公司发展规划和市场情况，制定公司中长期营销战略；2）组织编制公司2-3年的营销规划；包括市场环境分析、市场营销目标、细分市场和目标市场、营销组织等优化；3）组织编制年度、月度营销部的工作计划（市场开拓、推广、促销等）及费用预算；4）依据中长期及年度销售计划对未来市场进行分析、预测、规划，负责制定公司的价格体系；（二）市场研究1）进行市场调查、竞争对手分析、重点客户、特殊渠道调查及收集整理调查资料；2）收集与分析市场信息、竞争对手信息、重点客户及特殊渠道信息；提父市场、竞争对手、重点客户及特殊渠道需求分析报告和市场调研报告；（三）市场区域规划及定位1）合理做好市场规划和任务分配；2）编制市场开发计划，新市场开发的跟踪、预测、分析；3）研究分析现有市场开发的机会和增长点，提出新产品开发的需求（包括新品的样品、图片及终端客户需求的描述）和计划；（四）产品和品牌的规划及推广1）根据市场及产品生命周期特点，制定产品品牌、品类、价格、渠道、促销、服务等营销策略；2）制定企业品牌规划和品牌策略规划，并组织推广及实施；3）设计企业的营销行为和销售行为，使其符合品牌塑造的形象；（五）营销策划1）制定宣传策略与规划；2）制定渠道推广、业务推广等推广计划；3）策划产品促销活动；4）每年定期召开市场推广会；5）规划新品上市工作，根据不同的销售区域制定不同的销售策略；（六）销售管理1）订单：汇总客户订单信息，及时录入用友软件系统；2）计划：编制销售计划，组织生产、技术质量、采购等部门召开“产销协调会”，进行销售计划评审，计划通过后及时下达，并跟踪销售计划完成情况；根据客户需求、库存情况及生产计划完成进度，适时调整计划；3）跟踪：跟踪订单的生产完成进度及发货信息；4）结算：在发货前，及时核对客户的货款到账信息；对发货后付款的，及时跟催货负责定期与财务进行对帐，确保客户账款信息一致；及时向财务部提供客户开票信息；5）过程：了解、掌握各项销售工作展开情况；制定相关配套制度，并监督执行；（七）客户管理1）开发：通过网络、展会、广告、上门拜访等方式，与潜在客户建立良好关系，不断开发新客户；2）维护：对客户进行定期或不定期的客情维护，保持良好关系，与维护现有客户；3）分级：实施客户分级管理，根据客户等级及重要度（根据销量、影响度、规模等），建立维护体系；4）客户投诉处理：建立客户的投诉渠道，了解并记录客户投诉的原因，找到切实的解决方案，并及时处理解决投诉事件；（八）合同管理1）负责组织技术质量、采购等部门进行合同评审，并跟踪合同评审提出的改善事项；2）对客户合同进行分类、整理、归档、销毁等管理工作，做好合同管理台账；（九）价格管理1）根据原材料价格的波动，产品市场销售情况及当前市场竞品价格信息，及时调整和制定公司产品价格；（十）物流管理1）运输管理：负责制定运输费用标准，建立车辆信息台账；依据销售发货计划，负责安排车辆调度管理；填写发货单，回收客户回执单，并结算运费；2）仓库管理：负责产品入库状态（数量、质量）确认，依据财务部确认后的销售订单办理出库业务，依据确认后的退货申请单接受退货；并及时将出入库信息录入系统，负责成产品、样品、相关附件的储存、安全库存管理...