二手车业务运营手册》2006.02目录：一、二手车业务意义及目的二、项目组织构成1、项目组组织机构图2、业务办公区域图示三、项目组工作职能及岗位描述…………………………………………………………..….……1、部门职能…………………………………………………………………….……………..…..…2、业务流程图3、二手车负责人岗位描述、工作流程4、二手车担当岗位描述、工作流程5、二手车业务管理制度四、项目薪酬体系1、项目组薪酬体系………………………………………………………………..………….……2、项目组激励办法……………………………………………………………….………………..五、培训及考核1、培训及考核流程图………….……………………………………………….……………….…2、培训大纲(教材)1)总经理培训内容……………………………………………..……………………..……...2)二手车负责人培训内容…………………………………………………………...……3)二手车担当培训内容…………………………………………………………….…..……4)新车销售顾问培训内容………………………………………………………………...…3、考核管理办法………………………………………………………………………….……六、二手车市场与开发1、市场推广策略……………………………………………………………….…………….…...…2、项目预算七、附件(业务相关资料)…………………………………………………………………………..…..一、开展二手车业务的意义汽车行业时代的进步，二手车市场刚刚兴起，近几年市场将逐渐扩大。经销店开具二手车业务时，势必会有部分客户由于该店无置换对应而流失。皇冠，锐志的中高级车购车用户中存在较多换车者是一个趋势。适时的推出二手车业务模式必将顾客提供更大的方便。全品牌、全车型收购；简单安心、标准化的待客；放心，科学的报价，通过产品服务实现顾客满意。经销店开展二手车业务是对新车销售的支援，完善销售体系建设和对未来收益模式的构建，形成企业即销售收益、维修收益后的第三块收益基础。二、二手车项目组织构成1、组织机构图：2、业务办公区域图示停率整律車粒挣車柚檸辛位I2S4三、项目组工作职能及岗位描述1、部门职能：是通过新车销售、调研、信函、电话等形式展开的经营模式，从而促进新车销售和更好的收益。工作内容1•配合新车销售；2.二手车店头对应；3.二手车处置车辆；4.二手车的评估与价格；5.向FTMS的二手车系统报告；6.准备各种置认定店专用工具;7.二手车市场的推广。2、业务流程图:1）、店头对应流程车辆处置流程二手车置换客户接待流程2）、置换流程3、二手车负责人岗位描述、工作流程岗位职责1）负责制订二手车年度总置换目标和月度置换目标，制订月度置换销售及预算并参加公司月度销售预算分析。2）制定二手车市场销售策略，确定主要目标市场和销售方针，认真完成公司下达的任务指标。3）熟知二手车的市场行情，准确的说明和办理，等相关业务。4）根据企业的近期和远期目标，做出置换计划，组织相关人员分析市场环境及各个车型的情况。5）做好对外的公共关系，创造良好的销售环境,确保公司下达的各项目标。6）提出产品重要宣传促销活动，配合市场部做好宣传促销活动的实施方案。7）积极组织培训工作，不断提高二手车担当及相关人员的销售技巧，提高其综合素质。8）积极参加公司的各项培训，遵守公司规章制度，各项考核成绩达标。工作内容1)负责本部门的日常事务，做好本部门的各项管理。2)合理分配年度二手车置换台次目标及利润率和置换目标及利润率，并组织贯彻实施。3)时刻掌握员工的心理动态，切实解决员工的实际问题，提高员工的积极性，使员工思想达到最佳工作状态。4)不断的在二手车市场上学习,收集有关二手车的信息,及时上报上级领导并有效传达至公司各部门相关人员。5)与多家二手车专业公司去得联系,最终报出好的价格。6)根据公司确认的绩效考评原则，制定绩效考评方法，审核二手车担当。7)定期将自己的各项工作及以书面的形式向总经理报告。工作流程4、二手车担当岗位描述、工作流程岗位职责：1)接待客户，努...
