一、名词解释:1、组织行为学：组织行为学是一个研究领域，它探讨个体、群体以及结构对组织内部行为的影响，以便改善组织绩效2、研究对象：组织行为学的研究对象，是一定社会组织中的个体，群体，组织，领导的心理特征和行为规律。包括个体行为管理，群体行为管理，组织行为管理，领导行为管理。3、沟通：是为了一个特定的目标，凭借一定的符号载体(语言和非语言)，把信息思想和感情在个人或群体间传递，并获取理解的过程。4、情感：情感是个体对客观现实是否满足需要而产生的体验，并引起相应的生理反应和外部表现，它是一种统称，包括人所体验到的所有情感。情感包括情绪和心境。5、个体：个体就是能够独立设定对象的单个人。指处在一定社会关系中，在社会地位、能力、作用上有区别的有生命的个人。6、情商：是一组非认知技能，指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质，这组技能可以显著影响人应对变革压力的能力。7、决策：是指为了达到一定目标，利用已知信息进行方案或方法确定的过程。8、态度：通常是指个体对某一客体所持有的评价与心理倾向，即个体对环境的某一对象的看法，是喜欢还是厌恶，是接近还是疏远，以及由此所激发的反应倾向。9、能力：是指个体能成功完成工作中各项任务的可能性，它是对个体现在所能做的事情的一个评估。10、学习：是个体在一定情境下由于反复地经验而产生的行为或行业潜能的比较持久的变化。11、冲突：两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或相互排斥，从而产生心理上或行为上的矛盾。二、简答1、影响能力发展的因素能力的形成与发展受多种因素的影响，包括先天的遗传因素，后天的环境因素，社会实践，教育，其他，兴趣，努力程度，坚持性等。实际上，能力就是这些因素交织在一起相互作用的结果。2、需要与动机的关系需要是个体缺乏某种东西时所产生的一种主观状态，是客观需求的反映。动机就是激励人们去行动，以达到一定目标的内在原因。需要是行为的原动力，动机是推动人们活动的直接原因。当人的需要具有某种特定的目标时，需要才转化为动机。需要产生动机，动机引起行为，行为使人产生客观现实的效果，但有时动机和效果之间可能是一致，也可能不一致。3、人格理论什么是MBTI?人格理论的四个方面16种迈尔斯——布里格斯类型指标是最广泛使用的人格框架之一。这一人格测验包括100道问题，用以了解在一些具体情境中会出现的感觉和进行的活动。根据不同个体的回答，可以把他们区分为外向的或是内向的（E或I）、领悟的或真觉的（S或N）、思维的或情感的（T或F）、判断的或感知的（J或P）。1）外向/内向型。外向型的人性格开朗、善于社交、充满自信；内向型的人则安静、害羞。2）领悟/直觉型。领悟型的人注重实际，偏爱程序化和秩序化，并且注重细节；直觉型的依赖无意识的处理过程，关注宏观。3）思维/情感型。思维型的人运用理智和逻辑处理问题；情感型的人则依赖个人的价值观和情绪。4）判断/感知型。判断型的人喜欢控制，偏爱充满秩序的结构化的世界；感知型的人灵活、顺其自然。在此基础上组合出16种人格特质，这16种人格特质是：乐群性、聪慧性、情绪稳定性、恃强性、兴奋性、有恒性、敢为性、敏感性、怀疑性、幻想性、世故性、忧虑性、激进性、独立性、自律性、紧张性。4、大五人格模型（MBTI）MBTI：一种迫选型、自我报告式的性格评估测试，用以衡量和描述人们在获取信息、作出决策、对待生活等方面的心理活动规律和性格类型。大五人格模型（MBTI）：（1）外倾性：这一维度描述的是个体对关系的舒适感程度。外倾者喜欢群居，善于社交和自我决断。内情这倾向于封闭内向，胆小害羞和安静少语。（2）随和性：这一维度描述的是个体服从别人的倾向性。高随和性的人是合作的，热情的和信赖他人的。低随和性的人是冷淡的，敌对的和不受欢迎的。（3）责任心：这一维度是对信誉的测量。高度责任心的人是负责的，有条不紊的，值得信赖的，持之以恒的。低责任心的人是精力分散，缺乏规划性，且不可信赖。（4）情绪稳定性：这一维度刻画的是个体承受压力的能力。积极的情绪稳定性者倾向于是平和的，自信的和安全的。消极的情绪稳定性者倾...
