投诉件总结报告客户投诉分析（就查线问题分析）1.针对漏接、错接现象：原因分析1）查线时发现缺线，在接线表上做好标记（尤其是在缺件的项目上）后直接叫接线员更改，未能及时的体现在检查记录表上。2）接线员没能及时更改，复检时按照检查记录表复检，忽略了之前产生的问题，接线表也未查看。3）在一些大的柜体内查线，有时查线的跨度较大，容易造成点错线的现象，同时多个相同的元器件安装在一起时，黄标签不一定是按照顺序粘贴的，查线时容易按照习惯和常规来查，若同时接线员也出现此类错误，易造成错线现象。改善对策1）查线过程中，发现问题需及时详细地记录在检查记录上。2）在检查记录不够具体时，须配合接线表复检（尤其在缺件、漏接、有按钮线、主开关线、刹车电阻线、显示屏插头线及各类特殊线的项目上特别注意）。（复检时若需要接线表配合，需提前在检查记录上记录）。3）查线过程中，跨度大的线可以两个人互相配合检查，避免错点错查。查线时需以黄标签位置为准（若有疑问需查看安装图）正确检查。第1页共2页2.针对掉线以及接线松动问题：原因分析1）主要原因：接线员接线时电枪档位或手拧的力度不到位，但不至有掉线现象，质检要求紧线，紧线工作是否完成没有检查。查线员以为会紧线，拉线工作不到位；接线员认为查完线后其工作结束，紧线工作不到位，造成接线松动及掉线现象。改善对策1）查线员的拉线工作必须到位。同时注意一些平方数大的线的颜色和鼻子及线的规格（注意电源的正负极线、变压器线、主开关线等）。2）在要求紧线后，与接线员确认紧线工作完成后，进行有针对性的抽检工作。（拉线过程中有明显松动现象或者高平方的线可作为抽检时主要对象）。查线员：吴星第2页共2页
