南京名爵展厅管理与销售流程管理课件•展厅管理•销售流程管理•展厅日常运作管理•客户关系管理CONTENCT录01展厅管理展厅布局与展示布局设计合理划分展示区域，突出车辆展示，确保客户视线不受到阻碍。展示内容针对不同车型，设计相应的展示内容，包括车辆介绍、技术解析、性能展示等。展示手段运用多媒体技术，如视频、音频、互动体验等，提升客户感知，增强品牌形象。展厅氛围营造100%80%80%品牌氛围环境氛围文化氛围保持展厅整洁、明亮，营造舒适、温馨的购车环境。通过布置企业文化墙、展板等，传递企业文化和价值观，增强客户黏性。通过品牌元素的应用，如LOGO、口号等，强化品牌氛围，提升客户对品牌的认同感。展厅人员管理培训与发展定期开展销售技巧、产品知识等培训，提升销售人员专业水平。招聘与选拔根据展厅需求，招聘具备专业知识和服务意识的销售人员。激励与考核制定合理的绩效考核和激励机制，激发销售人员的积极性和创造力。02销售流程管理客户接待与需求分析010203接待准备接待礼貌需求分析确保销售顾问在接待客户前准备好展厅环境、产品资料和工具等。注重礼仪，热情、礼貌地接待每一位客户。通过沟通了解客户的购车需求、预算和购车时间等信息。产品介绍与试乘试驾产品介绍产品展示试乘试驾针对客户需求，详细介绍名爵汽车的特点、性能、价格及优势。将产品的外观、内饰、功能和特点展示给客户。邀请客户试乘试驾，让客户亲身感受名爵汽车的驾驶体验。报价与谈判谈判技巧运用沟通技巧，了解客户的需求和心理，引导客户达成购买意向。报价策略根据客户需求和市场行情，给出合理的报价及优惠方案。合同签订在谈判成功后，协助客户签订购车合同，确保客户的权益得到保障。03展厅日常运作管理展厅物资管理物资采购物资分类与存储物资领用与发放根据展厅的展示需求，定期进行物资采购，确保展厅的物资充足，满足展示需要。将展厅的物资进行分类，根据不同类型物资的特点进行存储，确保物资的品质和安全。制定合理的物资领用和发放制度，确保物资的合理使用和及时补充。展厅卫生与安全卫生管理制定展厅卫生管理制度，定期进行卫生清洁，保持展厅的整洁和卫生。安全防范制定展厅安全防范制度，加强火源、电源管理，确保展厅的安全。安全演练与培训定期进行安全演练和培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。04客户关系管理客户满意度调查01020304调查设计调查实施结果分析改进措施制定详细的调查计划，包括调通过线上或线下渠道，在展厅对收集到的数据进行整理和分根据分析结果制定相应的改进查目的、问卷设计、实施时间、接待客户时或展厅活动时进行析，识别存在的问题和改进点。措施，如提升展厅环境、优化数据收集与分析方法等。调查，确保调查的覆盖面和数据质量。接待流程等。客户关怀与回访客户关怀通过电话、短信、邮件等方式，定期向客户发送问候、促销信息或预约信息，以增强客户忠诚度和提高客户回头率。客户回访在销售活动结束后，对客户进行电话或上门回访，了解客户需求和意见，及时解决客户问题，提高客户满意度。客户维系针对长期客户的维系，制定专门的客户维系计划，如定期组织客户活动、提供优惠政策和礼品等。客户流失管理流失预警通过数据分析，识别潜在流失客户，及时采取措施进行挽回。流失原因分析针对已经流失的客户，进行原因分析，找出问题所在，避免同样的问题再次发生。流失挽回针对不同流失原因，制定相应的挽回策略，如提供优惠活动、加强售后服务等。同时，建立客户挽回流程，确保挽回工作的有效实施。THANKYOU感谢聆听
