单元二购车动机与需求分析课件目•购车动机分析•购车需求分析录01CATALOGUE购车动机分析生活需求010203出行便利提高生活质量生活阶段需求为了满足日常出行需求，如上班、购物、旅行等，一些人会选择购买车辆。拥有自己的车辆可以更加自由地安排出行时间，提高生活品质。随着生活阶段的改变，如结婚、生子等，人们可能会为了适应新的生活状态而购买车辆。社交需求展示个人形象商务需求对于一些商务人士来说，拥有自己的车辆可以更好地进行商务活动和客户接待。车辆在一定程度上能够体现一个人的经济实力、品味和地位，因此一些人会为了展示自己的形象而购买车辆。社交圈子需求在某些社交场合或特定的社交圈子中，拥有自己的车辆可以更好地融入其中。情感需求安全感需求兴趣爱好家庭需求一些人会认为拥有自己的对汽车有特别爱好或情感联系的人可能会因为追求驾驶乐趣而购买车辆。为了满足家庭成员的出行需求，一些人会选择购买车辆。车辆可以带来更多的安全感。事业需求业务拓展拥有自己的车辆可以更好地进行业务拓展和客户拜访。工作需要对于一些从事特定职业或工作的人来说，拥有自己的车辆可以更好地完成工作任务。创业需求对于一些创业者来说，拥有自己的车辆可以更好地开展业务和创业活动。02CATALOGUE购车需求分析价格需求价格是消费者在购车时考虑的重要因素之一，不同消费者对价格的敏感度不同，因此价格需求也不同。有些消费者在购车时更注重价格，会选择性价比高的车型，而有些消费者则更注重品牌、性能等方面，对价格相对不敏感。因此，在购车时，消费者需要根据自己的需求和预算来选择合适的车型。车型需求车型是消费者在购车时考虑的重要因素之一，不同消费者对车型的需求也不同。有些消费者在购车时更注重车型的性能、外观、空间等方面，而有些消费者则更注重舒适性、油耗等方面。因此，在购车时，消费者需要根据自己的需求和喜好来选择合适的车型。品牌需求品牌是消费者在购车时考虑的重要因素之一，不同消费者对品牌的偏好也不同。有些消费者在购车时更注重品牌的影响力、口碑等方面，而有些消费者则更注重车型的性能、外观等方面。因此，在购车时，消费者需要根据自己的需求和喜好来选择合适的品牌。03CATALOGUE购车决策过程分析信息收集收集汽车品牌、车型、价格等信息，了解市场行情和竞争对手情况。了解不同车型的性能、配置、价格等，以便进行比较和选择。了解汽车行业政策、法规和标准，以及汽车保险、维修保养等方面的知识。品牌选择根据个人喜好、品牌了解品牌的最新技术和未来发展方向，以便选择具有潜力的品牌。口碑、品牌形象等方面选择合适的汽车品牌。考虑品牌的售后服务、维修保养网络等方面，以便日后使用和维护。车型选择根据个人需求和预算选择合适的车型，如轿车、SUV、MPV等。考虑车型的性能、配置、舒适性、安全性等方面的表现，以便选择最适合自己的车型。了解不同车型的油耗、保养成本等方面的信息，以便在使用过程中更加经济实惠。价格谈判比较不同车型的价格，了解市场行情和竞争对手的报价。与销售商进行谈判，争取最优惠的价格和附加服务。注意合同条款和附加条件，确保自身权益得到保障。04CATALOGUE购车后的满意度分析售后服务满意度售后服务质量评估售后服务的质量，包括维修保养的及时性、专业性和服务质量。售后跟踪服务考察售后跟踪服务的表现，如定期回访、提醒保养等，以及解决问题的效率。配件供应与维修网络评估汽车配件供应的便利性和维修网络的覆盖范围，以方便车辆维修和保养。使用过程中的问题与解决问题识别问题解决客户支持记录和总结在使用过程中遇到的问题，包括机械故障、电子设备问题等。评估问题解决的效率和效果，包括厂家和经销商的解决方案和实施情况。评价客户支持的响应速度和专业性，以及问题解决后的回访和跟进。对未来购车的建议与期望品牌与车型选择根据个人经验和满意度分析，提出对未来车型和品牌选择的建议。配置与功能需求根据使用过程中的体验，提出对车辆配置和功能的期望和建议。价格与服务提出对未来购车价格的合理预期，以及对售后服务的期望和建议。THANKS感谢观看
