如何跟进及快速促成客户分析课件•了解客户需求•分析客户类型•制定跟进策略•优化跟进方式•快速促成客户成交•案例分析与实践目录01了解客户需求CHAPTER聆听客户诉求询问开放式问题提出引导客户进行深入思考的问避免使用封闭式问题，以免限制客户的回答根据客户的回答，进一步提出具有针对性的问题题观察非语言信号注意客户的身体语言和面部表情观察客户的情绪变化，以便更好地理解其需求和关注点02分析客户类型CHAPTER分析客户性格类型01020304活泼型客户稳重型客户急躁型客户犹豫型客户分析客户决策类型理性型客户感性型客户依赖型客户自我型客户注重逻辑和事实，喜欢对比分析，需要清晰的解释和证明。注重情感和感觉，容易受到他人影响，需要情感共鸣。自信且独立，喜欢自己决策和行动，需要尊重和自由。缺乏自信和知识，需要他人的帮助和建议。分析客户购买历史了解客户的购买历史和习惯，分析客户的购买偏好和需求，以便更好地推荐和介绍产品。根据客户的购买历史和习惯，制定个性化的推销策略。包括购买的产品、价格、频率等。03制定跟进策略CHAPTER制定初步方案确定目标客户群体确定跟进人员及分工对目标客户进行画像分析，了解其需求和购买意向，为后续跟进提供参考。明确跟进人员的职责和分工，确保跟进工作的顺利进行。制定初步沟通方案根据目标客户的特点，制定初步的沟通方案，包括沟通渠道、内容、时间等。设定阶段性目标010203短期目标中期目标长期目标设计促销活动促销活动方案促销活动宣传促销活动执行04优化跟进方式CHAPTER电话跟进总结词详细描述邮件跟进总结词正式、专业、灵活性高详细描述通过邮件跟进能够向客户传递较为正式和专业的内容，适合传递详细的产品介绍、方案建议等信息。同时，邮件具有较高的灵活性，可以针对客户需求个性化定制内容。短信跟进总结词详细描述社交媒体跟进总结词详细描述05快速促成客户成交CHAPTER提供限时优惠总结词详细描述增加附加值服务总结词详细描述提升产品价值增加附加值服务可以提升产品的整体价值，使客户更愿意购买。这些服务可能包括额外的产品配件、免费的售后服务、定制化服务等，以增加客户的购买满意度。VS强化客户信任度总结词详细描述06案例分析与实践CHAPTER成功案例分享案例二案例一案例三模拟实战演练演练一演练二演练三模拟客户沟通场景，提升沟通技模拟销售谈判场景，提升谈判技模拟客户反馈处理场景，提升客户满意度和忠诚度。巧和效率。巧和效率。小组讨论与分享讨论一讨论二讨论三THANKS感谢观看
