此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。客户回访制度篇一：客户回访制度客户回访制度一．总则1.目的1)提高客户对公司服务的满意度2)全面了解客户的服务需求和消费特点，意向3)提高公司信誉，知名度传播公司客服理念2适用范围本制度适用于部门所有人员对客户进行的例行回访、售后维护回访、投诉处理和针对大客户的特定回访二．回访时间及内容1.定期回访：部门人员根据工作需求对客户进行定期回访，了解客户的服务需求和消费特点、意向，2.售后回访：项目验收后第一个月进行首次回访，了解客户对项目及产品的使用情况及满意度，及时反馈可能出现的问题；保修期内至少半年回访一次，保修期外进行不定期回访；3.维护回访：设备维护并交客户正常使用后第一个月进行维护回访，了解客户对维护过程的意见与建议及产品维护后的使用情况；4.投诉回访：处理客户投诉后及时对客户进行回访，表达歉意，了解客户对处理方式与结果的态度和意见；三．客户回访准备1.制定回访计划部门人员根据客户资料制定《客户回访计划》包括客户回访的日期，回访的内容，回访的目的等2.回访时间的选择时间要充分考虑客户时间安排，尽量不要再客户忙的时候打扰到客户1此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。3.准备回访资料部门人员根据制定的回访计划准备客户回访相关资料包括客户基本情况（姓名，联系方式等）客户接受服务的相关记录等四．实施回访1.部门人员要在回访时间内对客户进行回访2.部门人员要热情全面了解客户需求与对服务的意见并认真填写《客户回访记录表》3.回访结束后部门人员要及时将回访的相关资料送达有关部门并将所回访的信息反馈给有关部门五．整理回访记录1.客户专员在结束回访后要根据回访过程与结果根据记录表填写回访报告表对客户回访过程与结果进行汇总与评价2.主管领导审阅债权部领导对客服的《客户回访记录》，《客户回访报告表》进行审查。并提出指导意见六．资料保存与使用1.部门人员对《客户回访记录表》进行汇总经分类后由专人负责保存2.如果遇到其他部门为了年终奖金提成那些要回访资料的问题时要经过负责人同意篇二：客户回访管理制度上海龙阳矿山机械有限公司客户回访管理规定1目的为了及时、真实掌握销售的情况，全面了解客户的服务需求，及时发现销售中存在的各种问题，使上海龙阳品牌得到更多客户的认可、提升客户满意度，特制定本管理规定。2适用范围本规定适用于客户回访人员对客户进行的例行回访和针对特别客户的特定回访。3职责3.1客服人员根据询盘统计表生成客户资料资料制订《客户回访名单》，包2此资料由网络收集而来，如有侵权请告知上传者立即删除。资料共分享，我们负责传递知识。括询盘详细信息、回访方式、回访时间、回访问题与内容等。3.2客服人员根据公司情况结合客户特点选择适合的回访方式。全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写《客户回访记录表》，回访结束后汇总形成《客户回访报告》。3.3主管领导负责审阅《客户回访记录表》、《客户回访报告》，对回访记录和结果进行审查，并提出指导意见。3.4客服人员负责对《客户回访计划》、《客户回访记录表》、《客户回访报告》进行汇总存档，按照客户分类后建立客户档案，以备参考。4流程4.1调取客户资料（1）客服人员根据公司客户询盘建立资料库和客户回访的相关规定，对所保存的客户信息进行分析。（2）客服人员或客户服务人员根据客户资料确定《客户档案》。4.2客户拜访准备（1）制订回访免单客服人员或客户服务人员根据《客户档案》制订《客户回访名单》，包括询盘详细信息、回访方式、回访时间、回访问题与内容等。回访的目的要明确。一般地，回访有四大目的：1）客户对公司整体情况的了解，通过回访确定客户对公司整体形象、业务人员各类意见和建议；2）回访的第二目的是为了建立客户档案，延伸对客户的服务，增强公司在客户思维中的记忆与提高公司在客户思维中的认知度、美誉度；3）回访的第三个目的是找出公司销售过程中存在的不足之处，提高询盘成交能力。4）回访的第四个目的是确定询盘有效性，为...
