十六节质量管理课件•质量管理概述•质量管理体系•质量控制方法•质量改进工具•供应商质量管理•客户满意度管理•质量成本分析•质量文化建设目录contents01CATALOGUE质量管理概述质量的概念质量的概念质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。它涉及到产品或服务的性能、可靠性、安全性、耐用性、美观性等多个方面。质量标准的制定为了确保产品或服务的质量，需要制定相应的质量标准。这些标准通常包括国家、行业或企业内部的规范和要求，以确保产品或服务的质量符合顾客的需求。质量管理的概念质量管理是指在产品或服务的整个生命周期中，通过系统的管理手段，确保产品或服务的质量达到预期标准的过程。质量管理的发展历程质量检验阶段01在20世纪初，质量管理主要集中在产品质量的检验和控制上，通过严格的质量检验来确保产品的合格率。统计质量控制阶段02随着统计学的发展，20世纪中叶开始，质量管理逐渐转向了统计质量控制，通过对生产过程中的各种数据进行收集和分析，预测和控制产品质量。全面质量管理阶段03到了20世纪80年代，全面质量管理成为了主流。全面质量管理强调在整个组织范围内实施质量管理，包括产品设计、生产、销售、服务等各个环节，以确保产品或服务的整体质量。质量管理的重要性提高顾客满意度降低成本高质量的产品或服务能够更好地满足顾客的需求，提高顾客的满意度和忠诚度。有效的质量管理可以减少废品和返工，降低企业的生产成本。增强企业竞争力提升品牌形象通过质量管理，企业可以提供更高质量的产品或服务，从而在市场上获得更大的竞争优势。高质量的产品或服务有助于提升企业的品牌形象和知名度。02CATALOGUE质量管理体系ISO9001质量管理体系ISO9001是国际标准化组织制定的质量管理体系标准，旨在帮助组织提高质量管理水平，实现持续改进。ISO9001的核心思想是“以顾客ISO9001强调过程管理，要求组织对产品实现、管理职责、资源管理、测量分析和改进等过程进行控制和优化。为中心”，要求组织关注顾客需求，不断提高产品质量和服务水平。质量管理的八大原则010203以顾客为中心领导作用全员参与组织应理解并关注顾客需求，致力于提供满足顾客期望的产品和服务。领导者应确立组织统一的宗旨和方向，创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。各级人员都是组织之本，只有全员充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。质量管理的八大原则过程方法管理的系统方法持续改进将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。质量管理的八大原则基于事实的决策方法有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。与供方互利的关系组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。质量管理体系的建立与实施质量管理体系的建立质量管理体系的认证通过第三方认证机构对组织的质量管理体系进行审核和评定，确保质量管理体系符合国际标准要求，并获得认证证书。组织应明确质量方针和质量目标，确定质量管理体系的范围和边界，建立质量管理体系所需的过程和资源。质量管理体系的实施组织应确保质量管理体系的有效运行，通过实施管理活动、监测和测量以及改进措施来不断优化质量管理体系。03CATALOGUE质量控制方法统计过程控制（SPC）目的通过监控关键过程参数，预测和预防不合格品的产生，提高生产过程的稳定性和产品质量。定义统计过程控制是一种应用统计分析方法对生产过程进行监控，以减少变异并保持稳定的生产过程性能的方法。实施步骤选择关键过程参数进行监控、确定控制界限、定期收集数据并绘制控制图、分析控制图并采取相应措施。抽样检验定义目的实施步骤抽样检验是从一批产品中随机抽取一部分样品进行检验，根据检验结果判断整批产品是否合格的方法。通过抽样检验降低检验成本，提高检验效率，同时确保产品质量符合要求。确定抽样方案、随机抽取样品、进行检验并记录结果、根据抽样方案判断整批产品是否合格。测量系统分析定义测量系统分析是对用来测量产品特性的测量系统的性...
