人民调解员工作参考心得作为一名人民调解员，要充分发挥本身的工作优势，有效地化解各类纠纷矛盾，以“最大限度地增加和谐要素，最大限度地减少不和谐要素，共同创立和谐社会”为主旨，以“将矛盾纠纷排查化解在基层”为详细目的在工作中不断提高本人的综合素养。民间纠纷的调解是一件最棘手的工作，处理得不好，就会使纠纷激化、恶化，甚至会导致群体性械斗，造成群死群伤。当好一名人民调解员必须做到以下几点。一、热爱本职工作，乐于当和事老。首先要具备为人民效劳的思想品德和作风，乐于奉献，甘当邻里纠纷社会矛盾的化解员、和事老，建立在自觉自愿的根底上，面对困难不怕，面对罪恶不怕，无怨无悔。二、学习政策法律，依法依规调解。首先本人要学明白弄通法律和政策，使本人业务水平和工作才能可以驾驭纠纷的本身，调解人员提高本人的法律水平，会讲法律和政策的根本道理，在矛盾纠纷的调解过程中要一直贯穿和表达法律的精神，遵照社会公德，依法依规调解纠纷。三、调查研究，掌握调解纠纷的切入点。深化实地调查研究，及时理解群众反映的热点、难点咨询题，及时发觉纠纷苗头，操纵事态的扩大开展，杜绝和防止群体上访事件、聚众械斗事件、民间纠纷转刑案件及恶性案件的发生，掌握纠纷的起因、特征、本质，以及纠纷双方当事人的性格，以此为依照，才能分清纠纷的是非，才能按照法律、法规、政策，对症下药，处理好纠纷。掌握纠纷的发生全过程，用事实说话，用证听说话，要擅长动老筋，擅长考虑咨询题，找准处理咨询题的切入点。四、运用方法和技巧化解矛盾。在调解不同类型的纠纷时，除了要运用不同的调解方法，还要依照纠纷的详细情况采纳不同的调解技巧，包括语言技巧、方法技巧等，掌握纠纷当事人的内心特征，对症下药，对纠纷当事人以诚相待，做耐心细致的工作。只要我们对群众的每一件求助都做到真心对待，为群众着想，并以诚心换取群众的知心和真心，群众就会相信我们的调解组织，相信我们的调解人员，就能提高纠纷的调解成功率，同时也能防止纠纷激化和转化，加强社会的稳定。把调解方法和调解技巧有机结合起来，有助于到达事半功倍，顺利完成调解工作的目的。人民调解员是为人民群众排隐患、解忧难、化干戈、息诉讼的，没有名，没有利，甚至也没有人明白得它的涵义，但我们的人民调解人员依然在为着这一荣耀的任务默默地奉献着，他们只是希望为人民的平安、社会的稳定做一些工作，这确实是人民调解员的内心最真实的心愿。但是，在调解工作中我们仍要留意工作方式和方法。人民调解员，在做调解工作时，常常会遇到种种压力，有时还会有威胁性的语言发生，也会有来自家人的抱怨，其艰苦可想而知。而这些要素在调解纠纷中发生，也会使纠纷调解工作遭到一定的妨碍。但是只要我们在调解工作中坚持公正、公平、公开，“以事实为依照，以法律为准绳”，办事不徇私情，一心为人民效劳，人民调解工作会在人民群众中树立非常好的调解声威，人民调解组织在基层就会更好地处理纠纷和预防纠纷的发生，确实为保一方平安做出本人的奉献。
