青年教师读书参考心得体会参考范文 VIP免费

青年教师读书参考心得体会参考范文“请别摘走那朵向您微笑的小花，她还要向别人咨询好”、“一棵大树，能够制造千万根火柴，一根火柴，能够毁掉千万棵大树”，“请让绿水长流，请让绿树常青”等，这便是最近看的一本书《旅游心理学》中关于景区景点效劳心理的一段阐述，这些在景区里本没有生命的文字标语，而被给予人情后，既让游客感遭到人格遭到了尊重，又能让其领会到景区景点的好心提示，从而自觉恪守景区的治理，做文明游客。与此同时，这些人性化的新鲜标语构成了景区旅游文化建立的一道靓丽的风景线。诚然，这确实是心理学中细微效劳在旅游效劳各行业的运用及其所带来的连锁效应。旅游心理学是随着旅游业的开展应运而生的,是对旅游行为心理、旅游效劳心理等进展研究的一门边缘学科。我国从20世纪80年代以后才开展对旅游心理学的研究工作，目前正处于开展和完善阶段。读了全国高职高专旅游专业规划教材《旅游心理学》之后，体会最深的确实是旅游效劳心理中一些彰显细节过程的实际操作咨询题，往常只听说旅游效劳无小事，如今却深深地体会到小事做到细微处的困难。以下是我对这本书的认识及其在教学工作过程中所产生的一些感悟。一、细微效劳的理念及其特征细微效劳，是对传统的效劳理念和效劳认识的扩展和深化，具有四个根本特征：1.要留意细节。细微末节往往被人无视，也往往是容易出纰漏，使效劳质量大打折扣。2.要留意从小事做起。效劳过程的大事大家也想到了，也都有人做，只有那些不起眼的小事人们不关注，不愿去做，或不想去做。3.要亲历亲为不想所以。如在客房效劳中，每个电器的开关要天天检查。不能认为这个灯昨天还亮，没坏，懒得动手，有时恰恰是这种办法会出现咨询题，引起客人的投诉。4.以人性化效劳为根底。中国有句老话：“一母生九子，九子各不同”。人的性格是千差万别的，每个人的爱好、需求都是不同的，如今的客人更喜爱符合本人个性的效劳产品。有了个性化的需要，就应有相应的个性化的效劳。细微效劳正是个性化产品中所必须表达的一个重要要素，只有通过细微效劳来满足客人个性化的需求，使其需求得到满足，心理得到尊重，从而才能最大限度地培养对企业的忠诚之心，维持和扩大企业客源。二、尊重是搞好旅游细微效劳的重要根底，也是老师应具备的根本素养求尊重的心理是马斯诺需求理论中的一个高层次的要求，也是旅游效劳中一个极为重要的要素，平等与自由是人人所向往的。人们常说：“客人是上帝，是我们的衣食父母”、“感激是美德中最微小的，忘恩负义是恶习中最不好的”。可见，尊重客人在旅游效劳中的重要性。因而，我们要笑脸迎客，礼貌待客。让客人处处感到温馨，处处得到尊重，即便是景区里那些没有生命的文字标语，我们也要给予人情，表达对人的尊重，游客既能感遭到人格遭到了尊重，又能领会到你的好心提示，自觉恪守景区的治理，做文明游客。满足游客求尊重的心理，让他们快乐而来，满意而去，同样也适用于老师的日常教学和与学生相处的每一件小事中。老师要充分尊重每一位学生，让学生时刻感遭到浓重的师德、师爱。对所有学生都要一视同仁，由于每一个人都有本人的优点，充分开掘出其闪光点将会对学生的心理和人生的态度产生严重的妨碍;更重要的是老师要在每一个细节咨询题上给予学生更多的尊重，如课间情绪的低落、某次课上的留意力不集中、作业完成质量的不高、甚至是迟到的理由等这些细小的、看来微缺乏道的小事。学生只有在这些小事上感遭到老师对他的注重，其受尊重的心理才会得到满足，才会向老师敞快乐扉，从而学会去如何尊重别人。三、细微处的尊重是优质效劳的表达，也是老师授课中不可或缺的重要内容游客的需求日趋个性化，只有从小处着手，从细微入手，在效劳中真正做到“无微不至”，才能及时地、精确地为客人提供更加优质、高效的效劳。反之，无视了效劳中的任何一个细节，都可能使效劳质量大打折扣，导致优质效劳的失败。模仿导游课授课过程中涉及到许多关于导游效劳心理方面的细节，如不能为了一己私利带客人进黑店或用隐语来向客人索要小费;导游应忌讳当着客人的面谈论涉及疾病、死亡等不愉快的事情;谈话时可适当做些手势，...