酒店员工培训参考计划书酒店员工培训打算书1为争上五宾馆，打造符合标准的五星酒店软件环境，我酒店为了习惯知识经济开展需要，更好的应对市场经济的挑战，提高酒店员工的整体素养，提升酒店的核心竞争力，特制定出此打算。现依照本酒店的实际情况制定出xx年员工培训打算，打算分为四部分：一、发发动工自学，二、内部培训，三、外部培训，四、举办各种活动。一、发动酒店内部员工自学。全面提高员工文化素养，最为重要的是发发动工自发的去学习。为此，酒店打算从两个方面着手，1、加强宣传学习教育。创新酒店宣传栏，积极向员工宣传提高本身价值和创立高素养团体的重要性。2、鼓舞员工依照实际工作需要、专业对口报读各类专业、申报各类专业职称和报考各类职业证书，公司对获得学历或职称证书的员工将给与一定的奖励。二、内部培训。内部培训主要分为三种。1、邀请社会上的专家亲临授课。2、请酒店内部各岗位优秀员工授课，讲授工作中实际疑难解答和工作心得。3、穿插培训。马上一个部门的员工到另一个部门的工作现场接受培训。使培训者在受训过程中从其部门的立场出发，有针对性地到培训部门接受培训，理解所到部门的业务流程，对本人部门的业务操作具有参考作用。结合最初制定的目的或打算，有利于各部门之间的协调和效劳一致性地提高。三、外部培训。1、主要是和相关劳动部门和政府考核机构联络合作进展培训。2、分批组织酒店内一线骨干和治理人员到其他酒店参观学习，不断更新员工和治理者的观念。四、举办各种活动。可依照各部门各岗位工作性质举办既能操作竞赛，比照赛结果予以奖励。为保证培训打算的顺利施行及培训质量，将建立相关保障机制。首先，建立培训纪律。要求参加培训者对所受训工程认真负责。其次，对培训人员考核，对参加学习的人员要写出培训心得。三、由相关部门对员工培训出勤和考核成绩进展记录。作为以后酒店内部选拔干部的依照之一。四、学习培训的详细负责人要将相关的培训记录进展整理归档，并将材料送人事部备案。酒店员工培训打算书2扎实、全面的培训是优质效劳的根底和保证。在20xx年中，萧山宾馆的培训工作从以下四个方面进展。一、常规培训关于在岗员工来说，持之以恒、不断创新的培训是特别必要和有益的。在20xx年度，宾馆的常规培训已经做到：1、次次有打算，月月有主题在20xx年年底，就已经依照宾馆培训需求调查分析，制定出包括各岗位培训在内的年度培训打算。在20xx年4月份起，为了加强领班级治理人员的培训责任心，也要求非培训员俱乐部成员的前台领班也必须制订月度培训打算。依照已制订的打算以及实际工作情况，在全体员工中每月开展一个培训主题，包括年度暗访情况总汇、内外有声效劳的*、饭店产品知识、岗位操作技能、效劳的三化、年度效劳质量情况分析、提高效率小窍门、提高工作责任心等。本年度尤其加强了包括暗访、效劳质量事故在内的以案例方式进展培训，到达汲取经历、引以为鉴的目的。各部门均能完成任务，但部分培训效果在实际工作中不明显，且由于新老员工的咨询题，存在培训态度不积极，过于被动的现象。除每月主题培训以外，各部门或班组也依照实际工作情况制订并开展了相应的培训，培训内容都能贴近实际工作，但在内容的变化和教学的方式上仍有待改良。本年度培训场次共427次，参训员工共5039人，培训时间共542.5小时。2、注重新员工培训，加强培训跟踪新员工培训不断在培训中占有重要地位，依照饭店治理部下发的新员工入职培训教材以及实际情况，总办统一了课程包括《员工手册》、《员工行为标准》、《饭店知识》、《集团公司及萧山宾馆简介》、《饭店认识》、《周边旅游城市及交通》、《职业道德及饭店礼仪》、《卫生防疫知识》、《饭店消防、平安知识》、《集团公司效劳理念》、形体训练、托盘训练等。在此根底上进展了综合试卷的考核，成绩纪律在挡。在培训对象方面，不再仅仅针对整批的实习生或培训生，一般情况下，每月都安排1-2次新员工培训，或者在单个进入的新员工(包括临时工)数量到达5个以上也安排一次新员工入职培训。本年度共举办新员工入职培训11次，参训员工共262人次。在培训效果方面，本年度加强了跟踪检...
