参加酒店员工培训参考心得5篇参加酒店员工培训心得(1)俗话说：“不吃饭则饥，不学习则愚”;“流水不腐，户枢不蠹”。作为酒店基层治理者，要不断的更新知识，增长学咨询，提高本身的治理水平，以习惯企业开展的需要。20xx年z月z至z日，在培训中心举办了基层治理人员培训活动。相关领导对此次活动十分注重，亲临培训课堂，与我们一起听课学习，这也是对我们的极大鼓舞和鞭策。下面就关于三天的培训课程浅谈一下我的学习体会。一、王成慧教师——《酒店营销思想、战略与策略》“我们卖的是效劳，其中包含了文化、品味、享受、超值”。这对此观点我感受、理解颇深，公司从上到下，大力弘扬效劳营销，所谓效劳营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。效劳营销与传统的营销的比拟同传统的营销方式相比拟，效劳营销是一种营销理念，企业营销的是效劳，而传统的营销方式只是一种销售手段，企业营销的是详细的产品。在传统的营销方式下，消费者购置了产品意味着在一庄买卖的完成，尽管它也有产品的售后效劳，但那只是一种处理产品售后维修的职能。而从效劳营销观念理解，消费者购置了产品仅仅意味着销售工作的开场而不是完毕，企业关怀的不仅是产品的成功售出，更注重的是消费者在享受企业通过产品所提供的效劳的全过程的感受。这一点也能够从马斯洛的需求层次理论上理解：人最高的需求是尊重需求和自我实现需求，效劳营销正是为消费者(或者人)提供了这种需求，而传统的营销方式只是提供了简单的满足消费者在生理或平安方面的需求。随着社会的进步，人民收入的提高，消费者需要的不仅仅是一个产品，更需要的是这种产品带来的特定或个性化的效劳，从而有一种被尊重和自我价值实现的感受，而这种感受所带来的确实是顾客的忠诚度。效劳营销不仅仅是某个行业开展的一种新趋势，更是社会进步的一种必定产物。当前我们正在宣贯的“三三四四五”效劳理念确实是贯彻效劳营销的鲜明写照。把它落实运用到实际效劳工作中是一件长期持久、任重道远的事情。作为基层治理人员，要带头践行，起到榜样带头作用。二、赵莉敏教师——《饭店优质效劳案例解读》赵教师以故事贯穿整个培训课程，带我们进展了一次难忘的“芳香之旅”。优质效劳案例解读—快步礼宾、殷勤带房、贴身管家、“金钥匙”效劳、节日祝愿、细微效劳、真情回访、真诚送行、信函咨询候等。生活确实是效劳，只有给予人们更多一点，更好一点效劳的人，才能不断前进。酒店员工的职业道德是真诚公正、信誉第一，老实守信是中国人的传统美德，自古以来遵守诚信确实是衡量一个人行为、质量和人格的标准。做企业同样需要诚信，古人云：“运营之道在于诚，赢利之道在于信”，老实守信既是做人的根本道德准则，也是企业搏击市场赖以生存的前提。在建立社会主义市场经济的今天，我们关注“诚信”是由于在现实生活中，存在着缺乏诚信的阴影，从假烟、假酒、假证件、假钞票等等，都给人们的心理上留下了特别多不诚信的阴影，以致让人与人之间缺乏信任和理解。作为一个效劳行业的工作人员，应该怎么样去面对如今的实际工作呢?在实际工作中，人们往往把效劳理解为态度，即：态度好=效劳好，事实上不然，效劳有其更深入的内涵，同时与执行规章制度之间有着密不可分的联络。谁都明白，与客人直截了当打交道即累又繁琐，可我喜爱效劳工作，喜爱看到客户、人希冀而来、满意而去的表情;喜爱看客户在我们这里疲乏而来，面带满意的笑容离去;满足于由于坚持原则而使酒店和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件缺乏而不得不通过人为的效劳手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有到达目的时不满的宣泄。我的工作中心是：一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。我是为客人效劳的人效劳的，一定要最大限度的满足员工的需求，结实树立二线为一线、全员为顾客、我为大家的效劳认识，做一个让大家信任、依托、知心的基层治理者。三、付刚业教师——《酒店治理沟通务实与艺术》。付教师从自我沟通、提升成熟度、运用沟通技术三个方面进展了讲解，并呈上了经典案例。我们只是研究别人，特...
