物业五星级标准VIP免费

五星级一、硬件设施要求1、小区内地面停车位数量不应超过小区总停车位数量的10%。专用固定停车泊位不少于1个/户。2、住宅小区应具备门禁系统、监控系统、电子巡更系统或其他3项以上安全防范设施。3、小区宜建有配套的休闲活动中心、场地或固定活动馆所，以及满足业主需求的体育活动设施。4、新建小区绿地率不应低于35%，旧区改建不宜低于25%。5、住宅小区公共服务设施的配建水平应与居住人口规模相对应，其中小区应配套建设有教育、医疗卫生、商业服务、金融邮电、社区服务等公共服务设施。二、综合管理服务1、前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。2、承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。3、客户服务接待场所工作时间不少于12小时，其它时间设置值班人员。设置并公示24小时服务电话。4、24小时受理业主或物业使用人报修。急修15分钟内到达现场，6小时内修复；一般修理1日内完成（预约除外）。5、对业主或物业使用人的投诉在24小时内答复处理。6、住宅小区项目经理应具有注册物业管理师资格，有6年以上的物业服务工作经验，并有3年以上住宅小区项目经理任职经历。7、实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布2次服务资金的收支情况.8、能提供6种以上便民（无偿）服务，如代收邮件、电瓶车接送、配置手推车、短时间内物品存放、配备雨具、信息咨询等。9、每年开展4次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题环境布置。10、每年的沟通面达到小区住户的100%，每季至少1次征询业主对物业服务的意见，并定期向业主发放物业管理服务工作征求意见单，满意率达95%以上。对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达95%，处理率达95%以上。三、房屋管理与维修养护服务1、房屋管理⑴制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度。⑵每年第四季度制定下一年度维修养护计划。⑶小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）户门标号标志明显。⑷房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。⑸楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部分牢固、无裂缝、无破损、无明显污渍，使用安全。⑹室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁、统一、美观，无安全隐患或破损。⑺封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面。⑻除建筑设计有要求外，不应安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等。⑼空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀。⑽对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关部门。2、维修养护⑴巡查物业服务企业应根据小区实际情况选择房屋维护巡查项目，包括：①每年1次观测房屋结构，发现特殊情况及时上报，必要时请专业单位进行检测评定；②每季检查1次墙体、墙面；③每季检查1次顶棚；④每季检查1次楼梯、扶手；⑤每季检查1次屋面保温隔热层、防水层；⑥每季检查1次天台扶栏、公共防盗网；⑦每季检查1次散水坡、雨檐台、连廊；⑧每季全面检查1次楼板、地面砖；⑨每季检查1次通风口；⑩每半月巡查1次小区各标识；⑪每周全面检查1次公共门窗；⑫每周巡查1次路面、侧石、井盖等；⑬每周巡查1次围墙；⑭每周巡查1次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品；⑮每周巡查1次室外健身设施、儿童乐园。⑵维修服务在房屋巡查中发现的损坏及时安排专项修理。依照合同约定，属于物业服务费用中支出的维修项目应在24小时内组织修复；需要动用维修资金的，应及时编制维修计划或专项维修资金使用计划，并在24小时内向业主委员会提出书面申请根据业主大会的决定组织维修。3、装饰装修管理⑴受理业主或物业使用人的装饰装修申请登记，与业主、物业使用人或装饰装修企业签订装饰装修管理服务协议，告知业主或物业使用人装修须知和注意事项。⑵装饰装修期间每日巡查1次现场，发现业主或物业使用人未申请登记或违规装修，影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的应及时劝阻或制止；拒不改正的，报告相关行政主管部门及业主委员会，并在物业管理区域内公示。⑶装...