大学客服实训参考心得体会5篇大学客服实训心得体会(1)关于马上毕业的我来说，实训是势在必行的一件事情了。我所学的专业是市场销售，这个专业是我比拟感兴趣的。我是一个标准的电脑控，生活特别难离开电脑，因而我选择的实训工作也没有离开电脑，那确实是淘宝的客服工作。有特别多的人认为，淘宝客服只是答复你征询的征询题，并不和销售有关的。事实上这是错误的理解。在我11月份期间的实训时间来看，这个淘宝客服的工作，不仅仅只是解答顾客征询的征询题，还包括查看销售记录、下订单等等各方面的工作。能够说是集销售与效劳为一体的一条完好的销售形式。20xx年11月的某一天，我刚到实训地点预备实训时，才发觉我对这行的理解确实仅限于外表。在指导教师的协助指导下，我开场了我的淘宝客服实训工作。她先教我申请了一个淘宝帐号，再把后台的链接都发给了我。再教我如何使用后台，如何查询资讯等。等我熟悉了这些东西之后，就给我介绍了每个我们需要销售的商品，包括质地，品种，每款有什么样的颜色等等。有时候我也会出现错误，但是她都特别耐心的指导我，就如此我慢慢的熟悉起来了。关于这些业务的熟悉程度加强之后，我开场慢慢接触销售方面的业务了。关于销售，我依然比拟有办法的，但是办法不代表能够真实的做起来，我也是在这次的淘宝客服实训工作中才发觉的，办法与现实依然存在着特别大的差距的。实训淘宝客服，也是要明白得销售的，首先要明白得如何去宣传我们的店铺和产品，只有让更多的顾客明白我们的店铺，明白我们店铺卖的商品，才会有人来购置，才能够提高阅读量和销售量。因而，作为淘宝客服来说，只是给顾客解答疑征询是仅仅不够的。还有特别多销售的技巧包含在里面，而这些销售的技巧的需要淘宝客服们本人的去考虑，去研究的。我实训的这家店铺已经走上了正轨，因而每天的询征询量特别高，有好说话的顾客，也有特别让人伤神的顾客，但是我们对待顾客的态度必须是一样的，因而，在面对特别难说话的顾客时候，我们也必须用我们的耐心和销售技巧去向他们介绍和推销产品。通过20xx年11月淘宝客服实训，我才真正明白了淘宝客服的工作内容，才明白了淘宝客服的工作不是那么的简单，同时也丰富了我的社会阅历，明白得了和人沟通交流的技巧，是一次难忘的实训经历。大学客服实训心得体会(2)实训的这一个月之中，在老总的关怀、支持下，在同事的热心协助下，通过本身的不断努力，我特别快习惯了环境，习惯了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老总以及同事对我都给以了确信。与此同时，我本人的思想认识都有了特别大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，由于员工的一点点忽略就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实训心得：在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速处理客户的征询题，不能将个人的心情带入工作中。拨打时，大脑一定要明晰，要热情，真诚，不管本人情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户明白我们是真诚处理这征询题的。同时留意倾听客户的话，关于不确定的事不能贸然答复客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观认识告诉一下事情。比方鞋子的款式等这些看似特别小的征询题，特别多客户会由于你的一句不清不楚的话而投诉和差评(在实训期间，就出现了这种情况，一位"无望"的客户在公司店铺的交流区留言，言"本人网购次数不算太多，但是关于网购一点都不生疏，但从网购到如今，从来没有遇到过小狮子如此的卖家，你们好似上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老总吝啬依然治理不到位")。因而在给客户推荐或承诺时，要先理解客户材料，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品，由于要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比拟专业的答复。在同事关系方面。踏上社会，我们与五花八门的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，特别多时候同事不会像同学一样对你嘘寒征询暖。因而关于刚出校门的我们特别多时候是无法习惯的。尽管是如此，我们要想快速融入这个团...
