个人的年终总结及来年计划20XX年，我把自己定位于接待工作中的小孩子，从工作中不断的总结与发现，不断的沟通与尝试，锻炼自己承受打击的能力，使自己成熟，力争最短的时间里达到自己的目标（当上新奇异的干部）。这一年，我做到了，可以回首大声的说出：你挺过往了，努力了也达到自己的目标。这一年，有过无奈，有过喜悦，有过迷茫，也有过失落。可当我如今回过头来仔细想想时，忽然间的明白，就是在这些的种种情愫下，我彻底的脱胎换骨了。从做事的风格与习惯，从为人处事的方式与技巧，一件一件的事情教会我如何与人相处，如何取长补短，如何得到别人的认可;一件一件的事情让我知道我不是一个人，身边很多朋友，亲人，他们无时不刻不在关注着我，当我做错事情的时候，会有人提醒我哪里不对，然后告诉我这样的情况下他自己会怎样往做，是不是有更好的结局。没错。这就是团队，我所在的团队，一个最优秀的团队。一个一步步教会我如何做事做人；教会我如何得到客户的认可，让他心甘情愿的消费；让我证实了自己存在的价值，使我一步步的成长；从开始的不懂到懂，从员工在干部，这个过程都离不开我的团队。而我呢。一路走来，一个阶段又一个阶段的过往，自己带给团队的又是什么。是啊。这个题目，我从来都不曾想过。也许会有人说：md，一天几百辆车都是我擦出来的，你还想怎样。（保洁师）还会有人说：丫的，一天几十部车子做项目都是我们哥几个做出来的，怎么着啊。（美容技师）也会有人讲：一天的业绩就我们几个做出来的，还不满足啊。（接待职员）没错。都在做事情，都很忙，都会流汗，都会累。但是却都不曾想到，这就是我们的工作，我们份内的事情，我们是拿着工资学习自身的本领，更没有理由不把事情做好。车擦不干净，得从自己身上找原因；项目做不清楚，还是自己的题目；做不到业绩，更是自己不争气。由于谁都不会承认比别人差，不是吗。所以说，不管你处在哪个阶段，都有自己份内的事情，而不是得过且过。况且，这就是一个成长的过程，新奇异人都必须经历的。到现第1页共2页在，我才能真正的体会祯武说过的一句话：13800元的镀膜跟15元的洗车有什么区别。答案是肯定的：没区别。都是把车搞干净而已嘛。讲到我自己，在接待生涯中也跌跌撞撞一年了，不可否认的，我在进步。在老前辈的教导下，通过自己的努力，我从开始的不敢跟客户讲话，到只知道一位的‘捅’单毫无技巧可言，到如今有属于自己的营销技巧，懂得观察客户，用不同的方法搞定他。一路走来，天天和不同的人交流，让我学到更多的知识。至少现在的我可以对着自己以前走过的路放肆的大笑。擦车，以速度跟质量为首要；做美容，以耐心细心效率为标准；接待，以***与技巧为基础。以此为基石，我通过自己的努力达到我第一个目标。这个时候，我想起一句话：习惯，决定了你能走多远，跑多快。这是在我来半年时，老大汪枫对我说的。我会记一辈子。由于是老大发现了我的短板，并且严厉的指出来，强硬的手段帮我改变，才会有今天的我。不敢说今天的我有多完美，但是至少说，两年来，我全方面的脱胎换骨了。我不再懒惰，做事不再拖拉，由于老大让我知道，想要比别人走的快，就得拿出十分的***。所以，擦车时我是最快的，使我在频繁的工作中渐渐养成保持***工作的习惯。人都会有状态低谷的时候，但是我可以很好的调节过来，这就是进步。很多人讲，我成长的很快。可是却只有自己知道，实在很多单我可以做的更大一点的。没错。天天都有单，以至于自己的思维定局在这个层次上，嘴巴上不承认也不行，就是由于这种局限掉的思维方式而导致大胆少的可怜。迫切的想要成交，由于几天没业绩嘛。而不会养单，不会养大客户。想要成交，而低谷了客户的消费潜力，或许客户有做13800镀膜的潜力，而我却以7600镀膜甚至5600镀膜成交；明明可以做到万元单，而我以优惠一点，在优惠一点，项目赠予一点，在赠予一点，最后以几千块成交。就这样的，上半年业绩都没有很好的突破。第2页共2页
