医院医疗服务行动总结20XX改善医疗服务行动工作总结为推进健康中国建设，贯彻落实国家、省改善医疗服务行动计划。根据市、县改善医疗服务工作要求。我院高度重视，展开专题会议，成立了领导小组，以院长一把手为小组组长，在改善医疗环境、就医流程等方面入手，深刻完善工作计划，全面落实医疗服务。一、落实制度，优化服务。1、成立领导小组，院长一把手任总负责人，各科室主管任实施负责人。根据相关工作要求，结合院内实际情况，制定活动方案，有效的开展医疗服务行动。2、在医院大厅，醒目位置设置科室分布图，在门诊室醒目处悬挂医师坐诊指南，完善就诊流程引导，优化诊室布局，根据门急诊患者常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，做到安排合理，流程有序、连贯、便捷；在x光室设有警示宣传标志。开通绿色通道服务，根据相关制度做到让患者在第一时间得到相应的诊治。3、保持良好就诊环境在门诊大厅设导医台，配备专职导医人员，开展“一站式”便民服务中心，对患者实行导诊服务、冷（热）水等服务。设有候诊区，并安装闭路电视，解决患者候诊时的等候时间，做好就诊区域卫生保洁，加强卫生间等基础环境管理，保持就医、诊疗环境清洁、舒适、安全、有序。4、加强服务制度。制定全院及各科室服务规范制度，要求各岗位人员做到主动热情、耐心贴心服务。做到仪表得体，“亮牌服务”。尊重来访患者的隐私权、知情权、选择权。定期对先进科室及个人进行表扬，通过“评选”活动让职工更有动力，更好的在服务当中发挥出来。5、定期进行院内自查行动。落实医疗核心制度、认真落实首诊负责、分级护理、疑难病例讨论、查对制度、病历书写规范与管理、交接班等医疗质量和安全核心制度。我院定期进行处方、医嘱点评，对不合理用药进行全院公示，降低了患者的用药损害及患者的费用。医院引进了基因测序技术，实现了个第1页共3页体化给药，精准化治疗，降低了患者用药损害。6、规范院内投诉管理。提供有效途径方便患者投诉，有统一的专门部门和专门人员负责患者投诉处理和反馈，公布管理部门、地点、接待时间及联系方式。建立“院长接待日”，对于患者反应强烈的问题及时处理并反馈，对于患者集中反应的问题有督促整改、持续改进。7、依法服务。严格做到。合理用药，合理治疗，合理收费三个“合理”情况。做到不聘用非卫生技术执业情况，不违规承包科室。在门诊大厅醒目处公示收费标准，提供诊疗项目及药品的查询服务。8、严格执行院感制度，对医疗废物的收集、运送、贮存、处置等做好相应的登记管理。有效的预防和控制院内感染情况发生。9、增强先进科技技术。对每位患者建立电子病历。加入医联体专科联盟，让患者在家就能享受专家的诊断治疗。加强医师的培训、考核力度。对医务科、护理部分别制定培训、考核计划，内容包括“三基”知识、医院感染知识、医疗纠纷防范及各类危急症病例抢救知识等等，通过培训与考核，使医务人员的专业知识水平不断提高。10、落实专项制度。定期对各科室人员培训相关制度。医师的住院告知制度、护理规范制度、探视、陪护制度、特殊帮扶制度等等。让制度落到实处，让患者感到舒心。二、寻找不足，继续整改。在此次“进一步改善医疗服务行动计划”中，我院的“以病人为中心”的服务体制得到较好的改善。但一些问题也必须引起我们的重视：一是硬件设施不全：卫生间、便民服务中心需要进一步加强设施投入。二是医务人员的“以病人为中心”的服务意识还需进一步的增强，要坚决杜绝个别医务人员在处理医患关系中的急躁情绪。三是信息科技技术不够完善，不能利用电子化对每位患者提供更优质的服务。四是一些医疗文书内涵不足，质量不高。在下一步的工作中我院将把“进一步改善医疗服务行动计划”作为一项长期的专项工作继续开展下去。我院将严格按照第2页共3页计划，进一步寻找差距，对薄弱环节进行重点研讨，提出整改措施并实施整改工作。20XXxx二零一八年七月三十日第3页共3页
