下载后可任意编辑2024微笑服务心得精选微笑服务心得（一）：集团公司开展微笑服务四年多以来，已得到上级领导和社会各界好评。微笑服务不仅仅已成为集团公司对外的形象品牌，而且也延伸运用到各行各业，但荣誉的背后，更多的是我们一线收费员工付出的努力和艰辛，用心微笑真诚服务一贯是我们的收费员工作的基本目标。作为一名工作三年的收费员工，微笑服务使我重新审视了行业服务态度，也促使我在工作上的进步，如何使自我情绪愉快地和司乘人员沟通以及为司乘人员服务，是我们的工作中心。在这三年时间里，发生了许多关于微笑服务事迹令人难以忘怀，有夸奖，有感动，有谩骂，有蛮横但是我们都报以微笑来应对每一位司乘人员，用实际行动来帮忙需要帮忙的每一位司乘人员，用微笑来化解人与人之间的矛盾，这也是微笑服务魅力的所在之处！但现实工作当中，我们有好多同事努力在做好微笑服务，却并没有收到好的效果。也有一部分同志整天都在说下载后可任意编辑做好微笑服务真累，可实际状况这部分同事微笑服务做得并不好，反而感觉笑的硬邦邦，很假的感觉。以下是我结合自身工作经验，谈谈如何做好微笑服务的看法。一．微笑和微笑服务流程动作勤加练。有句话叫做勤能补拙，运动员只有透过刻苦训练才有可能取得好的成绩，做好微笑服务同样是这个道理。微笑不自然能够透过镜面练习，对笑容的幅度进行自我调整，微笑服务动作不正确之处，能够透过专人指导，多加练习练习多了就会熟能生巧，这样能够练就扎实的微笑服务基本功。二．管理处和收费所应多组织开展微笑服务培训。开展微笑服务的目的主要有两方面。一是让收费员工时刻持续较强的微笑服务意识，二是让收费员工在微笑服务上要统一法律规范，统一标准，减小收费员与收费员之间的微笑服务差距三．奖惩制度严格及时落实下载后可任意编辑对微笑服务通报表扬的同志要给予表扬和加奖，对后进批判的同志应给予鼓舞和指导。对奖惩制度落实状况必须要及时迅速，使收费员工有做好微笑服务的上进心和信心，从而到达设立制度的目的。四．透过“录像回头看方式来促进提高微笑服务。值班长，班长，收费员应与监控员加强沟通沟通，针对收费员工动作上和微笑上的不足，能够透过回看录像找出问题所在。针对不足之处，立即改正，加强练习，做到知错能改的好习惯。五．营造活跃愉快的班前氛围。我个人认为营造好的班前氛围，值班长和班长要主动带头微笑开好班前会。另外也能够实行一系列小活动来调节班前氛围，例如安排收费员每班次轮流唱支欢快的歌曲以到达精神亢奋。也能够实行不一样形式的方法来调整。六．应对司乘人员，应加强眼与眼之间的对视沟通。说做微笑服务累的同事，我认为是重复做机械式的发下载后可任意编辑卡收费流程，缺少与司乘人员的沟通。眼睛是心灵的窗户透过眼睛能够传递感情，眼神的沟通和彼此的礼貌点头，更能激起收费员做好礼貌服务的动力。这个推举不妨能够尝试下。以上是我认为做好微笑服务的方法，但提高微笑服务的根本要懂得中华传统美德，以礼待人，彼此尊敬。这样才能够用“心‘来微笑，用平和的心态对待工作，体现微笑服务的真正价值。微笑服务心得（二）：此次培训，我学习了真情微笑从新开始、微笑故事分享以及一线服务人员不法律规范的微笑服务举例，对于微笑有了更深刻的理解和认识。微笑能够提升美感，使我们具有感召力，能够带来许多意想不到的作用，为企业带来效益；不法律规范的，也许是不经意的僵硬或懒散，就能将我们努力的成果化为乌有，为企业带来不良的影响。我们该如何去微笑，如何应用到工作中，如何避开不法律规范的行为，这是每一个公司员工都就应思考的问题我觉得就应有如下几个方面：一、从主观改变，从被动微笑，到主动微笑下载后可任意编辑我们只有真正理解了微笑的好处，我们才能发自肺腑地去微笑，透过理论的学习，我们能够不难理解微笑的含义，衍伸到主动地做，需要一个自我的调整，这需要改变我们的固有工作习惯，从而养成良好的行为法律规范。二、坚持职业服务，必须会有收获水滴石穿，我们的努力从量变到质变需要一个过程，这个过程是漫长也许是艰难的，我信任，一个品牌的建立是来之不易的，...
