优衣库经营理念总结店长是“最高经营者”读后感看完了优衣库柳井正的经营管理之道。店长是“最高经营者”后，首先被优衣库的一系列业绩所震惊，优衣库在现在服装业竞争激烈的今天，能够以高销售量脱颖而出，还能够平效位于榜首，不得不让我们对比之下看自己。对比我们目前的销售业绩及店铺经营的销售技巧和经验，明显对我们自己的不足之处及需要改进之处有了很好的对照。我们现在的不足只要自己能经常从日常销售中总结经验，在日常工作中比别人多思索一点细节，比别人眼里多做一点活，我深信不管用到哪个卖场，我们的销售都会上一个台阶。时刻的牢记这两句话对自己来说会起到一个心理上及心态上的摆正及自己对顾客态度上的认识是很重要的。也难怪成了每个卖场顾客服务的原则。手册里介绍销售全过程的五个步骤。迎接顾客、了解需要、推荐产品、连带销售、送别顾客。自己之前并没有太多的去注意过这个步骤的问题，只是按部就班的照以前的销售方式去做，没有做到用规范的方式去做，这点对我来说是非常需要熟识的。规范的用语，清晰的销售步骤是销售成功的前提条件。现在深有体会了。记得有这么一句经典话语。全世界95%的人并不知道他们要什么。可见，这个95%市场是多少大。能好好的利用其中的一半我们业绩就会不一样了。自己以前就是比较缺乏主动出击的激情，面对客户时，总想着顾客需要什么时会问自己的，有些看起来不是买东西的，自己也没有过多的去介绍。但是，有谁知道，买东西的人长得什么样。这点搞得失去了不少不该失去的客源。时刻对自己的工作充满激情，这是我对自己的现在要求。要燃起熊熊的信念之火，如乔·吉拉德认为的那样，两个单词非常重要：一个是“我想”，另一个是“我能”。正如手册所说的。“成功的销售人员是自己创造机会，而失败的销售人员是自己等待机会”。第1页共2页我记得世界销售第一的乔·吉拉德，说过：要推销产品就先要推销自己。推销出自己，面部表情很重要：它可以拒人千里，也可以使陌生人立即成为朋友。笑可以增加你的面值。乔·吉拉德这样解释他富有感染力并为他带来1财富的笑容。皱眉需要9块肌肉，而微笑，不仅用嘴、用眼睛，还要用手臂、用整个身体。“当你笑时，整个世界都在笑”。结合山姆会员店的“三米微笑”，可以看出，销售人员的表情销售也是销售成功的关键因素，这点自己做得还不是很好。换位思考。我认为这是销售成功最大的诀窍之一。只要把自己的立场也站到顾客方面去换个位置想一下可能很多想不通或是想不到的结果就出来了。这也是自己销售过程中常缺乏用到的诀窍。我们有时劝人时常常这样说：“你得替人家想一下。换了是你，你会怎么样。”这不正是换位思考吗。换自己到顾客的位置上去想一下，可以使自己的思路更清晰，对顾客的了解的就更多。感受更多。我想，每个人都是消费者，换位思考，我也希望这样的服务。综合手册的内容来看，销售的诀窍也适于生活，做人也是如此。第2页共2页
