优质服务促发展细节之处做文章浅析以优质服务促信用社发展随着金融业的快速发展，市场竞争日益激烈，金融企业要想长效发展，不仅要提升硬件设施和创新业务，最重要的是提供和创造优质服务。只有大力发展优质文明服务才是信用社立社之本，强社之路。一、提高认识，树立服务意识。要把“服务第一”、“客户第一”、“信誉第一”的思想贯穿于我们的工作中。客户是我们的衣食父母，为客户办理业务，是客户给银行提供了一个服务的机会。人人为我，我为人人，只有你心中有客户，客户心中才会有银行。俗话说：“客户是水，信用社是船，失去客户，只会搁浅。”在我们的工作中100次良好的服务，难抵一位职工的一次不良服务给信用社造成的损害。作为信用社的员工应该树立“社兴我荣，社衰我耻”的思想，从我做起，从每一件小事做起，把优质服务持之以恒地开展下去。用优质服务去赢得市场、赢得竞争、赢得信誉、赢得效益。二、创造最佳服务环境，从员工仪表、待人接物、业务技能抓起，大力提高我们的服务质量。“山不在高，有仙则名；水不在深，有龙则灵”。富丽堂皇的外部装璜固然重要，但优质、温馨的服务环境应是我们达到的目标。一个良好的环境，会使人有一种宾至如归的感觉。工作中要注意员工的仪容仪表，抓好环境卫生，分区管理，责任到人，地面干净，桌面整洁，墙面漂亮，窗明几净。员工的一举一动代表着信用社的形象，面带真诚的笑容，欢迎顾客的到来，热情地办理业务。站立服务是敬待客户、相互沟通的一种方式，也是优质服务的重要体现。每天从接待第一位客户到送走最后一位客户，都应做到“四主动、五突出”，即：接待客户要做到客户临柜主动打招呼，存款拿不定主意主动当参谋，取款额度大主动帮包装，客户遗失物品主动帮寻找；对待客户突出一个“礼”字，说话和气突出一个“美”字，关心客户突出一个“帮”字，认真负责突出一个“准”字，讲求工效突出一个“快”字。第1页共2页服务质量是进入市场的“通行证”，是开拓业务的“吸铁石”，是优质服务的最终目标。员工素质是提高服务质量的基石，没有过硬的本领，就难以实现优质服务，难以达到让客户“高兴而来，满意而去”的效果。员工的业务技能培训将是一项长抓不懈地工作。以客户满意为准则，以优良的设施、优秀的素质开展全方位、多元化服务，创一流效率、一流信誉、一流业绩，满足不同客户不断变化的多方面、多层次的业务需要，不断提高客户的“满意度”。三、开办公益服务，全面推行优质服务随着市场经济的发展，居民的投资渠道不断增多，人们在接受直观的金融服务同时，渴望更多地了解金融知识，我们要利用人才优势，充分掌握各种金融信息，有条件的地方可开通金融咨询热线，在帮助居民选择储蓄种类的同时，开展其它金融信息咨询。多开办兑换残钞和大小钱、识别假币、复算利息等服务。金融公益服务不在于收益大小，要看到它对改变我们在社会公众的印象大有益处。四、团结协作，加强内部服务，共同开展对外优质服务加强内部服务是促进对外服务的原动力，只有内部服务意识增强了，上下级之间、机关与基层之间、经营网点之间、部门与部门之间、员工与员工之间才能建立起良好、和谐的关系，从而增强整体凝聚力和战斗力，更好地开展对外优质服务。第2页共2页
