1/3同济大学经济与管理学院试卷(卷)学年第学期课号：课程名：质量管理学考试考查：考试此卷选为：期中考试()、期终考试()、补考(√)试卷专业和年级学号姓名一单项选择题：分（每小题分）得分．质量的好坏由谁来评判？（）、产品或服务的提供者、产品或服务的接受者、质量管理机构、质量认证机构．判断商品质量的优劣的主要依据是什么？（）、品牌、顾客的期望和需求的满足程度、价格、性价比．“质量螺旋曲线”包含（）个环节．...．下列关于版族标准说法正确的是（）.通用性加强.增加了程序文件的数量.与环境、安全等管理体系难以兼容.是对世纪年代的族标准进行局部修改而形成．将企业在废次品上发生的成本比作“矿中黄金”的质量管理专家是（）．.石川馨..．为确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持，企业应确立一名（）．质量管理专职人员.质量管理经理.内审员.管理者代表．排列图又被称为（）．帕累托图.分类法.石川图.相关图.计算过程能力指数是以过程质量特性值服从（）为假设前提的。．分布.指数分布.正态分布.威布尔分布试卷编号一二三四五六总分得分2/3．在制作直方图时，如果分组过多，容易出现（）．偏态型.平顶型.双峰型.锯齿型．可靠性指标和技术性能指标的主要区别在于（）．复杂性.时间性.可行性.客观性二多项选择题：分（每小题分）得分．统计质量控制阶段主要解决了质量检验阶段的那些不足？（）．操作与检验职能没有分化.事后检验.全数检验.破坏性检验（判断质量与保留产品之间发生矛盾）.缺乏管理分工．下列属于质量保证成本的费用项目是（）．质量奖励费.专职检验和计量人员的工资及福利基金.事故分析处理费.诉讼费.产品降级损失．下列属于质量策划的输入的因素有（）.组织的战略.对法律法规要求的评估.对产品性能数据的评估.过去的经验教训.已识别的改进机会．循环的工作程序包括（）。计划．执行．控制．检查．改进．在确定与产品有关的要求时，需要考虑（）．顾客规定的要求，包括交付及以后的活动．顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求．与产品有关的法律法规要求．组织确定的任何附加要求．外部审核方要求三是非题：分（每小题分）得分．质量管理体系文件化的目的是形成一套体系文件。（）．人的因素（如心理的、社会的）不属于工作环境范畴。（）．计量抽样方案的优点在于手续简便、费用节省，且无需预先假定分布律。（）．当产品进入偶然失效期时，产品寿命分布服从指数分布。（）.若点子全部处于控制界限内，但出现个点子连续上升，则判断过程不稳定。（）3/3四简答题：分（每小题分）得分．族标准提出那些质量管理原则？这些原则以哪一条原则为核心，为什么？．什么是顾客、顾客满意和顾客忠诚？实施顾客满意管理应遵循哪些原则？．质量成本与会计成本的区别是什么？．通常所说的“老七种”质量管理工具包含哪些？阐述散布图的制作方法及判断。．抽样检验中隐含那些风险？如何控制这些风险？五计算题：分（每小题分）得分.某产品尺寸公差要求为Ф,经随机抽样测算，样本加工尺寸均值12.19238mm，样本标准差为0.00286mm。试求：（）、、（）对工序能力进行判断。．对于样本容量为，x＝，，求x－图的控制限。附表：sx图的系数表样本大小*1A*2C3B4B．．．．．．．．．．．．．．．．六分析题：分得分某企业有一个很严格的质量检验主管，在最近的一次质量检验时发现了不合格问题，与往常一样，他按规定的要求对受验产品予以“不予放行”的处理。同时，他也及时上报企业的最高管理者。通常，企业的最高管理者对于该主管的决定都给予很大的支持。但是，目前这批产品急需供货，否则会带来很大损失。为此，企业最高管理者多次向质量检验主管进行疏通，希望给予通融，而该主管却我行我素，因为他有企业的质量手册和规定的产品质量要求撑腰。无奈，企业的最高管理者只好下达了“给予放行，下不为例”的命令。请谈谈你的看法。
