1一、企业介绍（一）全国华联商厦集团简介全国华联商厦集团成立于上世纪八十年代（1989年），由原商业部出资控股，会同14个沿海开放城市和7个经济特区的二十多家大型百货商场共同投资组建。1989年2月26日在天津成立全国华联商厦集团，总部设在天津。经过二十余年的拼搏开拓，华联商厦集团的组织规模不断扩大。从沿海城市逐渐向内陆拓展，从大城市向中等城市延伸。在经营业态上也由单一的百货零售业，发展为酒店餐饮、超市、旅游、娱乐健身、装饰材料，房地产等综合性的多种经营业态。至今，华联商厦集团成员单位已遍布北京、上海、天津、重庆、济南、成都、宁波等23个省（市）46个大中城市，成为一家拥有80余家成员单位、450余家门店的商业企业集团。“华联商厦”品牌商标是全国华联商厦集团总部经过国家工商总局商标局注册的。为将全国华联商厦做实做大做强，1997年7月原政治局常委、国务院副总理李岚清在中南海特别接见了全国华联商厦集团各成员单位的总经理，鼓励各成员单位开拓发展、创新经营，将“华联商厦”打造成一流的国际化百货零售业品牌。由此，全国华联商厦开始了由沿海开放城市向内陆一线城市拓展，从大城市向中等二、三线城市拓展的步伐。根据集团总部确立的“未来5年内发展300家成员店”的发展战略，两年前，全国华联商厦开始着手东北地区的发展，并把黑龙江省作为重点开展了全方位的市场探索，通过对几大地级城市的宏观经济发展状况和发展潜力、人均收入和消费水平的现状和发展趋势、现有商业零售市场结构布局及经营竞争状况等等深入的市场前期调研和科学论证，制订了以大庆为发展基地，在大庆和绥化两地先后2新设两家华联商厦，以此为依托，进一步发展多家综合性现代百货业态的华联商厦的战略决策。华联商厦在二十多年的经营发展过程中，不但积累了强大的经营实力，更积聚了丰富的管理经验、现代化的百货经营管理理念和经营管理技术，打造了一支高素质的经营管理骨干团队，为华联商厦的不断开拓发展提供了强有力的软件和硬件支持和保障。（二）华联的企业文化华联商厦按照现代企业制度规范，导入CI的理念识别（MI）、活动识别（BI）和视觉识别（VI）系统，确立全新的企业目标。树立良好的公众形象，遵循时尚化、特色化的经营理念，运用科学的管理体系，实现了经营管理全过程的信息化，实行“人本”管理。1、企业目标：一流商品，一流服务，一流管理，一流效益，一流品牌。2、企业精神：尊客爱店，文明守纪，求实进取，开拓创新。3、经营理念：追求风格品位，创新生活时尚。4、管理理念：以人为本，大处着眼，细节入手，重看结果。5、服务理念：一次为客，永远为友；真诚服务，一诺千金。6、人才理念：德才兼备，主动进取，量才录用，人尽其才。（三）华联商厦的企业基本组织框架1、总经理室——负责商场的经营战略、经营规划、经营管理决策等全局性工作，是商场的最高经营管理决策机构；2、人力资源管理部门（如：办公室、人力资源部、人事教育部等）——负责人事、劳资关系及事务，绩效考核，教育培训，员工行为规范，规章制度，外联、3接待、文书等行政事务工作；3、品类（楼层）业务部——招商、营运管理一体化根据商品品类或楼层设立若干个业务部——根据公司经营定位、特色、布局组织商品品牌招商引进、调整，经营合同的拟订，根据经营合同的约定和商厦的制度规范，以及国家、政府的法律法规规定，对营运现场经销商、经营户的专柜（厅）的经营活动进行管理和维护，对经营合同执行情况的监督、跟踪管理、商品质量、商品价格、售后服务的管理，对引进的品牌和经销厂商、经营户进行考核等，完成公司下达的经营效益指标；注：百货商场经营管理有两种模式，一种是“进销合一”模式，另一种是“进销分离”模式。（1）“进销合一”（招商、营运管理一体化）模式（2）“进销分离”模式将采购进货、品牌招商引进与销售营运维护分别设立“招商部”和“卖场管理部”两个部门，相互配合协作、相互督促来管理运作。A、招商部——根据公司经营定位、特色、布局组织商品品牌招商引进、调整，经营合同的拟订，对经营合同执行情况的监督、跟踪管理，协助现场管理部对经销厂商...
